職能部門管理與服務(wù)的辯證關(guān)系

    關(guān)于職能部門在一家公司組織體系中到底如何定位的問題，歷來比較有爭議�！爸髁鳌庇^點(diǎn)認(rèn)為，職能部門應(yīng)該是個“服務(wù)部門”，是為業(yè)務(wù)和技術(shù)部門（統(tǒng)稱業(yè)務(wù)部門）提供服務(wù)的后端支持部門；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，在現(xiàn)代化高效運(yùn)作的公司中，職能部門已經(jīng)從“后院”走向“前臺”，成為間接創(chuàng)造財富的“利潤中心”�？梢�，“管理抑或服務(wù)？”，這是個需要辯證認(rèn)識的問題。

　　首先，職能部門“服務(wù)”的對象是整個公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而非服務(wù)于某個部門（或個人，以下同）。職能部門的職能定位在于通過自己專業(yè)知識或技能，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)。例如財務(wù)部門通過預(yù)算決算和成本分析，有效提高運(yùn)營效率；人力資源部門通過有效的人力資源招聘和優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人才效能最大化，都會對戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)勁驅(qū)動力。雖然這種“服務(wù)”有時是通過服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的形式出現(xiàn)，但目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)部門更加有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（即間接推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)），而非服務(wù)于業(yè)務(wù)部門本身。從這個意義上，職能部門和業(yè)務(wù)部門只是職責(zé)分工和工作形式有所不同，本質(zhì)上是一樣的，都是在為戰(zhàn)略服務(wù)，有時兩者為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)而相互服務(wù)。

　　其次，從“服務(wù)”的內(nèi)容和性質(zhì)看，職能部門的功能不是簡單地服從和服務(wù)于其它部門的需要，而是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用自己的專業(yè)知識和技能，為公司整體需要提供職業(yè)化服務(wù)。由于社會分工的深化，任何職能都有其專業(yè)性，職能部門也是一樣。職能部門的服務(wù)在公司整體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上必須具有相對獨(dú)立的價值判斷。在一定的時間、空間和有限的資源條件下，公司整體目標(biāo)和個別部門目標(biāo)有時并不完全重合，這時需要職能部門站在公司全局角度，做出相對獨(dú)立的判斷，保障公司始終在正確的軌道上高效運(yùn)行，從而保障整體利益的實(shí)現(xiàn)。如審計部門和法務(wù)部門，就有典型的“糾偏”功能，是公司法人結(jié)構(gòu)治理不可缺少的重要一環(huán)。在某種意義上，職能部門就象家庭醫(yī)生，“有病治病，無病保健，”通過專業(yè)知識增強(qiáng)“家庭”抗病能力，使組織肌體更加健康和更加有戰(zhàn)斗力，而不應(yīng)該僅僅做一名“家政服務(wù)員”。

　　最后，從“服務(wù)”的形式和手段看，服務(wù)和管理有時是重合的、同一的過程。或者說，管理也是服務(wù)的一種表現(xiàn)形式和必要手段。例如，任何一家公司，無論企業(yè)文化如何健康、員工素質(zhì)如何高尚，總難免有人違反規(guī)章制度。當(dāng)個人違反規(guī)章制度時，就需要職能部門去審查、去糾正、甚至去懲罰，這種行為既是管理，又是服務(wù)，是管理和服務(wù)的統(tǒng)一。因?yàn)橹贫仁枪�司整體利益和最高意志的體現(xiàn)，任何人違反制度都是對公司整體利益的損害。職能部門通過對違反制度行為的審查和實(shí)施懲罰，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正，從而保證了整體利益（戰(zhàn)略目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)，同時也是對其它遵守規(guī)則的部門和個人的“服務(wù)”。這時的服務(wù)就帶有鮮明的管理性質(zhì)。當(dāng)然，這種管理并非說明職能部門地位多高，權(quán)力多大，而在于它代表法律和制度的尊嚴(yán)，是公司整體利益的體現(xiàn)。

　　總之，職能部門在一家公司組織系統(tǒng)中定位是管理和服務(wù)的辯證統(tǒng)一，不能將之割裂開來，更不能將之對立起來，否則將犯簡單化、絕對化的錯誤。管理和服務(wù)應(yīng)該是相輔相成，互相促進(jìn)，共同服務(wù)和服從整個公司戰(zhàn)略目的和整體利益的實(shí)現(xiàn)。（來源：ＨＲ管理世界）