迪卡儂憑什么能夠在華贏得高銷售額？
【網(wǎng)-品牌觀察】在傳統(tǒng)零售日漸低迷，甚至關(guān)店成風(fēng)之下，來自法國的體育用品零售商迪卡儂卻發(fā)展迅速，已在中國61個(gè)城市擁有143 家門店(年末160家)，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到500家，屆時(shí)中國市場的銷售額會(huì)占其全球總銷售額的25%。
這不禁讓人好奇，到底是什么造就了迪卡儂的一路高歌猛進(jìn)?
—理解用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新—
迪卡儂每年有近3000件新品問世，產(chǎn)品更新率約10%。顧客的感受和意見，是迪卡儂評(píng)估產(chǎn)品的最重要因素，設(shè)計(jì)師會(huì)不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試和改進(jìn)，以提供給顧客最好的體驗(yàn)。迪卡儂鼓勵(lì)每一位員工在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)新，而只有理解用戶需求的創(chuàng)新才是成功的。
如下面這個(gè)榮獲2015年創(chuàng)新大典冠軍產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)水壺，600ml容量的瓶子里面，瓶口位置可以裝上運(yùn)動(dòng)飲料電解質(zhì)膠囊，使用時(shí)，直接喝是白水，把瓶口拉出來并在三個(gè)濃度刻度當(dāng)中選一，再喝的時(shí)候白水通過瓶口和電解質(zhì)混合而變成運(yùn)動(dòng)飲料，兩種飲料切換只需要一個(gè)拉出瓶口的動(dòng)作。杯子價(jià)格59 元，六袋裝的膠囊不到20元。
“迪卡儂的創(chuàng)新是大眾的創(chuàng)新，它或許看上去不算前衛(wèi)，卻是每個(gè)顧客消費(fèi)得起的創(chuàng)新。”迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥解釋道。
—為中國定制sMall渠道—
面對(duì)中國這個(gè)不同于國外的巨大市場，迪卡儂也在渠道方面有不少創(chuàng)新的探索。今年，迪卡儂同樣參與了天貓的雙十一活動(dòng)，但在活動(dòng)上，迪卡儂想要傳遞的信息不是打折促銷，而是實(shí)實(shí)在在的低價(jià)。對(duì)顧客來說，不需要特意等到雙十一這一天，而是每天都能在迪卡儂買到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。
而在傳統(tǒng)渠道方面，迪卡儂在中國開發(fā)了專門適合購物中心的新業(yè)態(tài)Decathlon sMall，來走進(jìn)市區(qū)的顧客。迪卡儂的標(biāo)準(zhǔn)店大多處于交通便利的近郊，且面積多在4000平方米以上，而Decathlon sMall 的地理位置則決定了迪卡儂的面積多在1500平方米以內(nèi)。這是迪卡儂全球首創(chuàng)。
—“嚇人”的服務(wù)創(chuàng)新—
今年8月，迪卡儂在顧客體驗(yàn)方面，又做出驚人之舉——取消退換貨政策。原本必須30天內(nèi)才能退換貨等約束性政策將被徹底打破，從此對(duì)于退換貨服務(wù)將不設(shè)期限，只要是迪卡儂買的產(chǎn)品，隨時(shí)可以到門店進(jìn)行退換貨，并且無需小票。
就連迪卡儂內(nèi)部的工作人員都表示，此舉一出，“驚嚇大于驚喜”。要知道，包括沃爾瑪、家樂福等在內(nèi)的跨國零售企業(yè)，到中國都會(huì)忙不迭地取消在國外市場通行的無條件退換貨政策，為什么迪卡儂會(huì)反其道而行之?
張玥表示，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，迪卡儂80%的投訴理由是退換貨的原因。而當(dāng)初，設(shè)定30天退換貨的原因是為了避免一些惡意顧客，利用規(guī)則進(jìn)行退換貨，而這樣的比例只有2%到3%，“取消這個(gè)政策，是為了不讓管理3%的顧客的規(guī)則，影響97%真正顧客的購物體驗(yàn)�！保�網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
