電商來襲傳統(tǒng)零售業(yè)思變 開拓個性化體驗化服務(wù)

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】“商業(yè)與創(chuàng)意文化”、“科技與綠色環(huán)保”，是昨日舉行的“第三屆穗臺青年論壇”的兩大主題。其中，傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售電商的“交鋒”成為會上的最大看點。在電商飛速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)如何突破?隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)零售市場格局逐漸清晰，電商企業(yè)如何維持高速發(fā)展勢頭?與會嘉賓們展開了精彩對話。

　　電商來襲傳統(tǒng)零售業(yè)思變

　　中國網(wǎng)絡(luò)零售市場到底有多大?創(chuàng)始人兼CEO李曙東提供的一組數(shù)據(jù)或許可以作為參考：

　　2012年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億，同比增長21.7%，其中僅淘寶注冊商戶就達600萬;去年中國網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)造了13205億元的銷售額，同比增長64.7%，預(yù)計今年有望達到18155億元;2011年，中國已經(jīng)成為全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場，增長速度遠超過世界其他國家，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的重要推動力。

　　但李曙東也指出，中國網(wǎng)民數(shù)量世界第一，但中國的寬帶網(wǎng)絡(luò)普及率只有30%，遠低于美國的68%。麥肯錫預(yù)計稱，隨著3G和寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋的擴張，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模到2020年將增長至2.7萬億-4.2萬億元。

　　對于網(wǎng)絡(luò)零售商的“洶洶來襲”，傳統(tǒng)零售商怎么看?正佳集團副董事長謝萌說，不能簡單建立一個網(wǎng)上的正佳商場，而是要從創(chuàng)造消費者需求、完善消費者體驗出發(fā)，選擇與網(wǎng)商進行線上線下的合作，以此實現(xiàn)對線下零售的重大改變。

　　線上線下可取長補短

　　O2O為Online to Offline的簡稱，是互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)社會中現(xiàn)實世界與虛擬世界，線上線下互動的新商業(yè)模式。在昨日會上，無論是傳統(tǒng)零售商，還是網(wǎng)絡(luò)零售商均認為，線上線下加速融合已成零售業(yè)發(fā)展趨勢。

　　“O2O正在引領(lǐng)著一場電商變革。線下的服務(wù)可以在線上支付，線下商戶也可以像電商企業(yè)一樣查看具體的營銷效果，這個正在逐漸形成的生態(tài)圈中，將會吸引更多的線下商戶將其業(yè)務(wù)和線上融合�！崩钍飽|指出。

　　謝萌也表示，之前有人預(yù)測，傳統(tǒng)零售遲早會被網(wǎng)商所取代，但目前來看，均衡發(fā)展是不可避免的。

　　“線上技術(shù)能提供最完整的信息，比如產(chǎn)品的設(shè)計、材質(zhì)和技術(shù)含量，讓消費者更全方位地了解產(chǎn)品，但線下零售能提供更完善的體驗，比如試衣，香水的味覺等，至少目前線上還無法提供。”謝萌說，為加速融合，正佳推出改變零售的五種數(shù)字技術(shù)，比如面部識別、3D及全息投影、移動支付等。

　　未來商業(yè)將個性化體驗化

　　如何看待線上線下兩者之間的競爭關(guān)系?與會人士指出，其實還是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，就是為顧客提供更好的服務(wù)和體驗。

　　采訪中，李曙東所透露的一個數(shù)據(jù)令謝萌感到驚訝，那就是作為電商代表的夢芭莎，線上顧客的轉(zhuǎn)化率遠低于線下顧客進店成交率。以服裝為例，同一品牌服裝在電商平臺上的年平均消費是3到3.5次，而很多線下零售，重復(fù)購買率可以達到7或8次�！邦櫩臀聪聠斡泻芏嘣�因，比如線上不放心，擔心尺碼問題或體驗問題，那么線下呢?能不能把這97%的顧客轉(zhuǎn)化到線下進行消費?”

　　李曙東指出，未來商業(yè)發(fā)展正在走向個性化和體驗化，如果能把互聯(lián)網(wǎng)的線上思維帶到線下去，改變傳統(tǒng)零售管理和商業(yè)業(yè)態(tài)，將會開拓出一個巨大的消費市場。

　　相關(guān)

　　專家指出未來兩岸經(jīng)濟“互補性減弱而競爭性增強”廣東可吸引臺灣服務(wù)企業(yè)設(shè)分公司

　　昨日，在“第三屆穗臺青年論壇”上，來自穗臺兩地的200多名青年企業(yè)家代表和專家學(xué)者匯聚一堂。專家指出，未來兩岸經(jīng)濟或?qū)⒊霈F(xiàn)“互補性減弱而競爭性增強”。

　　在論壇上，清華大學(xué)臺灣研究所臺資企業(yè)研究中心主任李保明表示，由于兩岸經(jīng)貿(mào)合作基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及國際環(huán)境發(fā)生了新變化，兩岸經(jīng)濟互補性或?qū)�減弱，而競爭性增強。他說，相較于1990年代，兩岸經(jīng)貿(mào)合作基礎(chǔ)發(fā)生了新變化。一是包括勞動力成本、物價和生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的兩岸要素稟賦價格均發(fā)生逆轉(zhuǎn)變化�！吧鲜兰o90年代，臺灣勞動力成本是大陸的20倍，但現(xiàn)在前者僅為后者2倍;從1990年發(fā)展至今，大陸某些發(fā)達地區(qū)物價水平甚至超過了臺灣;而兩岸生產(chǎn)技術(shù)差距則明顯縮小。”

　　兩岸制造業(yè)該何去何從?李保明建議，兩岸制造業(yè)合理分工、協(xié)調(diào)投資、形成產(chǎn)業(yè)鏈合作，打造具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品品牌�！皩τ谂_灣而言，其制造業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新能力強，且具有開拓國際市場的經(jīng)驗，而大陸則具備制造能力強、產(chǎn)業(yè)鏈完整和市場潛力大的優(yōu)勢�！崩畋Ｃ髡J為。

　　今年6月，兩岸簽署《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》，其中臺灣開放64項，大陸開放80項。李保明指出，其中臺灣開放的項目2/3低于WTO開放程度，而大陸開放的80項中，有70項高于WTO承諾。

　　對于廣東而言，該怎么在兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議框架下深化粵臺合作呢?李保明坦言，廣東制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，技術(shù)先進，擁有市場優(yōu)勢�！八�以廣東可以充分利用市場優(yōu)勢和物流條件，吸引那些在華的臺灣服務(wù)類企業(yè)到廣東設(shè)立分公司。”

　　另據(jù)介紹，本屆穗臺青年論壇由國臺辦、省臺辦指導(dǎo)，廣州市臺辦等單位聯(lián)合主辦，廣州市青年商會協(xié)辦，并首次采用電視轉(zhuǎn)播的方式，對論壇的演講、對話及交流議題進行廣泛傳播，實況錄播節(jié)目將于9月21日上午10時35分在廣州廣播電視臺綜合頻道首播。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）