網(wǎng)購信息安全受威脅 謹(jǐn)慎消費者回歸線下？

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】網(wǎng)購，已經(jīng)成為了消費者生活中不可或缺的部分。然而，當(dāng)一部分人還在熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物時，一部分人已經(jīng)在擔(dān)憂網(wǎng)購所衍生的一個問題，那就是網(wǎng)購的信息安全問題。

　　今年5月底，美聯(lián)社發(fā)布的一則關(guān)于eBay網(wǎng)站的消息，令眾多網(wǎng)購愛好者為之恐慌：由于存儲有客戶姓名、密碼、電子郵件地址、住址、電話號碼和生日等信息的數(shù)據(jù)庫遭到黑客攻擊，eBay要求用戶修改登錄密碼。eBay作為知名線上拍賣及購物網(wǎng)站，在全球約擁有 1.45億名活躍用戶，雖然eBay公司表示，因為其數(shù)據(jù)是獨立存儲的，沒有證據(jù)表明客戶數(shù)據(jù)遭到竊取，但是全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶還是不免會對此予以懷疑：個人信息是否在網(wǎng)購時遭遇泄露?

　　美國百貨實體不敵網(wǎng)絡(luò)購物

　　美國是世界零售大國，在美國傳統(tǒng)的節(jié)假日，商品零售交易數(shù)字巨大，尤其是在諸如“黑色星期五”等節(jié)日，零售市場異�；鸨�。每年美國感恩節(jié)過后的第一天，被稱為“黑色星期五”，在這一天開始，各大零售市場紛紛推出的折扣促銷活動，成為商界以及眾多消費者關(guān)心的頭等大事。感恩節(jié)假期往往會創(chuàng)下巨大的零售交易額，據(jù)美國零售聯(lián)合會(NationalRetailFederation)2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在感恩節(jié)假期期間，打算購物的人數(shù)達1.4億人，感恩節(jié)長假的總消費估計為574億美元。據(jù)統(tǒng)計，雖然銷售數(shù)字巨大，但卻低于去年同期的1.47億人的交易人數(shù)和591億美元的交易額。

　　相比于銷售下降的實體零售，來自美國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購統(tǒng)計，則充分顯示了美國線上銷售的火爆業(yè)績。

　　根據(jù)美國零售聯(lián)合會的統(tǒng)計，美國消費者2013年的在線購物的比例已經(jīng)大幅提升。由于線上購物同樣有折扣優(yōu)惠，在感恩節(jié)當(dāng)日，有超過四分之一的消費者選擇在線購物;而在“黑色星期五”當(dāng)日，這一比例更是高達47.1%。美國電子商務(wù)調(diào)查公司康姆斯克(ComScore)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在感恩節(jié)和“黑色星期五”，主要零售商通過PC端的在線銷售額分別達到了7.66億美元和11.98億美元，與去年同期相比，分別增長了21%和15%，刷新了歷史紀(jì)錄。并且“黑色星期五”當(dāng)日，有6610萬人通過PC端訪問網(wǎng)上商城，這一數(shù)值比去年同期增長了16%。

　　謹(jǐn)慎消費因擔(dān)心信息泄露

　　在面對快捷、方便的線上消費行為時，越來越多的消費者已經(jīng)由原來的跟風(fēng)購物漸漸趨于理性和謹(jǐn)慎。瀏覽了商品，加入購物車，卻不結(jié)算，成了線上零售商的困擾所在。在線購物時，許多用戶會在不經(jīng)意間將中意的商品加入個人的購物車內(nèi)，但當(dāng)進入到結(jié)賬頁面時，除收藏商品作參考、思量個人購買能力、懷疑商品的售后服務(wù)以及煩惱復(fù)雜的支付程序外，還要考慮支付平臺的安全性。很多支付平臺在進行電子支付時，需要注冊和登記個人信息，包括郵箱、地址、電話等，而最關(guān)鍵的是還需要留下自己的銀行卡號等關(guān)乎個人財產(chǎn)安全的信息。近年來，因為黑客攻擊電子網(wǎng)站，竊取用戶客人信息及銀行卡號等行為屢見不鮮。例如，在我國的電子交易平臺淘寶上，就出現(xiàn)過“釣魚”網(wǎng)站，使用戶在頁面進行支付時出現(xiàn)虛假鏈接，銀行卡號被記錄、竊取乃至將錢款直接付給不法平臺的現(xiàn)象。而這一現(xiàn)象，令一些消費者不得不“三思而后買”。

　　當(dāng)然，除擔(dān)憂個人信息遭泄露外，線上銷售商品的真?zhèn)我彩窍�費者謹(jǐn)慎購物的原因之一。一位在洛杉磯附近做職業(yè)代購將近兩年的王小姐表示，她經(jīng)常在網(wǎng)上找折扣商品，所以積累了許多辨別真假的經(jīng)驗，像無論何種款式都打折且無購買限制的百分之百是假貨。美國的服裝及皮包等大牌打折一般款式、顏色及尺碼都不會太全，數(shù)量也不多，通常賣完了就沒有了，而且就算是奧特萊斯都不會打到2折這種折扣，知名品牌一般是6~8折的折扣比較常見。

　　ShopperTrak公司(美國零售研究機構(gòu))約監(jiān)控著60000家美國零售店的人流，其創(chuàng)始人Bill Martin說：“我們處在市場進化的過程中。美國人更多地通過網(wǎng)絡(luò)購物，而且在購物的時候變得更謹(jǐn)慎�！泵绹�一家外媒稱，對790個互聯(lián)網(wǎng)用戶展開調(diào)查，其中24%的受訪者表示，他們選擇停止網(wǎng)購，主要是因為擔(dān)心個人信息的安全;約有56%的受訪者表示他們除了一些比較大的和著名的網(wǎng)站外就不再去瀏覽其他網(wǎng)站;56%的受訪者表示他們現(xiàn)在會頻繁地檢查自己的財務(wù)信息以應(yīng)對一些可疑的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。

　　維護信息安全刻不容緩

　　無獨有偶，去年12月，折扣零售商Target也發(fā)生信用卡信息被盜的重大事件。此事件涉及到4000萬張信用卡數(shù)據(jù)的損失，并且在2014年前幾個月的影響特別顯著，Target公司消費者數(shù)量當(dāng)時下降了10個百分點。Target并不是唯一一個遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊的零售商，許多零售商包括Michaels和Neiman Marcus也表示他們的公司也遭到攻擊。當(dāng)然，近期如蘋果和Spotify等著名公司同樣遭到黑客的攻擊。 在遭到個人信息被泄漏后，一項調(diào)查顯示出人們在面對近期網(wǎng)絡(luò)漏洞后的表現(xiàn)不盡相同。收入較低的人一般更有可能直接選擇停止網(wǎng)購，然而收入較高的則只是修改密碼，在往后的網(wǎng)購中更加留意謹(jǐn)慎。據(jù)了解，34%的受訪者收入在3萬美元以下，他們選擇停止網(wǎng)購，有15%的受訪者其收入在7.5萬美元以上。 而無論何種表現(xiàn)，都在一定程度上說明：網(wǎng)絡(luò)信息安全維護不到位，勢必影響線上消費者的消費行為。

　　對于用戶信息網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護行為刻不容緩。本月19日，日本首相官邸組織了“個人數(shù)據(jù)研討會”，提出修改“個人信息保護法”，并制定新的個人數(shù)據(jù)使用方案，以推動并規(guī)范“大數(shù)據(jù)”的利用。方案建議企業(yè)可以在未經(jīng)本人同意的情況下,向第三方提供并使用無法推定具體個人的信息，如購物履歷、移動情況等。為避免差別對待，人種、信仰、社會身份等“私密性信息”不在提供之列。面部識別數(shù)據(jù)等“身體特性有關(guān)信息”增加到需保護的“個人信息”之中。日本“IT綜合戰(zhàn)略總部”將依據(jù)此方案進行討論，并制定“個人信息保護法”修正案。修正案預(yù)計明年提交國會。

　　當(dāng)然，消費者除依托有關(guān)政府機構(gòu)、線上平臺等技術(shù)行為保護個人信息外，下載優(yōu)盾、及時更改個人密碼、刪除瀏覽信息等行為或許也可以維護個人的信息安全，使線上消費不止步于信息泄露。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）