亨達(dá)皮鞋穿2小時(shí)開膠 廠家處理結(jié)果令人失望

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】鞋類制品與我們的生活息息相關(guān)，關(guān)系到每一個(gè)人的日常生活，而頻發(fā)的鞋類投訴問(wèn)題也一直備受市民關(guān)注。近日，市民方先生撥打本報(bào)熱線電話稱，他購(gòu)買的一雙皮鞋剛穿了半天的時(shí)間前側(cè)就開膠了，退換貨過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。本報(bào)記者介入并多方協(xié)調(diào)后，商場(chǎng)工作人員終于同意退貨。

　　皮鞋開膠商家不退不換

　　近日，市民方先生撥打本報(bào)熱線電話0536-2331007稱，他在高密市金孚隆超市廣場(chǎng)店購(gòu)買了一雙打折促銷的亨達(dá)皮鞋，可是不曾想到剛穿了一上午，皮鞋就開膠了。“鞋子是7月2號(hào)買的，當(dāng)時(shí)看見商場(chǎng)一樓在促銷，就花了199塊錢買了一雙�？墒�，3日上午出去穿了不到兩小時(shí)，右腳的鞋子前側(cè)就開了膠。”方先生說(shuō)，他這雙鞋總共穿了不到2個(gè)小時(shí)，天氣很好并沒(méi)有沾到水，更沒(méi)有過(guò)度磨損。

　　記者從方先生提供的照片上觀察到，鞋子的前頭左側(cè)確實(shí)有開膠的痕跡。“3號(hào)中午我就去找售貨員協(xié)商，一開始想換一雙，但是售貨員態(tài)度很不好，說(shuō)不退不換只能返廠修�！狈较壬�說(shuō)，考慮到返廠維修周期較長(zhǎng)，估計(jì)修完以后就穿不著涼鞋了，他并沒(méi)有同意。

　　需返廠查看是否人為損壞

　　“本來(lái)對(duì)這個(gè)牌子還是很信任的，但是售貨員和廠家的態(tài)度都不好，我的心一下子就涼了，也不想再換了，還是直接退貨吧�！狈较壬�說(shuō)，后來(lái)他又來(lái)到商場(chǎng)找到相關(guān)工作人員，商場(chǎng)工作人員表示可以幫忙協(xié)調(diào)，但鞋子需要返廠檢測(cè)�！昂髞�(lái)我們又找到了售貨員協(xié)商 ，但是售貨員堅(jiān)持說(shuō)不退不換，我把鞋子放在那就走了�！�

　　方先生在等待多日無(wú)果的情況下，撥打本報(bào)熱線電話尋求幫助。隨后，記者撥打了廠商青島亨達(dá)股份有限公司的熱線電話進(jìn)行咨詢，客服人員告訴記者，皮鞋需要返廠查看是人為損壞還是確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，記者多方聯(lián)系商場(chǎng)工作人員，商場(chǎng)表示會(huì)盡量協(xié)調(diào)處理。

　　遇質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可退貨

　　隨后，記者撥打了12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)的熱線電話進(jìn)行咨詢，據(jù)工作人員稱，如果經(jīng)銷商或廠商認(rèn)可產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者7天之內(nèi)可以退換貨。如果經(jīng)銷商或廠商不認(rèn)可產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，市民可以向質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)進(jìn)行第三方鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果再進(jìn)行處理。同時(shí)，消協(xié)工作人員也提醒廣大市民，要保存好憑證，倘若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該在第一時(shí)間找經(jīng)銷商處理，必要時(shí)也可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　截至記者發(fā)稿前，記者從方先生處了解到，廠家一直未與其聯(lián)系，但是商場(chǎng)工作人員打電話告訴他 ，可以拿著購(gòu)物小票等憑證到商場(chǎng)退貨、退錢�！半m然最后同意退貨了，但是中間過(guò)程實(shí)在太曲折，浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，我對(duì)亨達(dá)皮鞋實(shí)在是太失望了�！狈较壬�說(shuō)，廠家自始至終都沒(méi)有出面給他一個(gè)答復(fù)，也沒(méi)有明確表示是否為質(zhì)量問(wèn)題，他對(duì)處理結(jié)果并不是很滿意。同時(shí)，本報(bào)也將進(jìn)行持續(xù)跟蹤報(bào)道 。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：資訊）