“雙11”節(jié)后眾生相：如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)透支

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】“雙11”大戰(zhàn)剛過，笑傲江湖的依然是阿里巴巴這個(gè)初入美股吸金大鱷，馬云背后的女人們?cè)俅螌?duì)自己的剁手宣言出爾反爾。至于商家，有的盆滿缽滿難掩勝者姿態(tài)，有的押寶“雙11”失利而歸。在11月11日571億元的狂歡盛宴過后，相關(guān)聯(lián)的各方在盤算什么?恐怕如何應(yīng)對(duì)節(jié)后的消費(fèi)透支是業(yè)界最好奇的話題。

　　電商：備戰(zhàn)“雙12”

　　這已經(jīng)是以天貓為主場(chǎng)的第六個(gè)“雙11”。阿里巴巴對(duì)“雙11”從沒有懈怠過，今年更是趕上阿里巴巴上市之后的第一個(gè)全員盛宴，大牌加盟、全球同樂的多元化玩法，讓這個(gè)“雙11”變得更為洋氣。阿里巴巴杭州辦公區(qū)熬夜加班加點(diǎn)的工作人員，證明著公司對(duì)今年的“雙11”有多看重。11月11日不到13時(shí)，就突破了去年350億元的成交紀(jì)錄，最終更是創(chuàng)下571億元的新紀(jì)錄。

　　盡管電商同行拉長(zhǎng)了“雙11”戰(zhàn)線，但最終還是成了阿里巴巴的陪襯。沒有企業(yè)主動(dòng)公布具體銷售數(shù)字，顯示了“雙11”是天貓的地盤。

　　11月11日只代表成交，對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者而言，這僅是整個(gè)生態(tài)鏈的一環(huán)。各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理、各家品牌商資料的匯總?cè)匀蛔尠⒗锇桶统蔀楸魂P(guān)注的對(duì)象。但與處在緊繃狀態(tài)的“雙11”相比，阿里巴巴還是暫時(shí)低調(diào)了一些。不過這只是暴風(fēng)雨前的寂靜。在這個(gè)高峰過后不久，下個(gè)月的“雙12”就將迎來新一輪小高峰。去年11月下旬，阿里巴巴為當(dāng)年的“雙12”進(jìn)行了大規(guī)模預(yù)熱。近期，已經(jīng)有不少電商也以“雙12”為口號(hào)打起了又一波促銷口號(hào)。

　　物流：明年會(huì)更慢

　　買了貨得送啊。數(shù)據(jù)顯示，截至本周初，“雙11”期間訂單還有一半未被簽收。571億元的高銷售額背后快遞的業(yè)務(wù)量也刷新了紀(jì)錄。不過，配送速度卻著實(shí)不快。

　　據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時(shí)，包裹總量為2.78億件，其中“三通一達(dá)”四大公司當(dāng)日業(yè)務(wù)量均首次突破2000萬件，最高的申通總業(yè)務(wù)量更是達(dá)到3050萬件。為了避免物流爆倉的情況出現(xiàn)，今年國(guó)家郵政局曾協(xié)調(diào)電商、快遞企業(yè)繼續(xù)強(qiáng)化“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制，通過上游延長(zhǎng)發(fā)貨期來繞過快遞高峰。

　　據(jù)一位知情人士透露，用戶下單并沒有嚴(yán)格要求快遞必須幾日內(nèi)到貨，用戶退換貨的服務(wù)期限一般也是以簽收日期開始起算，因此適當(dāng)錯(cuò)峰發(fā)貨、分批次送快遞將有效解決大促期間的物流壓力，配送周期最晚將達(dá)到兩周，因此會(huì)出現(xiàn)部分消費(fèi)者至今還未收到包裹的情況。

　　但與此同時(shí)，快遞員的數(shù)量與疲憊程度在近日也一覽無余。通過招聘臨時(shí)工、與服務(wù)外包公司合作，物流方面人員的壓力得以一定程度的緩解，雖然異常辛苦，但普遍會(huì)獲得較高的報(bào)酬。想要繼續(xù)做快遞的臨時(shí)工，也可能因此留下繼續(xù)為公司服務(wù)。

　　商家：復(fù)盤更重要

　　對(duì)于、韓都衣舍等“雙11”主力軍來說，“雙11”次日便進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)，但物流、客服方面還在延續(xù)“雙11”的忙碌。

　　韓都衣舍方面表示，“雙11”所有的商品都已經(jīng)發(fā)出，現(xiàn)在有150萬包裹在路上，客服團(tuán)隊(duì)則進(jìn)入售后咨詢高峰期，多數(shù)是催快遞、詢問物流情況�！翱头�部和物流部我們?nèi)�部�?shí)行了三班倒，今年支援的大學(xué)生就有1000多人�！�

　　駱駝總經(jīng)理萬金剛認(rèn)為，“雙11”就像是電商人的奧運(yùn)會(huì)一樣，是營(yíng)銷跟的雙重檢驗(yàn)。

　　“雙11”復(fù)盤也成為銷量榜上品牌商家必做的功課。韓都衣舍集團(tuán)“雙11”當(dāng)日銷售額達(dá)到2.8億元，創(chuàng)始人兼CEO趙迎光表示，沒有設(shè)定“雙11”的銷售目標(biāo)，也不看重“雙11”一天的銷量，而是更加注重品牌積累。另外，韓都衣舍稱，移動(dòng)端的表現(xiàn)“讓人興奮得手心冒汗”。移動(dòng)端成為“雙11”品牌復(fù)盤的集中亮點(diǎn)，萬金剛透露，今年“雙11”駱駝無線端銷售占比已經(jīng)超過40%，預(yù)計(jì)明年“雙11”無線端占比會(huì)提高到50%。

　　消費(fèi)者：購物無盡頭

　　盡管“雙11”期間曝出不少奇葩的消費(fèi)行為，比如“‘雙11’網(wǎng)購遭妻子綁雙手，男子用腳血拼2萬元”，但經(jīng)過六年的洗禮，消費(fèi)者對(duì)“雙11”的洗腦式狂歡已經(jīng)更為理性。去年“雙11”，石女士還在為購物車?yán)锿蝗幌�失的商品潸然淚下;今年“雙11”，她已經(jīng)抱有“哪有搶不到的衣服，商家會(huì)傻到有貨不賣嗎”的想法悠然下單。但消費(fèi)力仍然驚人，天貓“雙11”開場(chǎng)38分鐘28秒，交易額沖到了100億元。去年，沖到100億元用了5小時(shí)49分鐘。

　　商家長(zhǎng)達(dá)半年的備貨和營(yíng)銷最終都服務(wù)了消費(fèi)者，“雙11”過后，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、京東等各大電商都在微博實(shí)時(shí)播報(bào)最早送達(dá)的包裹，并以此又展開一輪營(yíng)銷大戰(zhàn)，消費(fèi)者成為電商極力邀寵的對(duì)象，從“雙11”當(dāng)日到現(xiàn)在，微博上曬單的消費(fèi)者源源不斷，從這一點(diǎn)看，消費(fèi)者也跟隨“雙11”從觀望、觸動(dòng)、等待、搶單、收貨到最后的曬單，形成一個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)。不過，消費(fèi)是沒有盡頭的，“雙12”已經(jīng)在向消費(fèi)者招手了。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）