高門檻的O2O能否突破電商行業(yè)發(fā)展瓶頸？

　　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。”著名學者李開復近日發(fā)表言論，說的正是這種將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起、讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺的O2O(Online To Offline)模式。如今，不少業(yè)內(nèi)人士將O2O形容為“2012年電子商務(wù)的又一個高峰期”。

　　傳統(tǒng)電商的有利補充

　　一個電商網(wǎng)站能為消費者提供什么?如果僅僅通過技術(shù)系統(tǒng)和編輯，那么所能提供的服務(wù)永遠是膚淺的表層的，O2O模式的出現(xiàn)，沖擊了老套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　今年6月，奢侈品電商第五大道奢侈品網(wǎng)的第一家線下實體店開業(yè)，這也是國內(nèi)奢侈品電商首次在線下開店，第五大道將該實體店稱為“體驗展廳”。經(jīng)過幾個月的運行，這種運用O2O模式的消費方式得到了消費者的認可。

　　第五大道總裁孫亞菲認為O2O模式會成為傳統(tǒng)電商的有利補充，她表示：“對于奢侈品，很多人不是很習慣在網(wǎng)上購買。為了解決第一次消費不信任的問題，我們開設(shè)了‘體驗展廳’，這個展廳不是以銷售為導向，而是以服務(wù)為導向的。”

　　孫亞菲透露第五大道通過網(wǎng)絡(luò)與短信的形式，把相關(guān)信息傳遞給一些沒有消費經(jīng)歷的顧客，邀請他們到實體展廳來做相關(guān)體驗，并提供一些免費的服務(wù)和知識的講解。“O2O模式讓顧客產(chǎn)生信任，解決了第一次購買信任的疑慮，他們以后就很有可能會在網(wǎng)上進行購買。”孫亞菲總結(jié)道。

　　O2O的優(yōu)勢不只局限于此，愛幫網(wǎng)首席運營官馬海平提醒商家：“O2O的生產(chǎn)和供給是同時完成的，它的訂單、支付可以在線下完成，否則O2O只是一個淺層次的閉環(huán)，應(yīng)往前走一步，不要停留在分類信息、團購上，不要停留在一些網(wǎng)絡(luò)點評的階段服務(wù)，應(yīng)該往前走一步，真正讓這些O2O的閉環(huán)做起來。”

　　現(xiàn)在，O2O已經(jīng)得到越來越廣泛的應(yīng)用，作為國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展較好的傳統(tǒng)品牌領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼已經(jīng)打造出了一套門店B2C+O2O的嶄新模式。七匹狼將線上代理商和線下代理商一視同仁，集中管理，同時建立了一套商品交易與發(fā)布平臺，線下商戶可以將自己的庫存產(chǎn)品通過打折的形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體，而七匹狼官方只需對該平臺的價格體系進行監(jiān)控。

　　這種模式不但為線上渠道增加了優(yōu)質(zhì)貨源，而且不會擾亂正常的價格體系，而線下商戶對線上銷售的積極性也得到了提高。據(jù)悉，去年七匹狼線上銷量已突破2億元。

　　O2O的高門檻

　　O2O是電子商務(wù)的一座“金礦”，但這并不意味著人人都能淘到金子。去年的資本狂熱，為O2O的市場爆發(fā)帶來了樂觀預期，然而運作到今年，大部分包含著O2O概念的項目弱點正顯露無疑，仍然僅能以用戶數(shù)量和流量“說事”，商業(yè)模式不清晰，用戶黏度不高，缺乏盈利模式。這開始讓風險投資機構(gòu)以更理智更審慎的態(tài)度來對待O2O概念的創(chuàng)業(yè)項目。

　　的確，O2O本身定位為服務(wù)業(yè)，實際的門檻卻非常高。O2O概念的出現(xiàn)，讓不少人認為，它將引導電子商務(wù)行業(yè)走向藍海，拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)�；�走向多元化。然而O2O的發(fā)展壯大還要跨越誠信經(jīng)營、商家資質(zhì)、創(chuàng)新能力這三道坎,且服務(wù)質(zhì)量是O2O的重中之重。

　　一位O2O概念創(chuàng)業(yè)者直言：“要做好O2O必須要有滿足一定條件，要么擁有線上資源，要么擁有線下資源，想靠三五個人做一款App，靠創(chuàng)意成功幾乎是不可能的事情。”

　　前庫巴網(wǎng)技術(shù)經(jīng)理張海強也對此現(xiàn)象做出分析，他認為現(xiàn)在線下各種服務(wù)并不標準化，O2O模式還存有許多弊端。“O2O模式不像B2C模式，服務(wù)質(zhì)量都在這個平臺本身。O2O平臺對這方面的控制難以做到保質(zhì)保量。”

　　團購網(wǎng)泡沫的破裂證實了這個問題。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個領(lǐng)域的要求是細節(jié)化、高效管理與成本控制�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準迄今為止仍處于作坊水準，近期難有精細化管理的企業(yè)出現(xiàn)。

　　仍具有較大發(fā)展機會

　　任何消費模式是好是壞，消費者最有發(fā)言權(quán)。不管其本身構(gòu)思如何精妙，流程如何順暢，出發(fā)點多么良好，最終都不可避免地要經(jīng)過消費者這道關(guān)卡的考驗。

　　業(yè)內(nèi)普遍認為，從消費者體驗的角度來看，O2O更具交互性，為用戶及商家提供了面對面接觸與交流的機會，打破了實物網(wǎng)上零售時用戶與商家通過冰冷的物流維系關(guān)系的現(xiàn)狀。而這種關(guān)系的維系，也確實不是一個個“親”字就可以替代的。

　　“從現(xiàn)狀來看，O2O與其他電子商務(wù)形式并行，借其他模式電商先期教育用戶之力，具有龐大的用戶群體。當中國O2O與互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)產(chǎn)生緊密聯(lián)系之時，O2O市場發(fā)展的巨大潛力也就不言自明了。”一位業(yè)內(nèi)人士評論道。

　　根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預計2012年將達到986.8億元，增長率為75.5%。預計到2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元，達到4188.5億元。

　　“無可否認，O2O現(xiàn)階段比較尷尬，線上O2O的交易量比較少，或者說這個行業(yè)的玩家比較少。但預計在未來兩到三年之內(nèi)，這個行業(yè)會迎來一個爆發(fā)式的增長。”馬海平分析。

　　艾媒咨詢CEO張毅提醒企業(yè)，O2O是線上線下相結(jié)合的一種模式，線下分散性與差異性決定未來O2O將呈現(xiàn)出較為分散的格局，未來垂直型O2O也同樣具有較大的發(fā)展機會。“企業(yè)在發(fā)展O2O的關(guān)鍵問題是要避開鋒芒，一定要與龍頭企業(yè)避開正面交鋒，要在細分領(lǐng)域或自己擅長領(lǐng)域打造競爭優(yōu)勢。線下滲透以及線下的運營能力是未來能否取得成功的關(guān)鍵因素。此外，提升用戶的忠誠度是最鋒利武器。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)