實(shí)體零售商如何應(yīng)對(duì)全渠道零售方式的挑戰(zhàn)

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變革。對(duì)于不進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變的零售商來(lái)說(shuō)，失去部分市場(chǎng)份額已經(jīng)算是最幸運(yùn)的事，而最不幸的則可能是從零售市場(chǎng)徹底消失。毫無(wú)疑問(wèn)，零售業(yè)是十分殘酷的。面對(duì)頻繁的庫(kù)存周轉(zhuǎn)、難以預(yù)測(cè)的天氣、熱銷(xiāo)產(chǎn)品款式、次品，零售商一直都在庫(kù)存泛濫與庫(kù)存短缺兩個(gè)極端困境中徘徊。最常見(jiàn)的現(xiàn)象則是個(gè)貨物往往儲(chǔ)存在“錯(cuò)誤的”地方– 當(dāng)某地的需求出現(xiàn)激增時(shí)，供應(yīng)鏈時(shí)常無(wú)法快速執(zhí)行異地存貨調(diào)配。傳統(tǒng)實(shí)體零售商完全不需要固守過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)、流程和系統(tǒng)。他們完全可以通過(guò)實(shí)施“全渠道零售解決方案”獲得提高銷(xiāo)售量和利潤(rùn)以及提升顧客忠誠(chéng)度的能力。

　　中國(guó)在“線上零售”和“全渠道零售”方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍處于起步階段。但憑借其龐大的消費(fèi)群體、日益增強(qiáng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力，及移動(dòng)、社交技術(shù)的興起，業(yè)內(nèi)人士及專(zhuān)家皆看好中國(guó)的零售市場(chǎng)。波士頓咨詢集團(tuán)研究報(bào)告顯示，在超13億人口的中國(guó)，超過(guò)90%的人擁有手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)人口亦超過(guò)3億，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)將成為全球最大的網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)用戶預(yù)達(dá)到1.93億。中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)預(yù)計(jì)在2014年超過(guò)500億美元，成為去年全年電子商務(wù)總額的2倍。消費(fèi)者勢(shì)必引領(lǐng)零售業(yè)的變革。

　　電子商務(wù)、社交購(gòu)物的興起迫使傳統(tǒng)零售商不得不思考業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)與顧客之間的“接觸”方式和銷(xiāo)售方式。零售商不應(yīng)是擔(dān)憂短期的經(jīng)營(yíng)低迷，而應(yīng)集中精力考慮采用能使業(yè)務(wù)長(zhǎng)期受益的策略。畢竟，價(jià)格并非阻礙消費(fèi)者重回實(shí)體店的唯一因素。零售商要考慮新策略就是實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)需要，隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，智能處理，快捷交付”。

　　我們正處在一個(gè)“全渠道零售”時(shí)代，這迫使零售商不得不重新審視整個(gè)零售行業(yè)。數(shù)字和移動(dòng)產(chǎn)品的變革正以前所未有的方式將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)移到了他們的指尖。一場(chǎng)商務(wù)變革正在醞釀當(dāng)中，無(wú)論是通過(guò)線上購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物或?qū)嶓w店購(gòu)物，消費(fèi)時(shí)刻都在追求個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而加大了零售商的壓力。

　　許多傳統(tǒng)實(shí)體零售商正緩慢接受全渠道零售方式，以求與本土及全球線上零售商分庭抗禮，然而它們所面臨的挑戰(zhàn)不只是來(lái)天貓, 京東或ebay(易趣)甚至Amazon(亞馬遜)這類(lèi)電子商務(wù)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，如今更是涉及如何才能更接近消費(fèi)者、更深入了解他們的喜好、購(gòu)買(mǎi)記錄及偏好購(gòu)物點(diǎn)。

　　為此，實(shí)體零售商需要重新評(píng)估傳統(tǒng)門(mén)店、人才以及科技的角色，以全面應(yīng)對(duì)全渠道零售方式的挑戰(zhàn)。實(shí)體零售商的措施包括：

　　1、發(fā)揮門(mén)店獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——相比線上商店，實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)就在于店內(nèi)銷(xiāo)售人員極具競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)。如果恰當(dāng)利用這一優(yōu)勢(shì)，實(shí)體零售商可為走進(jìn)店內(nèi)的顧客提供完美、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體店可以利用正確的管理系統(tǒng)和智能設(shè)備，為顧客提供諸如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、可售產(chǎn)品、替代產(chǎn)品等全方位信息，而導(dǎo)購(gòu)人員也可能成為幫助營(yíng)造特有購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。

　　2、實(shí)現(xiàn)顧客、顧客訂單、可用庫(kù)存等信息的一體化透視度——建立客戶關(guān)系，并能將之轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)即可謂成功。畢竟貨品要可見(jiàn)才可賣(mài)。

　　3、擺脫固有思維定式——零售商絕不可將線上或線下的銷(xiāo)售情況分開(kāi)思考。

　　4、投資先進(jìn)的科技軟件—網(wǎng)站前端只是零售大戰(zhàn)的開(kāi)始。零售商往往過(guò)分關(guān)注于打造靚麗的網(wǎng)站以及面向消費(fèi)者的購(gòu)物系統(tǒng)。但是要想真正實(shí)現(xiàn)全渠道，零售商必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站承諾。如何在確保最大程度滿足客戶需求和提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，保證盈利，這是零售商迫待解決的問(wèn)題。

　　在純電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用低廉的價(jià)格和豐富的商品種類(lèi)吸引顧客的形勢(shì)下，全渠道零售商必須竭力發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)——把握多種渠道，憑借人力和智能化核心物流基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道的完美整合。只有掌握了這一核心，才有希望將手中的所有工具集中起來(lái)，給消費(fèi)者提供優(yōu)秀的服務(wù)，創(chuàng)造無(wú)可比肩的購(gòu)物體驗(yàn)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）