“遼寧版”鞋類(lèi)商品“三包”辦法擬3月推行

    遼寧省鞋類(lèi)商品三包辦法研討會(huì)昨日召開(kāi)。辦法草稿初步規(guī)定，鞋類(lèi)商品的“三包”有效期按價(jià)格分為30天-120天不等，三包期內(nèi)鞋子有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可退換，經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日，按商品發(fā)票價(jià)格2%補(bǔ)償消費(fèi)者;需要檢測(cè)鑒定的，費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者需提供等額擔(dān)保。

    鞋類(lèi)商品的投訴一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。來(lái)自省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，去年，省工商和消協(xié)系統(tǒng)收到消費(fèi)者鞋類(lèi)商品投訴937件，占全年消費(fèi)者投訴量的10%。參會(huì)的某商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，去年該商場(chǎng)的投訴幾乎一半是鞋類(lèi)商品。而我省鞋類(lèi)市場(chǎng)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及解決鞋類(lèi)商品消費(fèi)糾紛的依據(jù)仍是1991年制定的《關(guān)于堅(jiān)決制止生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣鞋類(lèi)的通知》，其中部分條款已無(wú)法解決消費(fèi)者投訴的相關(guān)問(wèn)題。各生產(chǎn)廠家的“三包”承諾由于標(biāo)準(zhǔn)不一、傾向性強(qiáng)，不利于解決消費(fèi)糾紛。

    “根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及有關(guān)法律法規(guī)，辦法將明確鞋類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的修理、更換、退貨(三包)的責(zé)任和義務(wù)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！笔∠麉f(xié)秘書(shū)長(zhǎng)唐少博稱。

    300元以上鞋類(lèi)“三包”期限擬為120天

    辦法擬明確，遼寧省境內(nèi)鞋類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)者按照本辦法承擔(dān)“三包”責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則。無(wú)合格證、未用中文標(biāo)明廠名、廠址的“三無(wú)鞋”不準(zhǔn)出廠，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)不準(zhǔn)進(jìn)貨和銷(xiāo)售。

    辦法擬規(guī)定，50元以上100元以下(含50元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天�！叭�包”有效期自開(kāi)具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算�！叭�包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。

    7天內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題　擬可全額退款

    辦法擬規(guī)定，鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問(wèn)題;鞋子尺碼與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符，或者兩只鞋顏色不一、大小不等和均為一邊腳，經(jīng)銷(xiāo)者無(wú)同型號(hào)調(diào)換;“三包”期內(nèi)經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面斷裂等質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

    鞋類(lèi)商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。

    更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。

    超期修理　延誤一日擬補(bǔ)償發(fā)票價(jià)格2%

    “一雙涼鞋返廠送修，修完回來(lái)立秋了�！睂�(duì)于被消費(fèi)者詬病返廠維修無(wú)明確期限問(wèn)題，辦法擬規(guī)定，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。

    此外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(補(bǔ)償費(fèi)最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格)。如果不能按期限修復(fù)，消費(fèi)者可選擇更換。

    鑒定費(fèi)擬由經(jīng)營(yíng)者墊付　消費(fèi)者提供等額擔(dān)保

    辦法擬規(guī)定，鞋類(lèi)商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”有效期。修理要保證質(zhì)量，如要改變?cè)�工藝進(jìn)行修理，必須事先征得消費(fèi)者同意�！叭�包”有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。

    對(duì)鞋類(lèi)質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，辦法擬規(guī)定，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

    此外，辦法擬規(guī)定不實(shí)行“三包”的情形：銷(xiāo)售時(shí)標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的;有關(guān)銷(xiāo)售等憑證與其商品不符或者涂改的等。這種情況若有維修，經(jīng)營(yíng)者可收費(fèi)修理。

研討焦點(diǎn)

    一、鞋類(lèi)商品裝飾物是否在“三包”范圍?

    研討會(huì)上，有商家提出，鞋類(lèi)商品的裝飾物易毀壞、遺失，并且不易配補(bǔ)。由于不影響鞋子的基本屬性，不應(yīng)該在“三包”的范圍內(nèi)。

    對(duì)此，省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)唐少博稱，裝飾物是鞋的一部分，如果丟失嚴(yán)重影響外觀，消費(fèi)者無(wú)法穿著，應(yīng)該與鞋子一起享受“三包”。

    對(duì)此，大家建議用“遼寧版”鞋類(lèi)商品“三包”辦法約束廠家，像高跟鞋的配跟、運(yùn)動(dòng)鞋的鞋帶一樣，在售新鞋子時(shí)多配一件裝飾物。

    二、最高120天的“三包”期限是否過(guò)長(zhǎng)?

    有商家認(rèn)為，300元的鞋子很普遍，按銷(xiāo)售價(jià)格規(guī)定“三包”期，最高120天有點(diǎn)長(zhǎng)，容易讓消費(fèi)者穿了一季鞋子后來(lái)要求“三包”。

    省消協(xié)稱，將根據(jù)意見(jiàn)匯總，決定按鞋的材質(zhì)還是價(jià)格規(guī)定“三包”期限，期限長(zhǎng)短也將根據(jù)多方意見(jiàn)進(jìn)行修改。

    三、未按期限維修每天補(bǔ)償2%是否有點(diǎn)高?

    有經(jīng)營(yíng)者稱，未按期限進(jìn)行維修每天給消費(fèi)者補(bǔ)償2%，相當(dāng)于1000元的鞋子每天補(bǔ)償20元，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)太高，因?yàn)橛行﹪?guó)際精品要寄到國(guó)外修維。

    省消協(xié)稱，送國(guó)外維修的商品在需要補(bǔ)償?shù)钠谙奚希�考慮另行規(guī)定。

    四、“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”標(biāo)準(zhǔn)能否細(xì)化?

    有商家提出，鞋類(lèi)商品消費(fèi)者投訴發(fā)生最多的是開(kāi)膠問(wèn)題，關(guān)于“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”的開(kāi)膠大小希望進(jìn)一步細(xì)化，比如開(kāi)膠長(zhǎng)多少厘米、寬多少厘米。

    五、不少商家提出，近來(lái)有很多消費(fèi)者樂(lè)于找差價(jià)，

    對(duì)此價(jià)格是否實(shí)行“三包”?

    省消協(xié)明確，價(jià)格是市場(chǎng)行為，不在“三包”范圍。有商家現(xiàn)場(chǎng)表示，針對(duì)客戶找差價(jià)的需求，如果7天內(nèi)商品保持原樣，可以按退貨處理，消費(fèi)者可以再以現(xiàn)行價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

    案例1：千元品牌鞋開(kāi)膠　商家按“承諾”全額退款

    楊先生在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙籃球鞋，價(jià)格1120元，回去經(jīng)過(guò)幾次鍛煉，鞋出現(xiàn)了雙側(cè)開(kāi)膠的現(xiàn)象，3月15日開(kāi)膠現(xiàn)象加重。楊先生認(rèn)為是鞋的質(zhì)量問(wèn)題，找到商家溝通。商家回復(fù)，根據(jù)鞋類(lèi)“三包”規(guī)定，只能給開(kāi)膠部位粘好。楊先生不同意維修，要求更換，雙方未達(dá)成一致。

    錦州市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，耐克公司對(duì)產(chǎn)品作出的鞋類(lèi)“三包”承諾，即不論皮鞋、布鞋、合成鞋，“三包”期統(tǒng)一為三個(gè)月，開(kāi)膠也在退、換貨范圍內(nèi)。于是告知公司承諾大于國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的，按公司承諾處理。消費(fèi)者想換一雙同款的球鞋，但商家已無(wú)此款鞋的存貨，經(jīng)協(xié)商，商家給消費(fèi)者楊先生全額退款1120元。

    案例2：兩次維修仍開(kāi)膠　消費(fèi)者換雙新鞋

    葉先生在寬甸城鎮(zhèn)某運(yùn)動(dòng)休閑店購(gòu)買(mǎi)了一雙休閑皮鞋，價(jià)值627元。次月穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子有開(kāi)膠的現(xiàn)象，遂將鞋子送到商家進(jìn)行修理。修理完畢后葉先生再次穿著，沒(méi)幾天又在該位置開(kāi)膠，于是葉先生與商家協(xié)商進(jìn)行退換貨，商家表示要繼續(xù)修理。雙方協(xié)商多次未果，葉先生向消協(xié)進(jìn)行投訴。

    經(jīng)過(guò)寬甸消協(xié)調(diào)解協(xié)商，商家為葉先生的鞋子進(jìn)行了第二次修理，但開(kāi)膠現(xiàn)象仍未解決。經(jīng)營(yíng)者讓葉先生到店里挑選另一款鞋子作為置換，葉先生表示滿意。

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