消費(fèi)者投訴服裝鞋帽預(yù)付卡消費(fèi)合同糾紛成焦點(diǎn)

　　【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】近日，記者從漳州市12315指揮中心獲悉，2012年全市12315共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)28770件，其中咨詢24768件，申訴3252件，舉報(bào)750件，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失195.76萬元。和2011年相比，受理總量增加了2185件，增幅為8.22%。其中，咨詢總量增幅最大，達(dá)到12.18%，而申訴、舉報(bào)總量則降幅明顯，分別減少了9.49%和17.85%。

　　和往年相比，2012年消費(fèi)者申訴投訴熱點(diǎn)基本差別不大，仍然集中在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)通訊器材、煙酒食品等民生領(lǐng)域。

　　服裝鞋帽投訴仍高居榜首

　　服裝鞋帽問題已連續(xù)幾年成為我市消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，2012年也不例外。數(shù)據(jù)顯示，2012年在消費(fèi)者申訴總量明顯減少的情況下，服裝鞋帽的投訴仍然小幅增長，占商品類投訴總量的19.48%，仍高居榜首。主要表現(xiàn)為：服裝縮水、褪色、起球;鞋子的鞋面、鞋幫、鞋跟出現(xiàn)斷裂、開膠、鞋面飾物脫落等。從投訴咨詢的情況看，多數(shù)消費(fèi)者對服裝成分、鞋子的皮質(zhì)提出質(zhì)疑。與此同時(shí)，由于國家目前尚未出臺關(guān)于服裝類商品的“三包”規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，往往缺乏處理依據(jù)。

　　為此，市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，在購買服裝鞋帽時(shí)：一要詳細(xì)了解商品信息，不要輕信銷售人員的口頭介紹;二要當(dāng)場試穿，因?yàn)槿绻麤]有質(zhì)量問題，那么過后想要換貨或者退貨都缺乏法律依據(jù);三要理性對待商家的促銷，防止跌入虛假打折、優(yōu)惠券連環(huán)消費(fèi)等價(jià)格陷阱;四要慎重購買換季衣物，因?yàn)閾Q季商品等到穿時(shí)發(fā)現(xiàn)問題往往已經(jīng)超保;五要保留好購物小票和三包憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)投訴。

　　美容健身行業(yè)預(yù)付卡問題值得關(guān)注

　　近年來，預(yù)付卡消費(fèi)方式愈演愈烈，特別是集中在美容和健身這兩個(gè)行業(yè)。很多美容院、健身會所在開業(yè)前，都會以打折、贈送禮品或者免費(fèi)體驗(yàn)等方式吸引消費(fèi)者充值消費(fèi)。可是，很多時(shí)候他們只是給消費(fèi)者提供一張會員卡，并沒有簽訂正式的書面協(xié)議，所以很多消費(fèi)者在辦卡后才發(fā)現(xiàn)商家提供的服務(wù)并不是之前承諾的那么回事。另外，在預(yù)付卡的使用、轉(zhuǎn)讓和辦理退卡時(shí)也會有很多限制條件。

　　為此，市工商局12315指揮中心建議，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)：一是要了解商家是否辦理營業(yè)執(zhí)照、信譽(yù)度是否良好，要留意對方經(jīng)營場地的租賃期限等;二是在辦理預(yù)付卡前要詳細(xì)了解服務(wù)項(xiàng)目和使用條件，根據(jù)自己的實(shí)際需求來辦理;三是不要輕信口頭承諾，要與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，特別是要把轉(zhuǎn)讓、退卡等限制性的約定寫清楚;四是不要一次性充值過多金額，最好選擇辦理金額比較小、期限比較短的季卡或者月卡。此外，如果遇到商家卷款失蹤的，要及時(shí)向公安部門報(bào)案。

　　合同糾紛日益凸顯

　　記者了解到，去年合同方面的投訴也不在少數(shù)，達(dá)到1140件。消費(fèi)者反映的問題主要集中在兩個(gè)方面。一是格式合同問題，即“最終解釋權(quán)”等一系列霸王條款。另一個(gè)是商家不履行口頭約定，這其中，最為典型的就是返利網(wǎng)問題。很多商家在宣傳時(shí)，都對消費(fèi)者口頭作出“消費(fèi)百分百返利”的承諾，后來因?yàn)榉道麩o法兌現(xiàn)導(dǎo)致被投訴。事實(shí)上，這是一種復(fù)合型的違法行為，目前已被司法機(jī)關(guān)定性為非法吸收公眾存款、非法集資或者非法傳銷。

　　針對這一現(xiàn)象，市消委會工作人員表示，消費(fèi)者在簽訂合同過程中要一審二看三咨詢。一審，主要是對當(dāng)時(shí)雙方的主體資格和相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審查，比如商品房買賣就需要先查看開發(fā)商的資質(zhì)以及房屋預(yù)售許可證等方面的證件，其他商品購買可查看是否具有經(jīng)營許可證等。二看，主要看合同約定內(nèi)容，判斷是否存在霸王條款等對自身不利的內(nèi)容。三咨詢，對于無法判定合同內(nèi)容是否存在欺詐、玩文字游戲等問題，在簽訂合同時(shí)最好向相關(guān)主管部門咨詢，確保萬無一失。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）