從整個(gè)供應(yīng)鏈角度而言，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流。由于物流理論提出時(shí)間不長(zhǎng)，還處于不斷完善之中，以及當(dāng)時(shí)正向物流所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益明顯，所以長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)管理者只重視正向物流活動(dòng)，而忽視沿供應(yīng)鏈逆向渠道所進(jìn)行的逆向物流活動(dòng)，對(duì)顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外。但是 隨著人們保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源意識(shí)的增強(qiáng)以及政府對(duì)環(huán)保法規(guī)約束力度的加大逆向物流逐漸受到國(guó)外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的重視。
1 逆向物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點(diǎn)
1.1逆向物流的內(nèi)涵
“逆向物流”(Reverse Logistics)這個(gè)名詞最早由Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的一份研究報(bào)告中提出，他在報(bào)告中指出：逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等 流程 的物流活動(dòng)。
本文認(rèn)為，逆向物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)一端返回上游的生產(chǎn)一端的過(guò)程。從定義可以看出，實(shí)施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或者正確處置廢棄產(chǎn)品;流動(dòng)的對(duì)象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息;同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)物流的目的 必須對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行回收、分類、檢驗(yàn)、拆卸、再生產(chǎn)及報(bào)廢處理等活動(dòng)。
1.2逆向物流的構(gòu)成
逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其 流程 與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反;回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。
1.3逆向物流的特點(diǎn)
�、倌嫦蛐�。從圖1可知，逆向物流中退回的商品或報(bào)廢的物品的流動(dòng)與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者→中間商→制造商→供應(yīng)商。
�、诓淮_定性。表現(xiàn)在逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是不確定的。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求。
�、蹚�(fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移;另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過(guò)程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。
④處理費(fèi)用高。這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益;另一個(gè)重要原因在于許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，極大地增加了人工的費(fèi)用，同時(shí)效率也低下。
�、輧r(jià)值的遞減性。對(duì)于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生一系列的的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、處理等費(fèi)用都會(huì)沖減其價(jià)值，因此，這類產(chǎn)品的價(jià)值具有遞減性。
�、迌r(jià)值的遞增性。對(duì)于有的報(bào)廢的商品而言，它對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有價(jià)值，但通過(guò)逆向流動(dòng)后經(jīng)過(guò)再處理后，又重新獲得它們的價(jià)值，因此，這類產(chǎn)品具有價(jià)值的遞增性。
2 實(shí)施逆向物流的優(yōu)勢(shì)
2.1節(jié)約社會(huì)資源，降低物料成本增加企業(yè)效益
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來(lái)越顯示其優(yōu)越性。例如，藍(lán)帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過(guò)清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%-40%。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。
2.2提高產(chǎn)品附加價(jià)值增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各企業(yè)對(duì)產(chǎn)品前兩部分競(jìng)爭(zhēng)不分伯仲，因而，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實(shí)施逆向物流降低了產(chǎn)品成本，于是企業(yè)以較低的價(jià)格將價(jià)值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
2.3改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象
企業(yè)通過(guò)實(shí)施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。
2.4有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新
企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計(jì)，以便統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行不斷的創(chuàng)新。
3 如何管理企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)
企業(yè)實(shí)施逆向物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。因此， 越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到逆向物流已日漸成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力武器，逆向物流已經(jīng)被提到了一個(gè)戰(zhàn)略高度。西爾斯負(fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾說(shuō)：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了�！蹦敲�，如何管理企業(yè)的逆向物流體系?
3.1企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立物流職能部門，而且管理層對(duì)逆向物流系統(tǒng)有全面的認(rèn)識(shí)和足夠的重視
逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，它需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨(dú)立的部門進(jìn)行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)該對(duì)逆向物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有40%的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒(méi)有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運(yùn)作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向物流實(shí)施的政策，賦予物流部門足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)物流人才來(lái)實(shí)施逆向物流。
3.2 在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)
由前面物流系統(tǒng)示意圖可知逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒(méi)有處理好退貨問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，因此企業(yè)要實(shí)施逆向物流還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于供應(yīng)鏈上存在“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴(yán)重失真，這又會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類逆向物流。也就是說(shuō)企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。
3.3減少進(jìn)入逆向流通的商品及包裝材料
如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來(lái)的回收和利用。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退貨量的目的。
3.4通過(guò)相關(guān)信息技術(shù)加強(qiáng)逆向物流的管理
企業(yè)可通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼技術(shù)，可以儲(chǔ)存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過(guò)條形碼加注在商品上，也便于對(duì)進(jìn)入逆向流通的商品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。另外，分揀技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。
3.5建立逆向物流的處理中心
將進(jìn)入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個(gè)道理。有人認(rèn)為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來(lái)。這是一個(gè)非常理想的設(shè)計(jì)，但一些有關(guān)的實(shí)踐卻并不成功。一些同時(shí)管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品�，F(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨(dú)立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，但保持獨(dú)立的兩套操作系統(tǒng)。
3.6適當(dāng)使用第三方物流來(lái)協(xié)助管理逆向物流
企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，另外，建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來(lái)共同處理逆向物流的管理，促進(jìn)規(guī)模效益和技術(shù)進(jìn)步。
4 逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)放松了退貨的條件，以留住越來(lái)越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產(chǎn)品的不斷增加，很多企業(yè)感到完全由自己處理退貨產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越吃力，于是他們紛紛尋求逆向物流業(yè)務(wù)外包第三方物流公司正是適應(yīng)這種需求而發(fā)展起來(lái)的。第三方物流公司之所以能承擔(dān)該業(yè)務(wù)，有其自身的優(yōu)勢(shì)：首先，它是專業(yè)的物流公司，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)逆向物流業(yè)務(wù)，并進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的操作。其次，它可實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生規(guī)模效益。它將退回的產(chǎn)品集中起來(lái)進(jìn)行分類處理，提高處理速度。再次，第三方的逆向物流公司的軟件通�？梢宰屃闶凵掏ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤，廠商可以使用這些信息向供應(yīng)商發(fā)出警報(bào)。而且，廠商可以根據(jù)這些信息做更有效的購(gòu)買決定，這樣可以進(jìn)一步降低退貨率。
對(duì)于大部分中小企業(yè)而言，無(wú)力投資進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè);對(duì)于大型企業(yè)而言，為了集中精力形成核心競(jìng)爭(zhēng)力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動(dòng)外包。因此，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)。
