網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比飆升72.5% 消費(fèi)維權(quán)別怕麻煩

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，消費(fèi)維權(quán)的話題逐步升溫。消費(fèi)者維權(quán)難，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)更是難上加難。而據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，我市去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V640宗，同比猛增72.51%。但是，由于網(wǎng)購(gòu)各環(huán)節(jié)中，合作方盤根錯(cuò)節(jié)，責(zé)任往往無(wú)法追究。為此，市消委會(huì)在建議相關(guān)部門完善相關(guān)法律條文之外，還提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)保留相關(guān)記錄及時(shí)向網(wǎng)站客服及相關(guān)部門反映。

　　網(wǎng)店關(guān)閉索賠難

　　“1月10日，在淘寶一家名為暢聽無(wú)限-2010的網(wǎng)店，買了一款手機(jī)。在付款之初，賣家稱絕對(duì)行貨，有發(fā)票全國(guó)聯(lián)保。”在聽信了淘寶深圳賣家的一番說(shuō)辭之后，山西長(zhǎng)治網(wǎng)友宋女士買了一款三星(專賣店)9100手機(jī)。隨后，宋女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)關(guān)機(jī)充電竟會(huì)自動(dòng)開機(jī)，而且顯示時(shí)間錯(cuò)誤。當(dāng)宋女士拿去當(dāng)?shù)厝�星售后才得知，手機(jī)不是行貨，無(wú)法享受售后服務(wù)。“和賣家溝通，對(duì)方不肯退錢，承諾換貨。因?yàn)橄胫�只要能用便可，所以同意換貨。”

　　盡管同意換貨，但接下來(lái)發(fā)生的事還是讓宋女士始料不及，換來(lái)的手機(jī)問題更嚴(yán)重，根本無(wú)法使用。新手機(jī)到手第二天便一直黑屏，在淘寶旺旺反映情況，賣家根本不理睬宋女士。1月31日，通過(guò)電話宋女士最終聯(lián)系上賣家，賣家答應(yīng)退貨簽收后給退款，但表示年前沒錢可退，要到年后初八。

　　“原本承諾7天無(wú)理由退換，但手機(jī)一出手賣家便翻臉不認(rèn)了，‘你舉報(bào)吧，看你把我怎么樣’，態(tài)度非常惡劣。”宋女士好不容易等到正月初八，再次與賣家聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻變卦了，原本全額退款變成只退1000元，要不再給寄來(lái)一款手機(jī)。當(dāng)宋女士表示如果換貨還有問題怎么辦時(shí)，賣家則說(shuō)讓宋女士自認(rèn)倒霉。

　　宋女士告訴記者，當(dāng)她申請(qǐng)?zhí)詫毷酆髤s被淘寶工作人員告知沒辦法解決，因?yàn)橘u家已關(guān)閉網(wǎng)店，基金凍結(jié)沒錢可賠了。事到如今，原本想著實(shí)惠的網(wǎng)購(gòu)卻讓宋女士錢財(cái)兩空。當(dāng)記者就此事聯(lián)系賣家時(shí)，對(duì)方接通后便掛機(jī)。淘寶工作人員表示，該網(wǎng)店基金被凍結(jié)，應(yīng)是該網(wǎng)店存在風(fēng)險(xiǎn)而被淘寶凍結(jié)，消費(fèi)者可提供充分證據(jù)走法律途徑解決。對(duì)于宋女士的遭遇，該工作人員提醒消費(fèi)者，在使用支付寶付款前，應(yīng)先確認(rèn)商品是否存在問題，及時(shí)投訴以便維護(hù)自己權(quán)益。

　　到貨慢推責(zé)給快遞

　　“同一辦公室，連同我在內(nèi)四同事同在一網(wǎng)店買鞋，基本同時(shí)發(fā)貨，但一周后只有一人收到貨。”深圳網(wǎng)民楊女士告訴記者，去年11月，她從一家名為“運(yùn)動(dòng)品牌鞋_2008”網(wǎng)店買鞋。四人中最快收到貨花費(fèi)了一周時(shí)間，最慢的差不多等了一個(gè)月，而楊女士因等不及選擇了退款。“一般3至5天到貨，省外一周多。而我等了二周，查詢后發(fā)現(xiàn)，賣家發(fā)貨后十天快遞還在莆田。”

　　楊女士的退款要求，一開始遭賣家拒絕。賣家表示，并非虛假發(fā)貨，是快遞中轉(zhuǎn)站簽收，發(fā)貨太慢，是因?yàn)殡p十一節(jié)物流太過(guò)緊張導(dǎo)致。后經(jīng)多次協(xié)商之后，賣家同意退款，但要扣除18元的賠償。

　　“明明收不到快遞，查詢不到快遞信息，消費(fèi)者權(quán)益就已受損。何況快遞也是賣家所選，因此快遞問題造成的損失應(yīng)由商家和快遞協(xié)商，賣家不應(yīng)要求消費(fèi)者賠償。”楊女士認(rèn)為，賣家的要求無(wú)理，這筆賠償沒有任何說(shuō)明，只說(shuō)拒絕包裹要收18元快遞費(fèi)。

　　“對(duì)于賣家最初的承諾，七天無(wú)理由退貨條款起什么作用?收取了我18元費(fèi)用，相關(guān)的發(fā)票和收費(fèi)憑證又在哪里呢?”楊女士說(shuō)，賣家不能將發(fā)貨的責(zé)任推給快遞，更不能通過(guò)扣取賠償，將賣家與快遞之間造成的問題及損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。由于楊女士的堅(jiān)持，同時(shí)在淘寶客服的介入下，賣家最終妥協(xié)，同意全額退款。

　　風(fēng)險(xiǎn)保證金作防范

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中受騙的遭遇，可謂五花八門，除了貨不對(duì)板、拖延送貨、夸大宣傳等常見情況外，有的干脆是釣魚網(wǎng)站、盜用鏈接、以次充好。遇到這些情況，消費(fèi)者不僅維權(quán)難，甚至連維權(quán)對(duì)象都找不到。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，60%的受訪者在遇到欺詐后放棄了維權(quán)。有分析認(rèn)為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難，除售后體系不健全外，更重要的原因是維權(quán)成本過(guò)高。

　　為此，市消委會(huì)建議相關(guān)部門完善相關(guān)法律條文。同時(shí)，也有其他城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)有鑒別、檢查、監(jiān)督網(wǎng)店的責(zé)任，進(jìn)行實(shí)名登記，規(guī)范審查網(wǎng)店的資質(zhì)、誠(chéng)信(專賣店)度。甚至可要求網(wǎng)店交納風(fēng)險(xiǎn)保證金，一旦出現(xiàn)問題，即便賣家缺失，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可動(dòng)用風(fēng)險(xiǎn)保證金先行賠付權(quán)益受侵害的消費(fèi)者。

　　除完善相關(guān)法律條文外，作為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者個(gè)體，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的貓膩也應(yīng)多注意防范。對(duì)此，市消委會(huì)特別提醒市民注意，不要輕易相信網(wǎng)頁(yè)的虛假?gòu)V告，不貪小便宜;簽收前先驗(yàn)貨，應(yīng)妥善保管，小票和單據(jù);消費(fèi)者在無(wú)法聯(lián)系賣家時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與商家所屬的網(wǎng)站聯(lián)系，淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔缶W(wǎng)站均有維權(quán)部門，同時(shí)也便于網(wǎng)站更好地管理商家。很多消費(fèi)者都因?yàn)榕侣闊�，�?gòu)買的支付方式不選擇支付寶，其實(shí)通過(guò)支付寶第三方擔(dān)保，能確保安全，盡量不要直接匯款到銀行賬戶。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)