【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷(xiāo)售管理】沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美地團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能讓二流的員工做出一流的業(yè)績(jī)，讓一流的員工表現(xiàn)出超一流的水平。一個(gè)人無(wú)論怎樣有能力，他的精力、體力和能力都是有限的，只有當(dāng)一群人都在全心全意地貢獻(xiàn)自己時(shí)，才能將有限的能力聚集成一股巨大的力量，每個(gè)人的能力又會(huì)因?yàn)榻Y(jié)合而產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系，彼此激蕩，彼此互補(bǔ)，從而使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造奇跡成功需要實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠接沟膱F(tuán)隊(duì)只會(huì)產(chǎn)生平庸的結(jié)果。將團(tuán)隊(duì)打造成一支卓越的隊(duì)伍，讓它發(fā)揮出最大的效應(yīng)，是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)之所以?xún)?yōu)秀，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，有夢(mèng)想的企業(yè)，始終都在追求建設(shè)一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
如何建設(shè)高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化呢?建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于整合人的力量，在于集思廣益、群策群力、協(xié)同增效，在于激發(fā)每個(gè)人的能量并將其轉(zhuǎn)化為一致團(tuán)隊(duì)行動(dòng)目前銷(xiāo)售人員大都是80后、90后，在60后、70后眼內(nèi)屬于新新人類(lèi)，個(gè)性叛逆、思想活躍、追求生活自由、極富情緒化、不服從呆板的管教，經(jīng)過(guò)社會(huì)及家庭二十多年的塑造，性格已經(jīng)定型，強(qiáng)硬的扭轉(zhuǎn)比較困難，比較適合采取“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的潛移默化式的管理，化管理于無(wú)形，達(dá)到無(wú)為而無(wú)不為的目的。在這里中國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家沈菏生提出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)無(wú)為而治的五大理念與原則，即目標(biāo)導(dǎo)向，人性引導(dǎo)、和諧關(guān)系、制度運(yùn)行、文化提升，一并與讀者分享。
一、 目標(biāo)導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)就在于預(yù)期目標(biāo)達(dá)成，其余的都是這句話的注解。成功的團(tuán)隊(duì)必須擁有一個(gè)目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須做出貢獻(xiàn)，而所有的貢獻(xiàn)都必須圍繞著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。只有當(dāng)所有的活動(dòng)都圍繞目標(biāo)展開(kāi)時(shí)，它們才能體現(xiàn)出應(yīng)有的績(jī)效。因此，所有人員都必須知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)自身的要求，并知道如何實(shí)現(xiàn)這一要求。
目標(biāo)導(dǎo)向的最大優(yōu)點(diǎn)在于每個(gè)人都可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)自我的績(jī)效進(jìn)行管控。80后、90后員工希望通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不希望在他人的監(jiān)督和控制下進(jìn)行工作，目標(biāo)導(dǎo)向給團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)“無(wú)為而治”的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。
目標(biāo)導(dǎo)向要求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工目標(biāo)融為一體，方向一致，《孫子兵法》里講“上下同欲者勝”，所謂“上下同欲”，說(shuō)白了，“上下同欲”就是目標(biāo)一致，銷(xiāo)售操盤(pán)手要激勵(lì)引導(dǎo)員工上下心往一處想、勁往一處使，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而不懈努力。
目標(biāo)一致、上下同欲是一種作用極大的激勵(lì)方法，團(tuán)隊(duì)效益好不好，很大程度上取決于上下有沒(méi)有共同目標(biāo)，能不能團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。上下同欲、上下同心同德，則無(wú)往不勝;上下離心離德，則一般散沙，不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件，因而各種管理激勵(lì)手法，都必須要做到上下同欲。
員工老板化是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做到目標(biāo)一致的高效手段， 員工老板化倡導(dǎo)每個(gè)人都是自己的老板，都是在為自己而工作，激發(fā)出員工巨大的能量，讓員工擁有老板思維、知識(shí)、能力及職責(zé)，放手去做他們最在行的事情，這個(gè)方式為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的成就，超過(guò)了其他任何方法。
推行員工老板化，團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)建員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并制定機(jī)制，幫助員工創(chuàng)業(yè)，授人以魚(yú)不如授人以漁，與員工構(gòu)建伙伴式的合作關(guān)系，將團(tuán)隊(duì)打造為作為員工施展才能的平臺(tái)，平臺(tái)造就精英，而這個(gè)平臺(tái)又被涌現(xiàn)出來(lái)的精英不斷放大，從而促使團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。
二、 人性引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)是由人所構(gòu)成的，團(tuán)隊(duì)的中心是“人”。打造高效團(tuán)隊(duì)都必須以“人”的實(shí)際情況為核心，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會(huì)淪為空談，沒(méi)有實(shí)際意義。
可是，在團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)要素中，“人”卻是最不確定性的因素，不同的員工有著不同的背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育程度、人生價(jià)值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉，更沒(méi)有完全相同的人，而且人的思想、動(dòng)機(jī)、追求也在隨時(shí)隨地的發(fā)生著變化，因此，有效的團(tuán)隊(duì)操盤(pán)手一定要以80后、90后員工的實(shí)際“人性、人心、人欲”為本，采取有針對(duì)性的管理激勵(lì)手段，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
80后、90后員工的特點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)明顯、缺點(diǎn)突出，雖然他們年輕有激情、有沖勁，但缺少責(zé)任心、紀(jì)律性，有些時(shí)候過(guò)于自由散漫，無(wú)為而治不等于不管理，而是在于以“無(wú)形”的手段去應(yīng)付治理沒(méi)有定論的人性。
人性本來(lái)就是不確定的，中國(guó)幾千年來(lái)一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭(zhēng)，目前沒(méi)有定論。儒家認(rèn)為“人之初性本善”�？鬃犹岢萌蕘�(lái)治國(guó)，用仁愛(ài)之心治國(guó)。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻說(shuō)，“人之初性本惡”，提倡用法來(lái)治國(guó)。人性到底是善還是惡，各有各的道理。
在儒家和法家紛爭(zhēng)之間，后來(lái)又出現(xiàn)一種思想，認(rèn)為人性是即善又惡，說(shuō)人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，非常復(fù)雜，說(shuō)不清道不明，所以你不能用“善和惡”簡(jiǎn)單來(lái)區(qū)分，而是“善和惡”同時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合會(huì)有著不同的表現(xiàn)。
筆者比較認(rèn)同這一種觀點(diǎn)，我們進(jìn)行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來(lái)就是有善又有惡。在管理中，我們既要對(duì)“性善”進(jìn)行施恩和感化，又要對(duì)“性惡”進(jìn)行施威和約束。
有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩威結(jié)合，同時(shí)要把握住結(jié)合的 “度”，恩情過(guò)度，團(tuán)隊(duì)會(huì)失去規(guī)范和紀(jì)律性，威嚴(yán)過(guò)度，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性。
管理中既有“慈不掌兵”的觀點(diǎn)，但也有“愛(ài)兵如子”的說(shuō)法，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，既不能有“婦人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。
對(duì)于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度，雖然沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)則可循，但有一個(gè)可供參考的原則，即“恩宜自薄而厚 威須先嚴(yán)后寬”。
這句話來(lái)自于國(guó)學(xué)經(jīng)典《菜根譚》，其原文是：恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷。
大意就是：對(duì)人施恩惠要先淡而后逐漸變厚，假如先厚而后逐漸變淡，就容易使人忘懷這種恩惠;對(duì)人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬，假如先寬而后逐漸變嚴(yán)，那部屬就會(huì)厭恨你冷酷無(wú)情。
筆者認(rèn)為這是進(jìn)行人性引導(dǎo)的一個(gè)重要技巧，施恩時(shí)，應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點(diǎn)一點(diǎn)的，否則他就會(huì)忘掉你給他的好處，斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。施威時(shí)，開(kāi)始時(shí)一定要從嚴(yán)從重，絕不含糊，團(tuán)隊(duì)形成雷利風(fēng)行氣氛之后，可以逐漸放寬執(zhí)行，以取得人心。
當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的，如何施恩和施威，有些時(shí)候還要考慮工作階段，上下級(jí)關(guān)系等，有經(jīng)驗(yàn)的操盤(pán)手都有一個(gè)體會(huì)，就是對(duì)核心員工往往會(huì)更嚴(yán)厲，而對(duì)新員工則會(huì)相對(duì)溫情，這樣會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。
在《孫子兵法》里對(duì)此有過(guò)描述：“ 卒未親附而罰之，則不服;不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。”
意思是：士卒還沒(méi)有親近依附就對(duì)他們實(shí)施處罰，那么他們就會(huì)不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實(shí)行，那么，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀(jì)、軍法來(lái)統(tǒng)一步調(diào)，就能做到戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不取。
因此，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造必須要以人性為基礎(chǔ)，分析人性，依托人性，利用人性，升華人性，以人為本，因勢(shì)利導(dǎo)，取得最大限度的效果。
三、 和諧關(guān)系
據(jù)國(guó)外的一家咨詢(xún)結(jié)構(gòu)調(diào)查，人際關(guān)系復(fù)雜是員工離職的重要原因。團(tuán)隊(duì)關(guān)系不和諧，將導(dǎo)致員工心理緊張、焦慮、壓力大，導(dǎo)致員工滿意度下降、團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降。
團(tuán)隊(duì)關(guān)系是一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效在很大程度上有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互信任、協(xié)同支持，信任是由于團(tuán)隊(duì)成員間相互關(guān)系的質(zhì)量而產(chǎn)生的，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系將會(huì)極大的提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
團(tuán)隊(duì)關(guān)系有正向關(guān)系，團(tuán)結(jié)、友好、協(xié)作、互助等，也有負(fù)向關(guān)系，沖突、矛盾、自私自利、勾心斗角等。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)無(wú)一不是擁有濃厚的正向關(guān)系氛圍的，員工之間相互信任、相互促進(jìn)，工作積極向上，團(tuán)隊(duì)所釋放出來(lái)的能量大于個(gè)人投入努力的總和。
相反，如果團(tuán)隊(duì)里充滿了相互的猜忌、拆臺(tái)，矛盾重重，內(nèi)耗連連，員工也不會(huì)安心工作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，很難與別人合作，總會(huì)考慮自己的私立，即使個(gè)人有一點(diǎn)才能，也很難施展，也無(wú)法為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出應(yīng)有的業(yè)績(jī)，其結(jié)果肯定是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙輸。
構(gòu)建正向關(guān)系的團(tuán)隊(duì)是大家所期盼的，但需要我們注意的是，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往同時(shí)具備“以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主線，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的工作關(guān)系”和“以人際交流為主線，以好朋友為導(dǎo)向的生活關(guān)系”這樣兩種關(guān)系。
生活關(guān)系是工作關(guān)系的基礎(chǔ)，工作關(guān)系是目的，良好的生活關(guān)系是工作關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠緩和因競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致緊張的工作關(guān)系，化解沖突，促進(jìn)工作關(guān)系的發(fā)展。
但你卻不能以單純發(fā)展好朋友式的生活關(guān)系為主來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)關(guān)系，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)關(guān)系的真正考驗(yàn)不在于“大家能否和睦相處”;強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效，而不是一致�！傲己玫娜穗H關(guān)系”如果不是根植于良好的工作績(jī)效所帶來(lái)的滿足感與和諧合理的工作關(guān)系，那么其實(shí)只是脆弱的人際關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神不良，不能促使員工成長(zhǎng)，只會(huì)令他們順從和退縮。
建立良好的工作關(guān)系主要依靠團(tuán)隊(duì)帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)行為和科學(xué)有效的溝通、激勵(lì)機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)行為主要是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的方式和方法。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作方式非常自然清楚，那就是通過(guò)會(huì)議形式，將領(lǐng)導(dǎo)意志變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)意志，然后狠抓落實(shí)。好的領(lǐng)導(dǎo)肯定是善于開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常召開(kāi)的會(huì)議有激勵(lì)型會(huì)議、激蕩型會(huì)議、還有程序型的會(huì)議。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)該是群策群力、集思廣益的會(huì)議。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)會(huì)議，激發(fā)成員積極性，凝聚共識(shí)，從大家的智慧中提取合理有效的見(jiàn)解，從而為團(tuán)隊(duì)制定營(yíng)銷(xiāo)策略、前進(jìn)路線。這應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“和諧定律”。
有人說(shuō)，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，溝通很重要，這也是毋庸置疑的。團(tuán)隊(duì)成員之間，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。所以，就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，促進(jìn)成員間相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員發(fā)揮最大的作用，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。
溝通是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)關(guān)系的真諦，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意能速下達(dá);有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員之間互通信息，達(dá)成一致，協(xié)同作戰(zhàn)。
良好的溝通還能化解矛盾，澄清疑慮、消除誤會(huì)，能讓員工感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)對(duì)于自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為團(tuán)隊(duì)工作。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)把三分之二的精力放在構(gòu)建工作關(guān)系上，但也不能忽略人際生活關(guān)系，當(dāng)前銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中存在的流失率高、人心不穩(wěn)、積極性不高、感覺(jué)壓力大，在很大程度上與人際關(guān)系不和諧有關(guān)。
建立良好的人際關(guān)系以便促進(jìn)工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是尊重員工，讓員工成為自己認(rèn)為的“主角”，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)舉行一些活動(dòng)，創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，讓員感覺(jué)被尊重，比如：為員工慶祝生日，主角要在宴會(huì)上跟大家分享他的人生經(jīng)歷，包括在公司的成長(zhǎng)歷程。定期舉行文體活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)比賽，讓體育比賽振奮團(tuán)隊(duì)精神，提高普通員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。還可以舉行一些演講比賽，圍繞著個(gè)人理想、人生規(guī)劃等主題，讓員工充分表達(dá)內(nèi)心的夢(mèng)想。團(tuán)隊(duì)要懂得給大家營(yíng)造一個(gè)個(gè)夢(mèng)，通過(guò)不斷強(qiáng)化這些夢(mèng)，對(duì)員工形成激勵(lì)，也許說(shuō)的多了，還真會(huì)美夢(mèng)成真。
四、 制度運(yùn)行
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，打造高效團(tuán)隊(duì)同樣離不開(kāi)科學(xué)合理的管理制度，但是讓團(tuán)隊(duì)操盤(pán)手頭疼的不是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有制度，而是制度得不到有效的執(zhí)行。制度的本質(zhì)就是約束人的行為，但對(duì)于80后、90后的年輕人來(lái)講，是極不喜歡被約束，他們希望能率性而為，自由自在的工作。所以在“無(wú)為而治”的管理理念的指導(dǎo)下，操盤(pán)手不要強(qiáng)行逼迫他們遵守制度，而要讓制度科學(xué)合理，讓員工主動(dòng)去遵守制度。
說(shuō)到制度的科學(xué)合理性，先來(lái)看一個(gè)大家耳熟能詳?shù)摹?人分粥”故事:
有7個(gè)人合住在一起，每個(gè)人都是平等的，同時(shí)又是自私自利的。他們想用非暴力方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題--在沒(méi)有計(jì)量工具或刻度容器的狀況下分食一鍋粥。大家發(fā)揮聰明才智，試驗(yàn)了很多辦法，形成了以下種種規(guī)則：
規(guī)則1: 指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是便換了一個(gè)人，結(jié)果卻總是主持分粥的人碗里的粥最多。于是，其余的人揭竿而起，廢除了這一容易滋生腐敗的制度。
規(guī)則2: 民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人來(lái)主持分粥。這位道德高尚的人開(kāi)始還能保持公平，但不久以后，他就有意識(shí)地為自己和溜須拍馬的人多分粥。大家一致認(rèn)為，不能放任腐化，還得尋找新的制度。
規(guī)則3: 指定一個(gè)分粥人士和一名監(jiān)督人士，起初還比較公平，但是到后來(lái)，分粥人士與監(jiān)督人士從權(quán)力制約走向“權(quán)力合作”，分粥人士與監(jiān)督人士分到的粥最多，制度再次失敗。
規(guī)則4: 民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。公平基本上做到了，可是由于所有人都必須到場(chǎng)，監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出各種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，一番爭(zhēng)吵下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。這種制度效率太低。
規(guī)則5: 誰(shuí)也信不過(guò)，干脆大家輪流主持分粥，每人一天。這等于承認(rèn)了每個(gè)人都有為自己多分的權(quán)利，同時(shí)又給予每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看上去公平了，但每個(gè)人在一周中只有一天吃得打飽嗝，其余六天都是饑腸轆轆。大家認(rèn)為這一制度造成了資源浪費(fèi)。
規(guī)則6: 對(duì)于分粥，每個(gè)人都有一票否決權(quán)。雖然看似公平，但恐怕最后誰(shuí)也喝不上粥。
規(guī)則7: 每個(gè)人都輪流值日主持分粥，但分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這一制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用儀器量過(guò)一樣。因?yàn)槊總�(gè)主持分粥的人心里都明白，如果7只碗里的粥有多有少，他將確定無(wú)疑享用那份最少的。
上述7種安排，只有最后一種規(guī)則，雖樸素平實(shí)卻渾然天成，既簡(jiǎn)潔明晰又精巧高效，委實(shí)令人為之贊嘆。
這一故事的簡(jiǎn)化版，便是“二人分餅”: 一張餅，怎樣分，最公平?
很多人會(huì)想，這還不簡(jiǎn)單，找個(gè)公證人，二一添作五;可公證人的公正如何保證?找個(gè)監(jiān)督人;可監(jiān)督人的公正又如何保證?找個(gè)監(jiān)督人的監(jiān)督人……許多企業(yè)就是這樣，通過(guò)不斷地加人加崗，來(lái)達(dá)到加強(qiáng)監(jiān)管的目的，可事實(shí)已經(jīng)證明，這是一條死胡同。
最簡(jiǎn)單的辦法： 你先切，我先拿，天下太平。
什么是科學(xué)合理的管理制度?這就是科學(xué)合理的管理制度!因?yàn)樗耆峡茖W(xué)的至上信念--大道至簡(jiǎn)、返璞歸真;因?yàn)樗耆_(dá)至管理的最高境界--道法自然、無(wú)為而治。
無(wú)為而治靠制度設(shè)計(jì)，就是要?jiǎng)?chuàng)設(shè)“活的可以自動(dòng)執(zhí)行的游戲規(guī)則”，以人性為核心，借助團(tuán)隊(duì)成員的利益追求和利益博弈，將其合力的方向?qū)蝾A(yù)定目標(biāo)，借風(fēng)使船、順?biāo)浦郏詣?dòng)自發(fā)地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)能讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)去工作的制度，最常見(jiàn)的莫過(guò)于績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度了，員工不會(huì)去做你期望的事情，只會(huì)做你獎(jiǎng)勵(lì)的事情。你獎(jiǎng)勵(lì)什么，才會(huì)得到什么。比如安利、完美等直銷(xiāo)行業(yè)，他們的從業(yè)人員如此敬業(yè)、如此的互幫互助，和直銷(xiāo)業(yè)的層級(jí)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度是密不可分的，上線發(fā)展了下線，下線再發(fā)展下線，每一位下線的業(yè)績(jī)都會(huì)給上線帶來(lái)利益。做的優(yōu)秀的上線，完全可以不去做銷(xiāo)售，同樣能有不菲的回報(bào)。
在銷(xiāo)售工作中，讓操盤(pán)手頭疼的是新員工成長(zhǎng)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)想要發(fā)展，就必須發(fā)展新員工，然而新進(jìn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售力較低，無(wú)法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。而團(tuán)隊(duì)的老員工寧可把所有的時(shí)間都用在外面跑客戶，也不想輔導(dǎo)新進(jìn)人員。這就需要加快對(duì)新員工的培養(yǎng)訓(xùn)練，需要老員工有更高的意愿輔導(dǎo)新員工，需要設(shè)計(jì)一種管理機(jī)制以便對(duì)老員工的工作給與獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給老員工一些政策的支持和優(yōu)待。
真正科學(xué)合理制度，一定要能激發(fā)員工的工作積極性和上進(jìn)心，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)引入目標(biāo)PK機(jī)制，營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為員工設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。當(dāng)員工之道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象存在時(shí)，就會(huì)激發(fā)起他們強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)欲望，從而在無(wú)形之中把能力發(fā)揮出來(lái)了，極大的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
五、 文化提升
無(wú)為而治打造高效團(tuán)隊(duì)，肯定離不開(kāi)文化的力量，團(tuán)隊(duì)文化對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。文化是無(wú)形的，但它卻又無(wú)處不在，滲透進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角落、每一個(gè)環(huán)節(jié)，影響著每一位員工的思想和行為。
文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，什么是靈魂?就是你看不見(jiàn)它，但是你能感覺(jué)到它的存在，只要你能感覺(jué)到它，它就會(huì)對(duì)你發(fā)生作用，就會(huì)影響你、改變你，它能在不知不覺(jué)中激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊(duì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。
建設(shè)文化，不是僅僅設(shè)計(jì)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，僅僅寫(xiě)在紙上、貼在墻上，而必須要進(jìn)入員工的內(nèi)心，轉(zhuǎn)化為行為，并自覺(jué)的形成習(xí)慣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一旦建立起良性文化，員工的行為就由他律變成自律，由外在的層面上升到內(nèi)在層面的自我約束，具體到每一位員工身上，文化影響力則體現(xiàn)為：自激勵(lì)，員工自覺(jué)自愿地去做組織希望做的事;自約束， 員工自覺(jué)自愿地不去做組織不希望做的事;自協(xié)同，員工自覺(jué)自愿地協(xié)助他人去做或不去做組織希望或不希望做的事。
在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，不管規(guī)模大小，都必須要有其獨(dú)特的文化，文化剛開(kāi)始可能是來(lái)自創(chuàng)業(yè)者的某種愿望和直覺(jué)，它是用來(lái)指導(dǎo)和約束員工的成文和不成文的條例和規(guī)范，并在有意或無(wú)意中對(duì)員工進(jìn)行灌輸，使之融入到員工的日常行為中。慢慢地，員工就能自覺(jué)自愿的遵守所形成的約束機(jī)制，久而久之，就逐漸形成團(tuán)隊(duì)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、行為規(guī)范，從而具有凝聚力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高速發(fā)展，達(dá)到團(tuán)隊(duì)文化的真正內(nèi)涵。
有一個(gè)小故事說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建過(guò)程：
一個(gè)漂亮的小區(qū)有一塊漂亮的草地，但常有人為了抄近路去踐踏，物業(yè)管理部門(mén)先用鐵絲網(wǎng)攔住，效果有改觀，但不明顯;接著又請(qǐng)了一個(gè)保安專(zhuān)門(mén)看管和提醒，犯規(guī)的人越來(lái)越少，但還是有;最后多了一塊牌子：踐踏草地，罰款五十元。嚴(yán)厲罰款，再加上前面的措施，再也沒(méi)有人橫穿草地。后來(lái)鐵絲網(wǎng)撤了，保安辭了，罰款牌子也沒(méi)有了，還是沒(méi)有人橫穿草地，有新人來(lái)了，正想去橫穿的時(shí)候，就會(huì)有老住戶提醒說(shuō)：不能踩。
這其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)展過(guò)程，從一個(gè)美好的愿望開(kāi)始，不斷去阻止犯規(guī)，時(shí)間長(zhǎng)了，規(guī)矩成了一個(gè)習(xí)慣，美好的愿望得以保證和實(shí)現(xiàn)。
可見(jiàn)建立高效團(tuán)隊(duì)文化，重要的是必須規(guī)范和強(qiáng)化員工的行為。美國(guó)的心理學(xué)家詹姆斯也認(rèn)為：人的行為影響人的思想和態(tài)度，改變?nèi)说男袨榫湍軌蜉p松改變他們的想法和態(tài)度。簡(jiǎn)單的理解就是“人不是因?yàn)榭鞓?lè)而微笑，而是由于微笑才快樂(lè)”。通過(guò)科學(xué)管理養(yǎng)成高績(jī)效的行為，良好的行為成為習(xí)慣，習(xí)慣形成優(yōu)秀的價(jià)值觀。價(jià)值觀形成后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響、指導(dǎo)行為，團(tuán)隊(duì)形成了互幫互助、團(tuán)結(jié)高效的風(fēng)氣和氛圍，人人以互助敬業(yè)為榮，以自私懶惰為恥，團(tuán)隊(duì)自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，無(wú)論何時(shí)何地，即刻就能投入工作,成為“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的鐵軍。
無(wú)為而治打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大原則理念，目標(biāo)、人性、制度、關(guān)系和文化是相輔相成、相互影響，相互支持的，五大原則理念有機(jī)結(jié)合起來(lái)應(yīng)有，才是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精髓所在，才能達(dá)到“我無(wú)為而民自化”的高級(jí)境界，才能保證團(tuán)隊(duì)超常規(guī)快速發(fā)展，通向燦爛輝煌的明天。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
