探路者：用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新核心

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌觀察】日前，探路者盛發(fā)強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)表示，“時(shí)代已經(jīng)變化了，在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上等待用戶的時(shí)代、渠道為王的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在需要圍繞用戶展開，以用戶的想法或者說(shuō)企業(yè)跟用戶的緊密程度來(lái)決定你在市場(chǎng)中起到了多大的作用或者是有什么樣的空間，這個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最大的轉(zhuǎn)型，就是以渠道為王轉(zhuǎn)換為以用戶為中心。用戶為中心就是互聯(lián)網(wǎng)思維。”

　　以用戶為中心是這家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新戰(zhàn)略思維的核心，探路者把戶外用品理解為整個(gè)戶外出行活動(dòng)中的服務(wù)內(nèi)容之一，因?yàn)橐獏⑴c這樣或那樣的活動(dòng)所以需要這樣或那樣的裝備，源頭是在戶外活動(dòng)本身。戶外生態(tài)圈的核心是用戶，外圈有攻略、資訊、社區(qū)、保險(xiǎn)安全、救援、裝備等需求等。

　　第一，打造多品牌體系，多角度深層次向市場(chǎng)滲透。根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求，加大產(chǎn)品和科技創(chuàng)新力度，在原有核心品牌“探路者”的基礎(chǔ)上，延伸出面向高端戶外休閑市場(chǎng)、專注于自駕、露營(yíng)、探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)的Discovery　Expedition品牌和專注于戶外騎行運(yùn)動(dòng)的阿肯諾品牌。以探路者、阿肯諾、Discovery為主要品牌，在品牌定位、設(shè)計(jì)風(fēng)格、目標(biāo)客戶、細(xì)分市場(chǎng)等方面形成互補(bǔ)關(guān)系，更大范圍地覆蓋目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向多層次市場(chǎng)滲透。

　　第二，完善戶外活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的資源優(yōu)勢(shì)，以戰(zhàn)略控股的戶外活動(dòng)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，搭建一個(gè)服務(wù)于全球戶外運(yùn)動(dòng)和深度體驗(yàn)式旅行的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動(dòng)，同時(shí)以領(lǐng)隊(duì)為基本單元模型擴(kuò)大供應(yīng)商，為其提供包括活動(dòng)發(fā)布、預(yù)訂系統(tǒng)、個(gè)性定制等全方位后臺(tái)服務(wù)，架構(gòu)起消費(fèi)者與企業(yè)良性溝通的有效平臺(tái)。

　　第三，深度挖掘戶外垂直電商資源，最大程度提升銷售水平。一方面，綜合利用淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、拍拍、1號(hào)店、優(yōu)購(gòu)等平臺(tái)資源，發(fā)展線上分銷商和代理商;一方面，在線下展開多種形式的訂貨會(huì)，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng);另一方面，基于探路者目前在電商領(lǐng)域的領(lǐng)先位置和戶外運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展，把握與顧客近距離溝通的入口，實(shí)現(xiàn)銷售全行業(yè)戶外裝備。

　　這三部分是相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)板塊，沒有隸屬關(guān)系。但內(nèi)部的會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)是打通的：一是商品和服務(wù)打通;二是線上線下打通;三是現(xiàn)有會(huì)員和潛在會(huì)員打通;四是直營(yíng)和加盟打通。探路者鼓勵(lì)加盟商去開網(wǎng)店，現(xiàn)在已經(jīng)有超過10多家加盟商網(wǎng)店的月銷售額超過百萬(wàn)元。在這樣一個(gè)規(guī)模下，可以進(jìn)行項(xiàng)目上的資源共享，共同做活動(dòng)和產(chǎn)品，比如未來(lái)線下的店鋪不光會(huì)呈現(xiàn)戶外服裝，可能還包括網(wǎng)絡(luò)銷售的內(nèi)容，包括綠野的若干活動(dòng)，這種整合所產(chǎn)生的價(jià)值和意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越之前的功能。

　　“我們認(rèn)為未來(lái)(探路者)線上線下業(yè)務(wù)規(guī)模將各一半，線上線下的打通，或者叫全渠道是所有企業(yè)的必然趨勢(shì)。”盛發(fā)強(qiáng)透露，探路者總裁彭昕已經(jīng)同騰訊微信事業(yè)部進(jìn)行密切接觸，雙方計(jì)劃就微信展開合作。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）