奢侈品：高高在上的價格掩蓋了什么？

　　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】中國成為全球第二大奢侈品消費國已經(jīng)有快兩年的光景。放眼望去，無論國內(nèi)國外，一些奢侈品店外排起的購物“長龍”，說不定過不了多久，一項新的“全球第一”又將落戶中國。但不妨冷靜地想一想，在刷卡的同時，我們是否享受到了與銷售額同等的服務(wù)?總是擺出高高在上姿態(tài)的奢侈品，難道就沒有一些令人氣憤的潛規(guī)則嗎?

　　潛規(guī)則一：名為全進口實為代工

　　奢侈品血統(tǒng)里最關(guān)鍵的兩點就是“XX原產(chǎn)”和“純手工”。因此，很多奢侈品牌的銷售人員都會說一句，我們這是純進口，意大利制造。這也成了很多消費者下決心掏腰包的理由之一。然而，究竟什么才是原產(chǎn)地進口，奢侈品都有一套自己的說辭。

　　說法一：委托生產(chǎn)也算原產(chǎn)。其實很多奢侈品牌受多方面因素的影響，都會把一部分或全部制造委托給其他國家的工廠。中國、越南、土耳其、羅馬尼亞等國家都是奢侈品代工的熱門選擇。按說在哪個國家生產(chǎn)就應(yīng)該標注為哪國制造，可有不少奢侈品卻“掛羊頭賣狗肉”，以委托加工后再寄回本國為由，認為也可算是“原產(chǎn)”。

　　說法二：哪怕裝個拉鏈也算是原產(chǎn)。一些奢侈品所謂的“原產(chǎn)”定義是產(chǎn)品在哪個國家完成了最后一個加工步驟，最終成為成品，哪個國家就是“產(chǎn)地國”。因此，他們往往把原材料運送到代工國，完成產(chǎn)品加工的大部分步驟后，再將“半成品”運回國內(nèi)，將最后一小部分加工步驟在本國完成。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，原產(chǎn)地還是“大牌”所在的國家。

　　其實，從大部分加工技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量來說，未必意大利制造就比土耳其制造要高出一截。但不少消費者購買奢侈品時，看中的就是原產(chǎn)地這一份附加值。而奢侈品牌欲說還休的原產(chǎn)地潛規(guī)則卻讓這份附加值顯得搖搖欲墜。

　　潛規(guī)則二：隨意提價維持高端形象

　　在很多消費者眼里，價格是分辨奢侈品和普通商品的唯一標準，如果說普通女士手袋售價1500元，那奢侈手袋的價格至少得再加兩個“0”。于是乎，不少奢侈品為了維護自己的高端形象，時不時就提個價。這種提價基本上與成本無關(guān)，只是為了讓消費者向上仰視的目光再提升一點。

　　一位奢侈品銷售經(jīng)理透露，從2011年起，奢侈品的漲價周期不再是一次性漲價，而是階段性調(diào)整。在中國的漲價幅度與周期，會按照每年10%~30%之間的增幅漲價。在他看來，漲價已經(jīng)成為奢侈品牌促進銷售的一種常規(guī)營銷策略，而且在國內(nèi)屢試不爽。事實上，這些隨意提價的奢侈品牌也是看準了中國人“買漲不買跌”的消費心理，用這種最簡單、最沒有成本的方法來刺激一些消費者更快地掏出卡來。甚至有些人會在一輪又一輪的漲價潮里，產(chǎn)生了“買奢侈品就是投資保值”的錯覺。理財專家提示，不是所有奢侈品都可以做投資。對于普通投資者而言，想要進行奢侈品投資，不僅面臨著資金上的門檻，同時也面臨著知識上的門檻。雖然你看起來一直在買新貨，價格也在不斷上漲。但進入二次流通領(lǐng)域，卻不能因此獲得超值回報。

　　潛規(guī)則三：拒絕低頭的售后服務(wù)

　　一般來說，奢侈品的確用料好、做工好、質(zhì)量好，但也保不齊會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題。如果你碰巧買到了一件有問題的奢侈品，那接下來的一系列麻煩事可能會讓你頭疼不已。因為奢侈品不光價格高，姿態(tài)也很高，絕不會輕易在售后問題上低頭的。而各地消協(xié)接到的有關(guān)奢侈品的投訴中，很大一部分都是和售后服務(wù)相關(guān)。大家共同的感覺就是“牌子越大，架子越大”。

　　目前，不少國外知名奢侈品牌只在中國開設(shè)了專賣店，卻沒有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心。而經(jīng)銷商只能進行簡單的保養(yǎng)或維修，遇到較大的質(zhì)量問題，只能返回原產(chǎn)國進行維修。這么一來，消費者除了支付高昂的費用，還需至少等候數(shù)月甚至半年時間。而在日常的保養(yǎng)上，與許多中端品牌提供的免費清洗、保養(yǎng)服務(wù)不同，大部分奢侈品都不提供此類服務(wù)，理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，無法清洗。因此，很多消費者只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)各類皮具清洗店，每次的保養(yǎng)費用得要數(shù)百元。

　　我們可以理解每個品牌需要有自己的定位，尤其是奢侈品需要營造一個高高在上的形象。然而，高高在上并不代表著可以忽視消費者的利益，可以自說自話、不負責(zé)任。如果奢侈品行業(yè)不能盡快解決這些影響形象的潛規(guī)則，那么在銷售額越來越高的同時，品牌在消費者心中的形象極有可能走下坡路。

　　據(jù)《中國消費者報》報道，天津消費者魏先生2011年9月23日在天津友誼商廈LV專賣店花費7980元買了一雙男士皮鞋，沒想到僅穿了8天，鞋面皺褶處皮面就翹起來了。他后來拿著鞋子找到友誼商廈LV專賣店，要求退換貨或維修。“當時店員拿鞋拍了幾張照片，說需要報上�？偛繖z驗后才能處理，讓我耐心等待。”

　　幾天后，魏先生接到LV專賣店的電話，說LV上�？偛坎榭凑掌�后認為，皮鞋不屬于質(zhì)量問題，鞋面翹起是穿著原因?qū)е�，LV公司不負責(zé)任。對方還表示，如果不認同這一結(jié)果，可以將鞋送至國家相關(guān)檢驗部門進行檢驗。

　　隨后，魏先生從網(wǎng)上檢索了幾家皮鞋檢驗的權(quán)威機構(gòu)，并分別聯(lián)系了位于廣東省廣州市的國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、位于浙江省溫州市的國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心以及位于四川省成都市的國家鞋類及皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等多家鞋類檢驗機構(gòu)。然而，一圈電話打下來，幾家機構(gòu)均表示，鑒定皮鞋質(zhì)量，需要做耐折性能實驗，如果已出現(xiàn)了幫面裂問題，則無法再進行檢驗。“其中一家檢測中心明確表示，皮鞋鞋面翹起本身就是質(zhì)量有問題，但他們那里只做新鞋檢測。”魏先生說。

　　北京(專賣店)市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，消費者花上萬元甚至幾十萬元買來的奢侈品，享受的不僅是產(chǎn)品本身，還應(yīng)包括良好的售后服務(wù)。當世界頂級品牌專賣店如雨后春筍一般紛紛展現(xiàn)時，他們的維修服務(wù)卻很難和高昂的價格相匹配。因此，消費者在遇到問題需要維權(quán)的時候，也要做好各方面的準備，包括相關(guān)的法律條文、證據(jù)保存等等。

　　針對目前不少網(wǎng)站出售奢侈品的現(xiàn)象，中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳則認為，網(wǎng)購奢侈品存在很大的風(fēng)險，一般存在商品真假難辨、無法享受正規(guī)售后服務(wù)等問題。相比一般產(chǎn)品，奢侈品價格更高，并且從消費者角度而言，在如何辨別商品真假上方面困難重重，“專柜驗貨”這條路往往走不通，很難取證。因此，消費者網(wǎng)購奢侈品時不要輕信過低的價格，此外在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時可以更加有效地維權(quán)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）