淘寶惡意投訴：這鞋批發(fā)商一周損失20萬元

　　【-電商頻道】互聯(lián)網是現(xiàn)實的一面鏡子，線下存在的各種不法行為，在線上同樣在不斷露頭。如今，現(xiàn)實世界中的“知識產權流氓”，就正在大舉進入到網絡平臺。

　　記者近日從阿里巴巴平臺治理部獲悉，目前淘寶網就面臨大量的惡意品牌投訴案例。一些職業(yè)的惡意投訴品牌，沒有實體的買賣或企業(yè)，只有一個空殼公司。然后，將非顯著性的名稱進行商標搶注，進而對淘寶賣家進行品牌投訴，達到其“敲竹杠”的目的。

　　大促前遭惡意投訴商家損失20萬

　　在淘寶網開鞋類店鋪的王鋒(化名)，2015年時就遇到過一次惡意投訴。除了被品牌方勒索4000元之外，因耽誤了促銷的最佳時間，導致他損失了20多萬元。

　　王鋒在石家莊經營鞋類批發(fā)生意，2012年開始接觸電商在淘寶上開店。經過多年的努力，如今的流水每月能有數十萬元。然而2015年10月，王鋒所賣的一款很火的“刀鋒”鞋款卻遭到惡意投訴被迫下架。

　　“當時這款鞋的銷量很火，每天都能賣100多單。因為這款鞋底鏤空較多，因此都叫他‘刀鋒’鞋。當時覺得‘刀鋒’只是一個描述，也沒聽說有廠商為這個詞注冊品牌。但后來突然因為‘刀鋒’遭到了投訴。”王鋒告訴記者。

　　王鋒回憶說，當時有個自稱在福建的品牌方因“刀鋒”這個詞，投訴了他�！耙�是平時投訴我也不著急，但當時是在大促銷的前期，光這款鞋的貨，我這邊就備了數千雙，為上促銷也投了很多錢。而他一投訴，我這鞋就得下架�！�

　　就在王鋒與平臺方就投訴的情況進行溝通時，這個福建的品牌方突然聯(lián)系上他，并讓其通過QQ跟他聯(lián)系。在溝通中，這個自稱姓張的品牌方聲稱得給他9000元，才能被授權使用“刀鋒”這個詞。

　　因為大促銷臨近，經過幾次砍價，王鋒將授權的價格降低到了4000元�！板X打過去了，他們那邊也撤銷投訴，但說好給的授權書則一直也沒有�！彪m然撤銷了“投訴”，但因為前后折騰了一個多星期，這使得王先生錯過了銷售的最佳時間。“搞電商的都懂，這個促銷時間商品一下架，因為競品很多，流量很難再回到你這邊�！币虼耍�王鋒備的貨僅銷售了不到五分之一，前后總共損失20多萬元。

　　而與王鋒有類型情況的還有李某，他同樣也是被福建的這個張某以“刀鋒”品牌詞惡意投訴，結果支付了數千元的費用才解套。

　　古稀老太注冊上百品牌用于投訴

　　值得注意的是，類似的情況如今在淘寶平臺上已并非少數，其背后甚至包藏著某種灰色地帶的“產業(yè)鏈”。

　　淘寶平臺治理專家巡洋告訴記者，每年淘寶網面臨的此類惡意投訴多達上百萬起�！罢�常的權利人投訴，是全年都在進行。而發(fā)起惡意投訴的所謂“權利人”，專門盯著行業(yè)內的頂級賣家，以及大促銷這樣的時間點，進行密集的品牌詞投訴，以達到敲賣家‘竹杠’的目的。”

　　巡洋向記者透露，據淘寶平臺治理部調查，家住北京、現(xiàn)年已近70歲的老太太張某某，就注冊了上百個品牌關鍵詞，例如“破洞”、“郵差”、“花苞”等，然后對涉及這些詞的商品進行惡意投訴。

　　“有一種帶洞的牛仔褲，特別受年輕人喜愛，銷量很高。張某某就選在大促銷的前夕，用‘破洞’這個品牌對平臺上的近千件商品進行投訴。”他說。

　　巡洋分析指出，因為上平臺促銷，商家前期已有很大的投入，所以面對突然而至的此類惡意投訴，即使明知是敲詐，不少商家也不得不選擇在這個時候妥協(xié)，私下給所謂的“權利人”一定的金額——一般都是從幾百到數千不等，讓其撤銷投訴。

　　“因為張某某確實拿到了商標局的注冊證，從法律層面上，平臺很難不支持張某某的投訴�！钡�面對如今眾多的惡意投訴案例，淘寶方面也選擇對于影響較大的惡意投訴進行抵制。

　　“比如，有一個李姓權利人注冊了‘軟玻璃’這樣品牌，然后跑到平臺要求下架所有含‘軟玻璃’這樣詞的商品。此后，我們在就此事跟行業(yè)溝通中，所有業(yè)內代表都反對這樣做，認為這種惡意投訴毫無道理，不應受到法律保護�！毖惭笳f。

　　巡洋告訴記者，雖然后來李某沒有就此事糾纏，但隨著惡意品牌投訴的增多，平臺面臨的法律風險確實在加大。

　　專家建議抬高“商標”注冊門檻

　　“事實上，在我們同行政部門和司法機關溝通過程中，相關部門雖然也意識到這種惡意投訴的存在，但囿于目前法律上對品牌保護涉及的諸如顯著性詞匯等缺乏明確規(guī)定，因此面臨著鑒定難的問題，在執(zhí)法中確實很難把握尺度，缺乏統(tǒng)一標準。”巡洋告訴記者。

　　從事知識產權案審理工作多年的張法官告訴記者，今年4月，《北京市高級人民法院關于涉及網絡知識產權案件的審理指南》出臺(以下簡稱《審理指南》)，其中對“商標”權利人的投訴“通知”方式、內容、法律效力以及因“錯誤通知”導致的法律后果均進行了詳盡的規(guī)定。

　　《審理指南》中規(guī)定，權利人的“商標”侵權通知，應能使平臺服務商相信存在侵害商標權的可能性較大。而因權利人錯誤通知導致平臺服務商采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，致使網絡賣家發(fā)生損失的，網絡賣家有權要求權利人承擔賠償責任。

　　“而張某某等人的投訴，其平臺賣家是否真的侵害其商標權，這是一個司法判斷的問題，作為平臺并不具備這樣的能力�！睆埛ü僬f。

　　針對電商平臺遇到的“商標”侵權認定難題，在接受記者采訪時，中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯也認為，這確實是一個亟待破解的新課題，他建議執(zhí)法部門與電商平臺進行數據共享共治，加快發(fā)現(xiàn)、清理無效“垃圾專利”以及“非顯著詞商標”，以阻止此類歪風邪氣蔓延。

　　“現(xiàn)在淘寶網遇到的惡意投訴權利人問題，歸根結底是大量非顯著性的詞匯被注冊成了商標。這些商標成為少數‘惡人’用來收保護費的憑證。而解決這一問題，首要是提高‘商標’注冊門檻，審核注冊商標人的資質。如同時注冊上百個品牌的張某某，如果她只有一個空殼公司，那商標注冊部門是否應考慮不給她進行注冊服務，因為她注冊商標的目的顯然不是為了正常經營�！卑⒗�木斯說。(中國鞋網-全球專業(yè)的中文鞋類加盟門戶網站)