蘇寧領(lǐng)快遞牌照 電商謀求個性化服務(wù)

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】近日，蘇寧電器的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，成為繼京(專賣店)東商城、凡客誠品、唯品會 、1號店之后，又一個拿到快遞牌照的電商企業(yè)。除了拼價格，電商們在競爭中也相當(dāng)看重優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。而物流、配送環(huán)節(jié)是電商營造優(yōu)質(zhì)用戶體驗的重要籌碼，因此，有實力的電商企業(yè)紛紛涉足物流配送領(lǐng)域，設(shè)法實現(xiàn)對消費者服務(wù)需求的承諾。

　　電商企業(yè)需要的個性化服務(wù)與第三方快遞提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，兩者之間存在較大的差異性。據(jù)蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌透露，蘇寧快遞公司盈利只是最基本而非最主要的目標(biāo)，其首要滿足為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化有保障安全性強的最后一公里配送，其次是向合作伙伴提供高效低成本的物流服務(wù)。據(jù)快遞從業(yè)人員介紹，自建物流也是電商企業(yè)有效降低成本的方法。在一線城市，同樣一個快遞交由第三方配送的成本在8~10元，而電商自己配送的快遞成本則為4~5元。

　　一直引領(lǐng)電商行業(yè)發(fā)展的無線B2C購物商城，目前大多采用送貨上門、貨到付款的支付方式。移動電商的領(lǐng)頭羊(專賣店)——移動商城()與知名速運巨頭EMS和宅急送建立深入合作關(guān)系，送貨網(wǎng)絡(luò)遍布全國近2000個主要城市，能夠高效快速地將消費者訂購的商品安全配送到位。在未來幾年，移淘商城會否涉足物流配送，還是個未知數(shù)，因為自建物流需要雄厚的資金，還要有龐大的訂單量來支撐。目前，移淘商城的月發(fā)貨近7000萬元，展望未來，移淘商城的銷售額將會繼續(xù)增長。據(jù)了解，移淘商城的部分資金會用在建立區(qū)域分倉，以期實現(xiàn)落地配，節(jié)約物流成本，進一步提升用戶體驗和提升資金周轉(zhuǎn)率。

　　電商企業(yè)在運營中最關(guān)鍵的一環(huán)是滿足消費者的差異化需求。成立于2010年3月的移淘商城，是一家專業(yè)從事無線B2C購物的電子商務(wù)公司，向消費者提供機、電腦、數(shù)碼、手表、服飾、箱包、鞋子等個性化產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展，移淘商城的管理體系框架已初步形成，但還需要進一步進行管理體系。作為一家人員規(guī)模近1000人的公司，為了保證每個員工具有很強職業(yè)素質(zhì)，因此移淘會不定期地對員工展開培訓(xùn)，提升其職業(yè)技能和服務(wù)水平。移淘商城通過特色服務(wù)和個性化產(chǎn)品吸引更多的用戶，提升網(wǎng)站流量，提高知名度，鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢，為接下來可能發(fā)生的行業(yè)競爭做好準(zhǔn)備。

　　現(xiàn)今智能手機已進入大規(guī)模普及期，更多人將使用智能手機。據(jù)市場分析機構(gòu)Informa報告顯示，到今年底，今年全球?qū)�銷售7.86億臺智能手機，比2011年增長45%。今年銷售的Android智能手機將達4.61億臺，其中的三分之一在中國銷售，中國成為全球最大的Android手機市場。毋庸置疑的是，智能手機這一便攜式智能終端的爆炸式增長，將為移動電商帶來廣闊的市場空間。移淘商城將加強新收入渠道開發(fā)，推廣安卓、IOS等客戶端的用戶覆蓋率，并加強優(yōu)化會員用戶的二次營銷，增加用戶粘性。移淘商城希望通過創(chuàng)新帶來客戶體驗的升級，為消費者提供更周到的服務(wù)，更好地立足移動電子商務(wù)領(lǐng)域。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)