商業(yè)混戰(zhàn)中HR的幾個(gè)關(guān)鍵詞

    德國軍事家克勞塞維茨有句名言，“商業(yè)競爭與戰(zhàn)爭相同，也是人類利益沖突之一”。從這句話中，我們可以看到商業(yè)競爭的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰(zhàn)爭不相上下。在激烈競爭的信息全球化的時(shí)代，在相關(guān)法律法規(guī)并不健全的新興產(chǎn)業(yè)中，商業(yè)混戰(zhàn)發(fā)生的可能性越來越大。然而，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)往往是如何在混戰(zhàn)中取得突破并攻占市場，而忘記了基本的行為準(zhǔn)則。近來市場上普遍關(guān)注的QQ與360的大戰(zhàn)，就是這種行為的典型體現(xiàn)。

　　德魯克曾對企業(yè)下過這樣一個(gè)定義“企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩�義：創(chuàng)造顧客”。從這個(gè)定義的視野出發(fā)，無論是QQ還是360，這兩個(gè)公司無疑都是敗者，因?yàn)樗麄兊母偁幎济撾x了創(chuàng)造顧客的宗旨與目的。作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的HR部門，在突如其來的商戰(zhàn)中，怎樣剖析現(xiàn)實(shí)，并對公司提出有利的方針策略達(dá)到多方共贏呢？下面的幾個(gè)關(guān)鍵詞可能會(huì)給您帶來一些思考。

　　關(guān)鍵詞一：戰(zhàn)爭宣言與老板文化
　　商業(yè)競爭其實(shí)也是一種文化的競爭。從競爭中企業(yè)的策略與行為中，我們大致可以看出一個(gè)企業(yè)在文化上的特點(diǎn)與差異性。QQ與360兩家公司的競爭，無論是從最初技術(shù)層面的PK賽、彼此公司老板的口水戰(zhàn)，還是后面白熱化 “互不兼容”的血戰(zhàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)無不透露出鮮明的企業(yè)文化特色。

　　有人也許會(huì)說，“換個(gè)老板就不會(huì)這樣了，沒有老板的同意，就沒有彼此的戰(zhàn)爭宣言。與其說是企業(yè)文化決定競爭策略，還不如說是老板文化決定的”。其實(shí)這就涉及到老板文化對企業(yè)策略的影響力問題。
　　從根本上來講，企業(yè)創(chuàng)始人（老板）及管理層的行為是屬于企業(yè)文化范疇之內(nèi)的。也就是說，企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ)是建立在老板行為受約束的基礎(chǔ)上的。有句話說得好“制度的制定者往往是制度的破壞者”。當(dāng)然，無論是企業(yè)文化還是老板文化，企業(yè)的創(chuàng)始人都想努力地將他個(gè)人的文化、思想、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，體現(xiàn)在日常的管理行為之中。

　　因此，要在商業(yè)混戰(zhàn)中不至于在文化PK中敗北，考驗(yàn)的不僅僅是企業(yè)老板們的思想境界，而且還考驗(yàn)著企業(yè)在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也會(huì)服從于企業(yè)文化。

　　關(guān)鍵詞二： “打鐵尚需自身硬”

　　企業(yè)的競爭是全方位的競爭，是各方面綜合實(shí)力的較量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)管理者卻經(jīng)常忘記這一點(diǎn)。面對競爭對手的猛烈攻勢，與其將大量的精力花在研究競爭對手上，還不如理性地審視自身存在的問題。如果不從自身出發(fā)，提高自身產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，而任憑經(jīng)驗(yàn)去作決策，那么不管企業(yè)的歷史如何長久、用戶數(shù)量如何龐大，終究也會(huì)“陰溝里翻船”。更何況在如今的信息社會(huì)中，任何企業(yè)都無法取得絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　有人說，競爭就是這樣，對競爭對手的缺點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)烈攻擊以造成用戶的負(fù)面印象，然后伺機(jī)占領(lǐng)市場。然而，現(xiàn)實(shí)中我們可以看到的結(jié)果經(jīng)常是“兩敗俱傷”。俗語說“打鐵尚需自身硬”，面對競爭對手的挑釁，公關(guān)部、技術(shù)部所能做的永遠(yuǎn)是有限的。

　　產(chǎn)品有沒有漏洞，服務(wù)有沒有后門，對用戶的安全有沒有構(gòu)成威脅？在對這些問題尚不能作出是否對錯(cuò)的判斷時(shí)，作為HR部門就要思考，在這些危機(jī)發(fā)生之前是否將企業(yè)運(yùn)營的理性與商業(yè)價(jià)值判斷傳遞到相關(guān)人員，甚至公司高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其發(fā)展策略，做一個(gè)有良心價(jià)值的企業(yè)。

　　關(guān)鍵詞三：企業(yè)形象之艱難抉擇

　　企業(yè)形象在商業(yè)混戰(zhàn)中如何維護(hù)，真的是一個(gè)艱難的抉擇。商業(yè)混戰(zhàn)的過程，也是企業(yè)核心價(jià)值觀激烈交戰(zhàn)的過程。如同戲臺上的演員，臺上一分鐘，臺下十年功。當(dāng)所有顧客的眼光投到企業(yè)身上時(shí)，企業(yè)的一舉一動(dòng)就格外的重要。稍不留神，一句話就可以毀掉一個(gè)公司。因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)如何體現(xiàn)良好的行為舉動(dòng)，并以此對競爭對手造成壓力，是擺在HR、公關(guān)部面前的艱難抉擇。

　　對企業(yè)形象的管理，不僅僅是在競爭顯露危機(jī)的時(shí)候，在平時(shí)日常管理中也需要貫徹。用句話來講叫做“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上沒有瑕疵，產(chǎn)品在用戶群中有良好的口碑，這樣的企業(yè)是任何競爭對手都無法找到攻擊的突破口的。如果企業(yè)在用戶中擁有優(yōu)質(zhì)的形象，即使危機(jī)來臨，用戶及內(nèi)部員工也是不會(huì)輕易放棄的。

　　然而，在360與QQ的大戰(zhàn)中，商業(yè)的混戰(zhàn)導(dǎo)致企業(yè)形象的迅速下降，已經(jīng)嚴(yán)重的影響到企業(yè)各方面，連以前的應(yīng)聘者也不屑于在公司任職，企業(yè)高層亦出現(xiàn)不認(rèn)同的現(xiàn)象。這樣的情形更加凸顯出商業(yè)競爭中企業(yè)形象的重要性。

　　因此，作為HR部門，如何因應(yīng)競爭形勢的變化，聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各部門統(tǒng)一認(rèn)識與行動(dòng)，于關(guān)鍵處仔細(xì)斟酌，才不會(huì)出現(xiàn)因“艱難的抉擇”導(dǎo)致形象崩潰，眾叛親離。

　　關(guān)鍵詞四：商業(yè)競爭要管好自己的嘴巴

　　在企業(yè)的用戶看來，企業(yè)的老板和管理層都應(yīng)當(dāng)肩負(fù)行為標(biāo)桿的作用。然而360與QQ這兩家企業(yè)的競爭行為卻伴隨著大量的口水。當(dāng)企業(yè)的市場競爭需要以口水來作潤滑劑的時(shí)候，其實(shí)是最悲哀的時(shí)候。因?yàn)檫@樣的行為只能讓企業(yè)在用戶心中喪失掉更多的分?jǐn)?shù)。

　　在商業(yè)競爭中，HR部門需要思考的是如何管理好企業(yè)上上下下各員工的嘴巴。因?yàn)槠髽I(yè)的競爭不是潑婦罵街。有句話講得好“產(chǎn)品即人品，次品即敵人”，也就是說，在商業(yè)競爭中，用戶不會(huì)花大量精力去理會(huì)企業(yè)老板的人品，而會(huì)焦點(diǎn)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。既然產(chǎn)品是企業(yè)人品的良好表現(xiàn)，在用戶心中早有評論，口水戰(zhàn)又能起多大的作用呢？

　　因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中，該說什么不該說什么，什么時(shí)間有什么樣的決策和表態(tài)，都應(yīng)當(dāng)有一套成熟的方法體系。面對暗礁重重的商業(yè)社會(huì)，成熟的企業(yè)首先要學(xué)會(huì)的是如何管住自己的嘴。而這些又是HR當(dāng)仁不讓的艱巨任務(wù)。

　　關(guān)鍵詞五： “挾天子以令諸侯”是把雙刃劍

　　作為一個(gè)競爭策略，“挾天子以令諸侯”無疑是高效而卓越的選擇。史有明證，曹操通過嘗試和發(fā)明這種策略，使大魏集團(tuán)從一個(gè)地方品牌迅速成為全國知名品牌。只不過在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“天子”已經(jīng)被龐大的用戶群所替代。

　　然而在360與QQ這次大戰(zhàn)中，擁有龐大用戶群的企業(yè)，在競爭中推出“挾用戶以令市場”的策略，為何招致適得其反的結(jié)果呢？看來這種策略是把雙刃劍。

　　特德·萊維特說過，“沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法�！币虼�，企業(yè)在商業(yè)競爭中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要非常注重用戶的體驗(yàn)。要知道那些宅男宅女們不是蓋的，惹火了他們也會(huì)用腳來投票。更何況混戰(zhàn)中的企業(yè)已經(jīng)直接把他們推到前線當(dāng)炮灰，并導(dǎo)致了強(qiáng)烈的反彈，最終陷入危機(jī)四伏、四面楚歌的境地。這個(gè)結(jié)果不僅是具體行為上的失�。ó�(dāng)年的曹操是把天子供起來，而混戰(zhàn)中的企業(yè)卻是將“天子”趕上前線），而且從根本上違背了企業(yè)的初衷——“社會(huì)責(zé)任卻置之不顧”。

　　有句話說得好，“沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難”，企業(yè)在競爭中想使用一勞永逸的做法是很困難的。因此可以說，“尊重用戶”不是一個(gè)說辭，“社會(huì)責(zé)任”也不是一個(gè)花瓶，是需要勤勤懇懇地做的。

　　當(dāng)商業(yè)戰(zhàn)爭涉及到企業(yè)的根本利益時(shí)，其實(shí)也是考驗(yàn)企業(yè)核心價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻。一個(gè)聲稱尊重用戶的企業(yè)，在競爭中沒有底線地?fù)p害用戶的利益。這樣的行為只能說是一種企業(yè)道德淪落的表現(xiàn)。

　　 HR部門肩負(fù)的責(zé)任，不僅需要引導(dǎo)員工的行為，也要在商業(yè)混戰(zhàn)中為企業(yè)堅(jiān)守一個(gè)道德底線。即使在道德底線被突破后，HR部門仍要思考如何收拾殘局，為企業(yè)重新樹立起競爭規(guī)則的旗幟。（來源：中人網(wǎng)社區(qū) 作者：黃岳鈞）