網(wǎng)購奢侈品繁華背后藏假貨傷疤

　　【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】據(jù)國際會計咨詢機構(gòu)畢馬威的聯(lián)合調(diào)研報告《2015年中國的網(wǎng)購消費者》顯示，中國的網(wǎng)上和移動奢侈品消費已呈爆炸增長之勢，45%的受訪者表示，他們的奢侈品大多是通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買，且網(wǎng)購奢侈品年均消費漲幅近三成。奢侈品網(wǎng)購市場潛力巨大，但這繁華背后暗藏三道傷疤：一是假貨成災(zāi);二是消費者維權(quán)難;三是物流存短板。因此，消費者在網(wǎng)購時一定要謹(jǐn)慎，不可輕信廣告宣傳。

　　網(wǎng)購奢侈品增勢強勁

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機等移動端的高度普及，我國奢侈品和奢侈服務(wù)網(wǎng)購消費勢如破竹。一項針對中國10150名消費者的調(diào)研報告顯示，45%的受訪者表示他們的奢侈品大多是通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買。每筆網(wǎng)上消費額平均約2300元，較2014年的1800元調(diào)查高出28%。

　　這份名為《中國的網(wǎng)購消費者》的調(diào)研報告是國際會計咨詢機構(gòu)畢馬威聯(lián)合奢侈品閃購電商平臺魅力惠和微博所展開的有關(guān)中國網(wǎng)購消費的最新調(diào)查。報告還指出，盡管只有1%的受訪者表示曾在網(wǎng)上購買過國內(nèi)和海外房地產(chǎn)，但50%的人表示并不排斥未來進(jìn)行這種網(wǎng)購。

　　據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，從2013年起，國際大牌在淘寶平臺的銷售出現(xiàn)了爆發(fā)性增長�？梢�，國內(nèi)網(wǎng)購奢侈品增速相當(dāng)驚人。與此同時，海外網(wǎng)購奢侈品也呈大幅增長趨勢。在這些奢侈品消費中，化妝品是最受歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品，其次是女鞋、箱包皮具、女裝及配飾。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年中國消費者網(wǎng)購支出首次超過美國。畢馬威公司的合伙人埃吉迪奧·扎雷拉表示，中國是全球最大的市場，并將引領(lǐng)全球電子商貿(mào)的發(fā)展。智能手機是最常用的網(wǎng)購設(shè)備。我們預(yù)計，隨著中國消費者日益成熟并嘗試更多的網(wǎng)購平臺，移動網(wǎng)購支出將很快大幅拋離互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　網(wǎng)購奢侈品緣何受寵?

　　網(wǎng)購奢侈品為何如此受寵呢?原因不外乎以下三個方面：

　　第一、價格和折扣是推動奢侈品網(wǎng)購的主要因素。奢侈品電商魅力惠總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人韋奕博表示，稅費及各種關(guān)稅的存在帶來了價格套利空間。網(wǎng)下官方定價與網(wǎng)上水貨的價格差異根據(jù)品牌的不同可以高達(dá)30%-100%。25歲—35歲的客戶是奢侈品電商的主要消費群體，這部分消費者經(jīng)濟能力增強，但尚不穩(wěn)定，對價格和折扣自然尤為重視。

　　第二、購買便利、品種豐富以及對獨特化產(chǎn)品的追求也是消費者選擇網(wǎng)購奢侈品的原因。電商可以將LV、Gucci、Chanel、Givenchy等眾多奢侈品放在一個空間里，多樣的品牌和豐富的產(chǎn)品讓消費者擁有更多的選擇，給消費者帶來極佳的用戶體驗。與此同時，奢侈品作為特殊商品，具有稀缺性，其本身就對消費者具有較大吸引力。

　　第三、科技發(fā)展也在助推奢侈品網(wǎng)購市場的發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國手機上網(wǎng)人數(shù)達(dá)5.57億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到3.61億，同比增長19.7%。受惠于智能手機的普及和社交媒體多樣化，消費者的購物方式越來越便捷，去年一整年，我國全社會電子商務(wù)交易額達(dá)16.39萬億元，網(wǎng)上和移動奢侈品消費也呈迅猛增長之勢。

　　規(guī)范網(wǎng)購奢侈品市場仍存挑戰(zhàn)

　　在經(jīng)濟下行之際，網(wǎng)售正成為奢侈品零售商提振銷量的一根救命稻草，但這一過程仍存三點待解難題。

　　首先，網(wǎng)購奢侈品假貨成災(zāi)。盡管網(wǎng)購奢侈品價格優(yōu)勢明顯，但網(wǎng)絡(luò)購物平臺卻存在大量假貨，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購物在消費者心中的信譽和形象。據(jù)第三方在線調(diào)查顯示，有將近70%的消費者不選擇網(wǎng)購奢侈品的原因是擔(dān)心假貨。去年，聚美優(yōu)品等多家電商平臺就被指“知假售假”，假冒奢侈品都來自同一供貨商“祥鵬恒業(yè)”，這事在消費者中產(chǎn)生巨大的化學(xué)反映。

　　其次，網(wǎng)購奢侈品維權(quán)難。目前國內(nèi)奢侈品電商幾乎都沒有拿到奢侈品品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)，只能通過代理、代購的手段來維持貨源。來自一些奢侈品品牌的聲明顯示，在未經(jīng)授權(quán)的電商網(wǎng)站購買奢侈品，消費者購買后將享受不了售后服務(wù)及維修。而且如果買到假貨，也將面臨鑒定難和舉證難這兩個問題。此外，網(wǎng)購“七天無理由退貨”的規(guī)定在實際操作中仍存在諸多限制，不少消費者因此無法成功退貨。

　　最后，網(wǎng)購奢侈品存在物流短板。奢侈品作為特殊商品，在物流配送方面有更高的要求，如果奢侈品網(wǎng)站采用第三方物流進(jìn)行商品配送，這樣在商品包裝、出貨、送至用戶等環(huán)節(jié)，就很難自主控制與掌握，為此，商品在運送途中出現(xiàn)問題的概率也大大提升。數(shù)據(jù)顯示，加盟型民營快遞企業(yè)中，高附加值的貨品丟件率高達(dá)57%，民營快遞企業(yè)賠付不起。

　　網(wǎng)購奢侈品仍存不少難題，因此，消費者在網(wǎng)購時仍應(yīng)慎重為上，不要一味相信廣告宣傳。首先要找到正規(guī)的網(wǎng)站購買，此外應(yīng)要求網(wǎng)站提供發(fā)票、單據(jù)，還有下單時的訂單等，最好截圖保留，以便有問題時能拿出證據(jù)。如果懷疑買到假貨，可以持相關(guān)憑證直接向電商投訴，或者直接向消費者協(xié)會投訴、向工商部門舉報。

　　總的來說，我國的奢侈品網(wǎng)購市場潛力巨大。挖掘奢侈品的售后服務(wù)價值，增強消費者黏性，或能成為國內(nèi)奢侈品電商的另一條突圍路徑。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)