揭秘?zé)o印良品從38億赤字到1620億營(yíng)業(yè)額的傳奇

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌觀察】無(wú)印良品是什么?

　　無(wú)印良品是日本雜貨品牌，是生活用品、服飾，甚至房屋建筑……

　　無(wú)印良品是生活方式，是提倡自然、簡(jiǎn)約、質(zhì)樸和循環(huán)……

　　無(wú)印良品是企業(yè)，是從38億赤字到1620億營(yíng)業(yè)額的傳奇。

　　驚天逆轉(zhuǎn)的秘密，是MUJI內(nèi)部通用的“2000頁(yè)工作手冊(cè)”。

　　良品計(jì)劃會(huì)長(zhǎng)松井忠三為你解密無(wú)印良品。

　　指南①：缺乏標(biāo)準(zhǔn)則無(wú)法改善

　　用各個(gè)方面的統(tǒng)一來(lái)避免大部分工作中失誤的產(chǎn)生，用統(tǒng)一的目標(biāo)來(lái)明確工作日程，用統(tǒng)一的思路來(lái)管理和培訓(xùn)人才并開(kāi)展工作，用統(tǒng)一制式的文件來(lái)更好的分享內(nèi)部文件，避免造成工作的斷層和延誤，還有蠻重要的一點(diǎn)，用統(tǒng)一的規(guī)定來(lái)保證顧客在MUJI的任何一家店都享受到最低的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　MUJI的店鋪，所有的商品布局均須統(tǒng)一，商品陳列方式都有固定規(guī)則。

　　MUJI的商品，所有的標(biāo)簽都有明確固定的尺寸和標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明要求。

　　在無(wú)印良品店鋪中有五種衣架，指南里將每種衣架使用時(shí)的注意點(diǎn)都配上照片進(jìn)行了說(shuō)明。這樣做的目的是，讓客人無(wú)論走進(jìn)哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。

　　或許有人會(huì)認(rèn)為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了�！薄肮ぷ髦腥�是條條框框”。

　　完全相反。指南可以讓工作更加順利。因?yàn)闊o(wú)印良品的指南，是集合了現(xiàn)場(chǎng)工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。此外，每一天現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題點(diǎn)和改善方法，而指南也會(huì)每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會(huì)在工作時(shí)主動(dòng)尋找可以改善的地方。正因?yàn)檫@份指南的事無(wú)巨細(xì)，所以MUJI的員工，所有的工作經(jīng)驗(yàn)都可以從手冊(cè)說(shuō)明中獲得，無(wú)需請(qǐng)教。

　　不讓工作停滯不前，而是保持它的“動(dòng)態(tài)”，我們可以將其形容為“血液流動(dòng)”。如此一來(lái)，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書(shū)就成了無(wú)印良品的血管。

　　指南②：從商品名稱(chēng)制定中可學(xué)到什么

　　“無(wú)印良品的商品命名方法=首先對(duì)客人來(lái)說(shuō)要淺顯易懂。”

　　“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱(chēng)。不可使用外來(lái)語(yǔ)cotton和hemp�！�

　　“不可以用辭藻修飾。描述真實(shí)的事物，就要用真實(shí)的語(yǔ)言�！�

　　對(duì)閱讀者來(lái)說(shuō)，上述文字傳達(dá)了無(wú)印良品的整體理念。

　　此外，無(wú)印良品還會(huì)在商品吊牌中注明“商品名稱(chēng)”及“緣由”。僅僅一張吊牌就要在說(shuō)明商品內(nèi)容的同時(shí)體現(xiàn)出“無(wú)印良品的獨(dú)特風(fēng)格”。如果負(fù)責(zé)各種商品的員工只按照各自的“心思”來(lái)構(gòu)思，那商品名稱(chēng)和細(xì)處的感覺(jué)就會(huì)千差萬(wàn)別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書(shū)中就策定了商品名和復(fù)制品的制作方法。

　　建立此種基準(zhǔn)之后，“無(wú)印良品的理念”就漸漸顯露出來(lái)。相信這種理念也通過(guò)吊牌傳達(dá)給每位客人吧。

　　指南③：18:30后不加班

　　業(yè)務(wù)越來(lái)越多，生意體量越來(lái)越大，每個(gè)員工的工作量也就越來(lái)越大，于是加班成了慣例，準(zhǔn)時(shí)下班的員工越來(lái)越少。有的老板甚至很高興：?jiǎn)T工如此熱心工作，公司業(yè)績(jī)一定越來(lái)越好。其實(shí)不然，加班也是工作效率不高的一種體現(xiàn)，原本可以在工作時(shí)間內(nèi)完成的工作，為什么一定要加班呢?

　　無(wú)印良品內(nèi)部建立了任務(wù)流程可視化以及18:30準(zhǔn)時(shí)下班的機(jī)制。每個(gè)任務(wù)必須要給出時(shí)限，上傳到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)上并標(biāo)明進(jìn)度，而且信息是多部門(mén)共享。準(zhǔn)時(shí)下班并非一打出口號(hào)就能立即實(shí)現(xiàn)，所以松井從每周制定一個(gè)“無(wú)加班日”開(kāi)始，半年內(nèi)增加到一周兩天，最終基本實(shí)現(xiàn)了零加班，即使結(jié)算和商品展示會(huì)期間加班不可避免，加班人數(shù)也控制在7%。

　　其實(shí)任何成熟的公司都會(huì)建立起一套機(jī)制或者指南，然而為何這些公司卻無(wú)法達(dá)到無(wú)印良品的高度呢?值得深思。

　　指南④：自下而上的溝通渠道

　　在公司規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，公司在縱向上的管理層級(jí)可能會(huì)非常復(fù)雜，基層員工基本不可能有與管理層溝通的機(jī)會(huì)。這是非常典型的大企業(yè)病，即管理層和企業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)是脫節(jié)的，懂得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的人只有現(xiàn)場(chǎng)員工。而在多數(shù)公司里，制定機(jī)制或者指南的都是這樣與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)“脫節(jié)的人”。

　　松井忠三為了聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)員工的聲音，在上任之初即到日本全國(guó)107個(gè)門(mén)店走訪了一次，甚至與員工喝酒聊天創(chuàng)造出說(shuō)真心話的機(jī)會(huì)。MUJIGRAM的編寫(xiě)更是創(chuàng)造了一條自下而上的溝通渠道，每年無(wú)印良品總部能收到來(lái)自全國(guó)門(mén)店兩萬(wàn)份提案，平均每年采納四百多條。這一切都是建立在無(wú)印良品的機(jī)制之上。

　　指南⑤：知識(shí)沉淀與員工參與

　　只讓知識(shí)沉淀，卻不加以利用，是不會(huì)起到任何結(jié)果的。一個(gè)沒(méi)有索引分類(lèi)的圖書(shū)館，藏書(shū)量再大也不是一個(gè)好圖書(shū)館。無(wú)印良品內(nèi)部有一個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)MUJIGRAM的制作、修改以及更新。這并不是說(shuō)每個(gè)公司都要雇傭一個(gè)部門(mén)的人，而是必須要進(jìn)行維護(hù)、整理知識(shí)沉淀的工作。

　　此外，在無(wú)印良品，員工還可以選擇自己最想銷(xiāo)售的商品，以八折的優(yōu)惠銷(xiāo)售。員工不再是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，而能夠參與到公司最終的行為規(guī)范制定中。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）