黃鳴：勸善和誘善

    【-中國商人】目前我認為在利人利已問題上有兩個流派，一個是勸善；一個誘善。

    信佛的人都是在勸善,他們說“善有善報惡有惡報”,比如說現(xiàn)在突然飛來橫財，那是祖先積上的德。如果現(xiàn)在做壞事沒有現(xiàn)世報，下輩子不知道哪個后代會倒霉呢。但這些還是說服不了追逐利益的生意人，沒信仰不信佛教只見商機敢于冒險的商界中人是不管后代會不會倒霉，所以這種勸善對他們的影響不大。我希望用什么來做例子引導大家？利他才能利已，為了自己能得利首先也得想著他人，以此來“誘善”。

    記得我們公司在剛創(chuàng)業(yè)不久的1998年出過一次大事故，有幾萬臺太陽能熱水器因為供應商供應的支架表面處理不當，爛在樓頂上，我們不得不一臺臺的去換，在很多用戶不知情的情況我們逐步排查把壞支架換掉了，前前后后花費超過六千萬，這個數(shù)字對一個小企業(yè)來講差點要了企業(yè)的小命。后來又籌集了一部分資金，自己做防腐生產線，建檢測實驗室杜絕類似的事故發(fā)生。當時我們公司的一些人不理解——又沒有多少用戶投訴，為什么要費那么多人力物力去換有問題的產品呢？

    大家說這種所謂的承擔責任，這種投入，是道德還是利益？其實我坦白的告訴大家，是利益！因為我想做長久生意，我不想打一槍換一個地方，所以我沒有任何討巧的辦法，只能是越自覺越好，越早解決問題越好，消費者不知道我們的熱水器有問題才好，等我們換完了，再打一個電話通知用戶檢查，對不起，我們的產品出現(xiàn)了質量事故，沒有通知你在樓頂換了，沒有打擾你�，F(xiàn)在換完了，你試試還有問題沒有？讓我們沒有想到的是，口碑就是這樣建立起來了，皇明的品牌就是這樣建立起來了，所以我們的產品確實比別的廠家的價格堅挺，不僅僅是因為我們的質量成本高，材料用得好性能高，還有多少年積累下來的口碑背后對用戶的承諾。

    主動承擔責任，消費者、市場、社會會給你的企業(yè)以豐厚的回報，大家一定要堅信這一點，我們所說的價值觀，世界觀，我覺得這是重要的一點。什么叫價值觀世界觀？就是你怎么樣看待這個世界，你怎么樣看待這件事情的價值？做了這件事情，對你公司的品牌積分是正的還是負的，是負擔還是將來的收益？不同的觀點決定了不同的行動。

    這是我們做企業(yè)的人反思的地方，我在很多場合提出來誘善。為什么說是誘善呢，是說明即使為了自己的利益，也得先去給予他人利益。這個比例是多少？日本經營之圣之一的稻盛和夫先生說是1：9，10%利己，90%利他，他從個人奮斗時的一窮二白到建成兩個世界五百強的公司，再到他接手瀕臨破產的日航，一年左右時間扭虧為盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

    我特別感謝市場經濟，改革開放這三十年，市場經濟總體來講是公平的，消費者早晚是能理性地分得清誰是長期為用戶同時也為自己，誰是短期只為自己私利撈錢的，他們能夠被騙一次，不能被騙無數(shù)次。企業(yè)也是能“做假做偽做劣甚至做惡”幾次，不能“做假做偽做劣甚至做惡”一世，中國這塊土地上已經無數(shù)次證明了的。大家知道道德底限，一失足而成千古恨，當一個企業(yè)生存受到威脅時，就可能脫離良知而胡來，但是越胡來越完蛋。我們商界中的每個人都應該反省，反思，在經營過程當中，對待質量的把關，對待客服的投入，對待研發(fā)、檢測的高度重視、自覺給企業(yè)做標準，給自己企業(yè)畫底線，自覺設高壓線，這就是現(xiàn)在公開公平的市場經濟，對我們所有平民最大的機會，也是最大的考驗，考驗什么？不是考驗道德，而是考驗智慧，所謂的考驗市場經濟中最質樸又最高級的智慧。