亞馬遜中國(guó)跨境電商戰(zhàn)略升級(jí) 開啟海淘2.0大時(shí)代
【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】有著濃濃“地球村生活圖譜”味道的2015年“亞馬遜美好生活秀”，上周四在廣州華麗麗上演。與此同時(shí)，亞馬遜中國(guó)公司宣布，正式發(fā)布“海外購(gòu)·閃購(gòu)”()。通過這一創(chuàng)新服務(wù)模式，消費(fèi)者不僅可以用極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格購(gòu)買到高品質(zhì)的海外正品，更重要的是商品將從保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)直接發(fā)貨，因而可以享受與本地購(gòu)物無差別的物流配送，平均3天就可送達(dá)買家手中。
另外，亞馬遜“海外購(gòu)”還將在年內(nèi)全面優(yōu)化購(gòu)買來自亞馬遜海外網(wǎng)站商品的客戶體驗(yàn)，包括統(tǒng)一賬戶登錄、優(yōu)化購(gòu)物車功能和本地化的支付、客服以及退貨政策等，同時(shí)選品來源也將從目前的亞馬遜美國(guó)拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個(gè)海外站點(diǎn)。
亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)頗為自豪地宣稱，將從此全面開啟亞馬遜中國(guó)跨境戰(zhàn)略的2.0時(shí)代。而在許多海淘族及電商業(yè)內(nèi)人士看來，這一天也是中國(guó)海淘2.0時(shí)代大幕正式開啟的第一天。
1 為什么要海淘?
我們?yōu)槭裁匆Ｌ?
海淘類導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站“什么值得買”提供的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)海淘市場(chǎng)從2010年起開始迅猛增長(zhǎng)，5年來該站海淘規(guī)模增長(zhǎng)了近40倍。購(gòu)買渠道方面，涵蓋美亞、日亞等14個(gè)國(guó)際站點(diǎn)及亞馬遜旗下myhabit、SHOPBOP在內(nèi)的亞馬遜系，以總計(jì)71%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先中國(guó)海淘市場(chǎng)。種種跡象表明，隨著一二線城市在電商發(fā)展中人口紅利的下降，海淘正成為電商行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。
數(shù)據(jù)還顯示，追求高性價(jià)比、買到放心貨、探索新奇玩物是驅(qū)使國(guó)內(nèi)用戶海淘的主要因素。服飾、鞋靴、箱包、母嬰、化妝品及運(yùn)動(dòng)戶外都是最受用戶關(guān)注和購(gòu)買量最高的品類。
毫無疑問，中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，帶來消費(fèi)者購(gòu)買力上升，對(duì)更美好生活、更優(yōu)質(zhì)國(guó)際商品的需求與日俱增。然而，海淘初期的惡劣的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)完全顛覆了“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，將原來是賞心樂事的Shopping變成了“兩眼一抹黑”的賭運(yùn)氣，這也是包括筆者等大多數(shù)用戶對(duì)彼時(shí)的海淘心存抵觸的主要原因。
2 揮別“史前時(shí)代” 痛并快樂著的海淘1.0
概況來說，當(dāng)時(shí)的海淘主要有以下三種模式，基于各自存在購(gòu)物流程及體驗(yàn)上的重大缺陷，只能稱之為海淘的“史前時(shí)代”。
從2014年開始，隨著國(guó)家連串推出促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展政策，亞馬遜、天貓、蘇寧、唯品會(huì)等正規(guī)軍先后加入進(jìn)口跨境電商的大戰(zhàn)場(chǎng)，一些結(jié)合地方自貿(mào)區(qū)、稅收、電子支付等優(yōu)惠政策的進(jìn)口電商新模式應(yīng)運(yùn)而生，中國(guó)的海淘也進(jìn)入了回歸消費(fèi)本質(zhì)的1.0時(shí)期。
海淘1.0其實(shí)不過發(fā)展了一年多的時(shí)間，卻取得了爆炸式的增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)跨境電商在2014年的交易額達(dá)到718億美元，同比增長(zhǎng)44%，其中進(jìn)口貿(mào)易206億美元，同比增長(zhǎng)60%，當(dāng)中又以一直是海淘族購(gòu)物首選的亞馬遜表現(xiàn)最為突出。
來自亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示，2014年11月以來，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買亞馬遜海外站點(diǎn)商品以及亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)商店”直郵和“進(jìn)口直采”商品的訂單總量已近500萬單，顯示了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的信任及對(duì)海外進(jìn)口商品的強(qiáng)勁需求。其中，亞馬遜“海外購(gòu)”商店今年6月份的銷售額較今年1月增長(zhǎng)近3倍，當(dāng)中最暢銷的商品為Comotomo乳感奶瓶，自2014年11月“海外購(gòu)”商店上線以來已售出14萬個(gè)。2015年至今，亞馬遜的“進(jìn)口直采”業(yè)務(wù)相比上一年同期增長(zhǎng)了160%。
雖然如此，受制于當(dāng)前相關(guān)政策規(guī)限，各家資源、投入及專注度差異，同樣是海外直郵和直采的經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者體驗(yàn)仍然有很大差別。比方說，同樣是面向全球精品尖貨的海外直郵，除了擁有集團(tuán)供應(yīng)鏈及品牌資源優(yōu)勢(shì)的亞馬遜中國(guó)，在半年多一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)就聚齊多達(dá)300萬種的原汁原味海外選品外，其余對(duì)手，即使馬云、劉強(qiáng)東等紛紛親自出馬遠(yuǎn)赴海外洽談合作，其國(guó)際選品數(shù)量也不過十萬級(jí)別，離真正的“全球購(gòu)”還有很大距離。
此外，一些中小規(guī)模的垂直型跨境電商企業(yè)，本著“撈一把就走”的想法，從海外超市、連鎖店等渠道大批量采購(gòu)了個(gè)別品類的商品回來后，即想方設(shè)法硬銷給中國(guó)消費(fèi)者，制造中國(guó)寶寶們最適合某德國(guó)品牌奶粉，只愛穿同一日本紙尿褲的假象，加上時(shí)不時(shí)爆出供應(yīng)商造假、品牌方否認(rèn)授權(quán)等負(fù)面消息，大大傷害了消費(fèi)者對(duì)海淘的信心。
3 亞馬遜“海外購(gòu)·閃購(gòu)”——海淘2.0雛形
亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)在發(fā)布會(huì)上表示，“全新發(fā)布的‘海外購(gòu)·閃購(gòu)’是亞馬遜奉獻(xiàn)給中國(guó)消費(fèi)者的又一創(chuàng)新舉措，也是亞馬遜中國(guó)實(shí)現(xiàn)‘一站購(gòu)全球’戰(zhàn)略愿景的里程碑。通過全新閃購(gòu)模式，消費(fèi)者可以在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買到具有正品保障的海外爆款尖貨，并享受到與境內(nèi)購(gòu)物同樣的極速送達(dá)，以及本地支付、本地客服、本地退貨等全面的本地化購(gòu)物體驗(yàn)�！�
據(jù)了解，“海外購(gòu)·閃購(gòu)”是亞馬遜中國(guó)依托保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)的創(chuàng)新模式，主打自營(yíng)進(jìn)口爆款，主要根據(jù)此前累積的大數(shù)據(jù)資料，甄選出中國(guó)用戶“海外購(gòu)”時(shí)最喜愛的單品，預(yù)先備貨至保稅倉(cāng)并通過國(guó)內(nèi)物流直接發(fā)運(yùn)，平均3天就可送達(dá)買家手中。首批上線商品近70款，主要集中海外原裝的個(gè)人營(yíng)養(yǎng)品和嬰幼兒配方奶粉兩大品類，其中近60%為全網(wǎng)獨(dú)家銷售尖貨。
不難看出，亞馬遜“海外購(gòu)·閃購(gòu)”的推出，恰好瞄準(zhǔn)了海淘1.0的幾大用戶痛點(diǎn)，完全本地化的用戶體驗(yàn)接近于一般電商購(gòu)物體驗(yàn)——這也正是筆者以為的海淘2.0的必然定義。
“海外購(gòu)·閃購(gòu)”只是亞馬遜跨境戰(zhàn)略2.0的第一步，據(jù)透露，亞馬遜將陸續(xù)推出物流配送、購(gòu)物體驗(yàn)和選品等方面一系列的重大升級(jí)。屆時(shí)，閃電速達(dá)的“海外購(gòu)·閃購(gòu)”，擁有來自美、歐、日等過成百上千萬同質(zhì)同價(jià)海量選品的“海外購(gòu)”商店，以及亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上逾5萬來自全球各地的原裝進(jìn)口的獨(dú)家直采商品，將全面引爆中國(guó)消費(fèi)者的海淘熱情。
一位資深電商業(yè)觀察人士表示，“如果亞馬遜中國(guó)年底前真能兌現(xiàn)這些承諾，那就是真海淘2.0時(shí)代來臨了，這將是海淘加速成為電商業(yè)態(tài)主流的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，一些渾水摸魚的偽海淘業(yè)者也會(huì)被清除出場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者生活品質(zhì)有望迎來質(zhì)的提升�！�
4 暢想海淘3.0的美好生活
既然海淘2.0時(shí)代的來臨已經(jīng)近在眼前，筆者又忍不住暢想起海淘3.0時(shí)應(yīng)該有的生活場(chǎng)景了。
暢想不是空想，海淘3.0也不是世界大同，必需認(rèn)識(shí)到各國(guó)貿(mào)易壁壘、人文差異、空間距離等實(shí)際障礙的存在，基于這些現(xiàn)實(shí)限制，海淘3.0時(shí)代至少應(yīng)該符合以下特征:
●數(shù)以億計(jì)的選品，既能滿足主流需求，同時(shí)包括能滿足小部分特殊愛好的長(zhǎng)尾商品
●與美、歐、日等全球主流消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)時(shí)同步，同質(zhì)同價(jià)，不會(huì)因一時(shí)的匯率波動(dòng)、渠道變化、供求變動(dòng)影響消費(fèi)體驗(yàn)
●全中文化界面、操作，和一般電商一致的購(gòu)物體驗(yàn)，包括標(biāo)價(jià)都是最終到手價(jià)，沒有額外稅費(fèi)、郵費(fèi)，本土支付方式，與本土電商相同或相近的物流配送時(shí)間等
●海淘商品享受本土商品退換貨政策、服務(wù)
●根據(jù)大數(shù)據(jù)優(yōu)化的千人千面網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，個(gè)性化的商品推薦，甚至是品牌定制
從葛道遠(yuǎn)口中，筆者得知亞馬遜最新提出的“一站購(gòu)全球”戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，和筆者理想中的海淘3.0有頗多吻合之處，亞馬遜中國(guó)上下也正為此全力以赴。更重要的是，葛道遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)，亞馬遜在中國(guó)的目標(biāo)，不一定要成為最大電商，但一定要是用戶體驗(yàn)最好的一個(gè)。在筆者看來，這樣的定位，或許能幫助他們更快到達(dá)海淘3.0的美好將來。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。：、、）
