淘寶？淘劣？ 實(shí)體店商品質(zhì)量占優(yōu)

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】淘寶是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，但其中的假貨問(wèn)題一直無(wú)法根治，種種原因?qū)е缕鋸摹疤詫殹毕颉疤粤印卑l(fā)展。據(jù)此前央視對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的調(diào)查結(jié)果顯示，抽查的9個(gè)電商平臺(tái)中7個(gè)在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，問(wèn)題率約為77.8%。銷售非正品的網(wǎng)站涉及京東、淘寶、天貓、1號(hào)店、中關(guān)村(000931,股吧)電子商城。淘寶網(wǎng)分布樣本數(shù)量最多，正品率最低，51件樣品中有32件非正品，正品率僅為37.25%。

　　假貨問(wèn)題是整個(gè)電商大環(huán)境的一大毒瘤，而且隨著利益分配不斷調(diào)整，假貨問(wèn)題正日益惡化。

　　正品率僅為37.25%

　　一項(xiàng)調(diào)查顯示，有74.4%的用戶表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，而在這些活躍的用戶中，又有46.2%的人表示網(wǎng)上每購(gòu)買五次商品，就有一次不滿意的經(jīng)歷。

　　24歲的鄧小姐在北京已經(jīng)工作三年多，在淘寶購(gòu)物的經(jīng)歷從很早之前就開(kāi)始了，她一直很喜歡買淘寶上的“外貿(mào)貨”。據(jù)她所說(shuō)，“外貿(mào)貨”就是“中國(guó)工廠代工出口，有瑕疵國(guó)外不接收的產(chǎn)品”。對(duì)鄧小姐而言，這種商品一般樣式比較新穎，質(zhì)量也較過(guò)硬，雖然有點(diǎn)小問(wèn)題但也可以接受，性價(jià)比比較高，“而且還有淘到正品的可能性”�！安贿^(guò)，最近的外貿(mào)貨假的很多，很多店覺(jué)得外貿(mào)貨賣得好，就都打著這個(gè)旗號(hào)”，鄧小姐說(shuō)道，“至于假不假的，其實(shí)跟我關(guān)系不大，買回來(lái)覺(jué)得不行就退貨，在淘寶上買東西重點(diǎn)就是淘�！�

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有顧客認(rèn)為價(jià)格便宜與否是重要因素，而部分高仿產(chǎn)品性價(jià)比比較高，忽略品牌而言還是不錯(cuò)的。還有顧客認(rèn)為，便宜的價(jià)格能買到差不多質(zhì)量，看起來(lái)還很高檔的產(chǎn)品，買高仿就已經(jīng)能滿足自己的需要了。

　　不過(guò)，絕大多數(shù)淘寶用戶希望淘到物美價(jià)廉的正品貨。成都的張小姐一次在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)，商品不管是外包裝還是內(nèi)在質(zhì)量與網(wǎng)上描述都有很大差距。張小姐要求退貨，客服說(shuō)已經(jīng)使用了的洗發(fā)水不能退。這也是很多買到假貨的顧客感到無(wú)奈的地方。光看外包裝難以分辨，而使用后的產(chǎn)品就沒(méi)辦法退貨，特別是消耗品，這使維權(quán)變得更為艱難。

　　自淘寶運(yùn)營(yíng)以來(lái)，外界對(duì)其售賣假貨的指責(zé)就一直不斷。自從阿里巴巴在美國(guó)上市后，旗下平臺(tái)上的假貨問(wèn)題堪稱阿里頭上的達(dá)摩克利斯之劍，只要與“售假”有關(guān)的消息，就會(huì)直接影響股價(jià)。據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)專職負(fù)責(zé)打假的員工數(shù)量超過(guò)2000人，去年打假投入超過(guò)10億元，處理600萬(wàn)條以上侵權(quán)商品鏈接，配合各級(jí)行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1000余起。但是假貨依然盛行，為何難以根治?

　　“打假”難以根治

　　為什么網(wǎng)上假貨不止?核心是很多平臺(tái)大部分賺的錢是靠水貨、假貨得來(lái)的。

　　“奢侈品等電商假貨，涉及到名酒、名鞋、名包、名妝和名表，在國(guó)內(nèi)有完整制假售假鏈條�！彪娚逃^察人士對(duì)記者說(shuō)，假貨屢禁不止，背后是暴利在引誘，“正品利潤(rùn)大約是10%到20%，而假貨卻能達(dá)到80%，中間差了五六倍�！�

　　據(jù)了解，在淘寶急劇擴(kuò)張的階段，依靠的就是大量商戶的入駐。當(dāng)初為了求商戶數(shù)量增長(zhǎng)，就沒(méi)設(shè)置準(zhǔn)入門檻。只要賣的商品有人買，什么樣的商戶都可以進(jìn)入平臺(tái)。一時(shí)魚(yú)龍混雜，泥沙俱下。巨量商戶的入駐讓淘寶網(wǎng)很快站穩(wěn)了市場(chǎng)位置，這也形成了淘寶“重商戶，輕消費(fèi)者”的運(yùn)營(yíng)思路。

　　在淘寶看來(lái)，淘寶的今天就是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)商戶支撐起來(lái)的，沒(méi)有商戶，就沒(méi)有一切。打假當(dāng)然要進(jìn)行，但是前提不能嚇跑商戶，這對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)就顯得十分有限。

　　電商在一定程度上增加了打假的難度。電商平臺(tái)交易是一種非現(xiàn)場(chǎng)交易，沒(méi)有面對(duì)面的商品辨識(shí)過(guò)程，增加了假貨的辨析難度，消費(fèi)者在收到假貨之后，因?yàn)闀r(shí)間成本和郵寄成本，甚至是縱容心理的考量，都會(huì)讓假貨逃過(guò)一劫，一定程度上助長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)假貨的猖獗。今年3月淘寶曾公布一批因?yàn)槭奂俦挥谰梅獾甑牡赇伱�和公司，然而不久這些公司就集體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東，30家被封的店鋪有12家去了京東。而且大多在京東出售的商品和被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。由此可見(jiàn)，售假問(wèn)題并不只是淘寶的問(wèn)題，而是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的問(wèn)題。

　　此外，國(guó)內(nèi)法律和監(jiān)管缺失，網(wǎng)絡(luò)售假所受到的處罰也十分有限。對(duì)于絕大多數(shù)的無(wú)品牌授權(quán)、通過(guò)自營(yíng)渠道銷售商品的電商，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權(quán)商品、假冒偽劣商品等違法經(jīng)營(yíng)行為，工商部門只能依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處，處罰力度非常有限。對(duì)于平臺(tái)上第三方售假商家，其處罰結(jié)果也只是關(guān)閉而已，對(duì)于商家并無(wú)經(jīng)濟(jì)制裁。

　　要從源頭把關(guān)

　　網(wǎng)絡(luò)售假違法成本過(guò)低，不良商家自然會(huì)趁機(jī)鉆空子來(lái)制假售假。正如國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅所說(shuō)：“要使這些企業(yè)付出的成本高于銷售假冒偽劣商品的成本，如果增加了違法的成本，使企業(yè)支付不起甚至無(wú)法經(jīng)營(yíng)，處處受到限制，甚至罰得企業(yè)傾家蕩產(chǎn)。在這樣的情況下，我們的市場(chǎng)秩序才能有根本的好轉(zhuǎn)，這些假冒偽劣的產(chǎn)品才能逐步消失，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象才能減少�！�

　　與實(shí)體店相比，淘寶的網(wǎng)店成本低且經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單，本身商品附加的價(jià)值就已經(jīng)比實(shí)體店要少很多。加上淘寶網(wǎng)店眾多，同類產(chǎn)品也多，激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各家招數(shù)頻出，各種優(yōu)惠條件也比實(shí)體店要多很多。隨著價(jià)格的不斷降低，商品的質(zhì)量也變得無(wú)法保證。由于淘寶網(wǎng)本身開(kāi)店的準(zhǔn)入條件就比較低，進(jìn)一步提高了假貨的監(jiān)管難度。

　　畢竟監(jiān)管并不是電商平臺(tái)一方的事情，還涉及到質(zhì)監(jiān)、工商等多個(gè)政府部門，在加之電商平臺(tái)的跨地域性，也使得平臺(tái)“打假”造成了一定難度。

　　但不管怎樣，消除假冒偽劣，關(guān)鍵還是要在源頭和出口上多下功夫，源頭是電商平臺(tái)嚴(yán)格、到位的執(zhí)行準(zhǔn)入控制，出口是通過(guò)每一個(gè)交易個(gè)案發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督和維權(quán)作用。

　　據(jù)悉，淘寶于8月4日推出了“假貨快速退款”服務(wù)。今后消費(fèi)者如果懷疑在淘寶買到了假貨并申請(qǐng)退款，對(duì)于已被系統(tǒng)后臺(tái)判定為“涉嫌售假”的商品，系統(tǒng)會(huì)立即進(jìn)行退款處理，簡(jiǎn)化了以往走維權(quán)途徑的協(xié)商等流程，但這項(xiàng)服務(wù)效果如何尚有待觀察。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。：、）