圣弗萊新鞋磨腳店方拒退換 顧客求助網(wǎng)站獲解決

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】才買的新，剛走到家就把腳磨破了，商家卻不承認(rèn)質(zhì)量問題不給退換，這不能不讓家住沈陽市方形廣場附近的小楊有些生氣。22日，小楊在東北新聞網(wǎng)投訴，訴說了自己的煩惱。

　　走了兩公里新鞋磨破腳

　　1月15日，小楊在位于南。他當(dāng)場穿上新鞋，步行回了位于方形廣場的家里，結(jié)果到家脫了鞋發(fā)現(xiàn)，腳被磨破了。

　　“從他家店里走回家，也就不到兩公里的路，腳內(nèi)側(cè)就給磨破了，”談到當(dāng)時的情況，小楊現(xiàn)在還有些氣憤，“從來沒遇到過這種情況。”

　　店方：鞋沒毛病顧客腳有問題

　　而更讓小楊氣憤的是，第二天他到“圣弗萊”店里反映買的鞋磨腳，店員剛開始表示可以把鞋留下來，公司進行下鑒定。“結(jié)果第二天給我打電話，非說鞋沒毛病，是我腳有問題，要么就是我襪子有問題”，小楊感到非常難以理解，“我活了二十多年，買了那么多雙鞋，從來沒把腳磨破過，他們怎么就說我腳有毛病呢?”

　　小楊在給當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴未果的情況下，找到了本網(wǎng)消費頻道“315投訴”專版，反映了這個問題。

　　記者與商家協(xié)調(diào)后問題終解決

　　23日，記者了解到該情況，并撥打了12348法律援助熱線，接聽律師表示國家鞋類三包規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。

　　當(dāng)日下午，記者隨同小楊來到了“圣弗萊”戶外用品店。店方負(fù)責(zé)人員并未提及具體問題原因，只是讓小楊“再穿兩天看看”，被小楊拒絕。記者同店方協(xié)調(diào)，認(rèn)為鞋類產(chǎn)品7日內(nèi)可以退換是國家三包規(guī)定。店方又提出鞋被穿過，已經(jīng)不能保持原樣，可能會影響再次銷售，記者強調(diào)國家規(guī)定并沒有此項內(nèi)容，店家無權(quán)對“三包”規(guī)定進行解釋或添加限制條款。

　　在反復(fù)多次協(xié)調(diào)后，最終店家同意了小楊的退貨要求，并當(dāng)場返還了購鞋款。

　　問題得到解決，小楊也非常滿意，“多虧了你們，不然我真不知道上哪兒說理去了”，小楊這樣對記者說。

　　【溫馨提醒】鞋子出問題7天內(nèi)可退貨

　　根據(jù)國家鞋類“三包”規(guī)定，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任;鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理;15日內(nèi)，消費者可選擇更換或者修理;更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)