【中國(guó)鞋網(wǎng)-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)】世界上所有的問(wèn)題，歸納起來(lái)無(wú)非就這樣三個(gè)，第一個(gè)是什么，第二個(gè)是為什么，第三個(gè)是怎么辦?我想提出問(wèn)題會(huì)比解決問(wèn)題更重要，研究探討這些問(wèn)題的過(guò)程，實(shí)際上是最有價(jià)值的過(guò)程。
企業(yè)文化首先是老板的心病，沒(méi)有一個(gè)老板不因?yàn)槠髽I(yè)文化的問(wèn)題而頭痛。
太多的企業(yè)家，從沖鋒陷陣的創(chuàng)業(yè)英雄到運(yùn)籌帷幄的企業(yè)領(lǐng)袖，雖然不再需要再為發(fā)不出工資而頭大，但埋頭思考而很難有結(jié)果的第一個(gè)問(wèn)題，就是文化。離開(kāi)文化，戰(zhàn)略將缺乏凝聚力，接近于一盤(pán)散沙，難以達(dá)成戰(zhàn)略所要求的目標(biāo)。于是管理亂象層出不窮。中國(guó)很多“有限公司”處于這種狀態(tài)，而且在這個(gè)狀態(tài)上混了很多年，之所以能夠“混”是因?yàn)樾袠I(yè)商機(jī)好，而不是因?yàn)槲幕泴?shí)力足夠強(qiáng)。
再說(shuō)企業(yè)文化經(jīng)理。不論轟轟烈烈搞活動(dòng)還是默默無(wú)聞做規(guī)劃，依然有很多的迷茫。銷(xiāo)售工作很“熱鬧”，研發(fā)工作很“給力”，財(cái)務(wù)工作很“關(guān)鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業(yè)文化工作卻如同一個(gè)沒(méi)娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領(lǐng)情。文化工作的價(jià)值究竟在哪?在此，我要替企業(yè)文化的工作者叫聲苦：做文化，看起來(lái)好像比做技術(shù)容易，其實(shí)并不。原因是——
第一，技術(shù)有定量定性的指標(biāo)，文化沒(méi)有;
第二，技術(shù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文化沒(méi)有;
第三，技術(shù)專家很少受到非專業(yè)的評(píng)價(jià)，但在目前，非專業(yè)的評(píng)論者在人數(shù)上是文化工作者的N次方。
這三個(gè)原因，已經(jīng)把企業(yè)文化搞的煙霧繚繞，迷茫的就像北京PM2.5。更令人頭痛的是，不管文化工作平時(shí)說(shuō)起來(lái)有多不重要，但有問(wèn)題就會(huì)七拐八拐的繞到文化頭上。所以“文化是個(gè)筐，什么都能裝”，效率不高，說(shuō)明責(zé)任心不強(qiáng)，這是企業(yè)文化不到位;部門(mén)溝通不暢，說(shuō)明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個(gè)人心里都充斥著不滿，企業(yè)文化工作為什么不能做點(diǎn)實(shí)事?
我想用一個(gè)比喻來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)如果不能突破文化的這一層迷霧，被大家熟悉，她就會(huì)像一個(gè)美女出現(xiàn)在大街上，周?chē)娜硕贾浪撵`手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢(qián)，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來(lái)追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業(yè)文化，就是解釋這個(gè)美女內(nèi)在的脾氣和性格。如果企業(yè)自己對(duì)此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正確的見(jiàn)解?
那么到底什么是企業(yè)文化。有人統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法不下280多種。站在企業(yè)角度、社會(huì)角度、員工角度，不同的角度會(huì)有不同的看法;突出價(jià)值觀方面、行為規(guī)范方面、誠(chéng)信形象方面，不同的方面會(huì)有不同的內(nèi)容;采用輿論導(dǎo)向、造就楷模、禮儀規(guī)范、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)感染的手段，不同的路徑會(huì)有不同的結(jié)果。因此對(duì)企業(yè)文化的定義都有一定合理性，同時(shí)也有其片面性和局限性。
在這里我摘出一條，我認(rèn)為這個(gè)概念是很好的，企業(yè)文化就是企業(yè)認(rèn)為有效并共同遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。那么文化不僅僅是紋在紙上，更是要化在心里。我們寫(xiě)字的過(guò)程其實(shí)就是紋，把那個(gè)字紋在紙上，形成文化手冊(cè)，接下來(lái)是要化到心里，要春風(fēng)化雨，慢慢融入到生活里面。
文化一定要先有文，才能夠化，沒(méi)有文不知道化什么，這是第一。第二是重點(diǎn)在文，你說(shuō)什么，你要給人傳播什么，這是很重要的，但不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的還是要把你文的東西，真正化到你傳播對(duì)象的心里面去，所以“三分在文七分在化”，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像現(xiàn)在很多企業(yè)做企業(yè)文化，做了一套手冊(cè)，做了一套方案，束之高閣，什么用也沒(méi)有，得到的更多是反作用，勞民傷財(cái)。
再談第二個(gè)問(wèn)題，為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，因?yàn)樾枰�，比如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要、可持續(xù)發(fā)展的需要、人力資源的需要、品牌建設(shè)的需要。當(dāng)然，也有其他需要，比如跟風(fēng)的需要——?jiǎng)e人在搞我也要搞，形象工程的需要——為了證明自己有文化。
盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識(shí)。我可以用三句話解決它的意義問(wèn)題，真正好的企業(yè)文化可以吸引人才、積攢人氣、凝聚人心。
二十一世紀(jì)最貴的是什么，人才。那么吸引人才靠什么?工資、待遇、職位，最重要的，我認(rèn)為是文化吸引，是他能否適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的氛圍，這是起決定作用的。
第二個(gè)積攢人氣，認(rèn)同你的理念，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。為什么這個(gè)氣是重要的?比如好的餐廳人越聚越多，氣越聚越足，可以想一想，這個(gè)飯館貨物周轉(zhuǎn)肯定是快的，所以東西不會(huì)積壓，東西不會(huì)是壞的。如何把這種氣高度聚集起來(lái)，這是企業(yè)文化要做的事情。
第三個(gè)凝聚人心，得人心者得天下。在觀察“商”字的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。這個(gè)秘密是什么呢?商字頭上是一個(gè)文字，商字里面是一個(gè)人字，這叫“文居商頭，人立商中”。文在商頭，人立在商的里面，接下來(lái)“口”是錢(qián)幣，只有這樣的時(shí)候才能賺到錢(qián)。所以在商言商是不夠的，還要在商言文。文化的管理是一個(gè)企業(yè)管理很高的境界。
最后是第三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化怎么落地、深耕、實(shí)操?
各家企業(yè)的做法也是精彩紛呈，特別壯觀。有的企業(yè)喜歡搞文娛活動(dòng)，添置體育器材和收購(gòu)足球隊(duì)。有的喜歡在電視上頻頻亮相。有的熱衷于出版印刷，搞CIS和文化手冊(cè)。有的鐘情于設(shè)計(jì)理念，然后標(biāo)語(yǔ)上墻、標(biāo)識(shí)上紙、口號(hào)上嘴。有的迷戀于搞圖騰，諸如山文化、水文化、狼文化、羊文化、狗文化、雞文化等等。當(dāng)然，也有許多稀奇古怪的做法，例如練習(xí)倒立的企業(yè)文化、上街裸奔的企業(yè)文化等等。
這些企業(yè)文化操作技術(shù)，看似比較多樣化，其實(shí)是邏輯一致性的，就是：企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是理念，企業(yè)文化建設(shè)只要從理念出發(fā)，通過(guò)策劃、設(shè)計(jì)和推廣，將這種價(jià)值觀念融入到企業(yè)MI、BI、VI之中，融入到環(huán)境營(yíng)造和文娛活動(dòng)之中，就能夠達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的目的——至于各自的異同，只不過(guò)是突出的重點(diǎn)和方法不同而已�；蛘咴诨镜墓沧R(shí)當(dāng)中，為突出個(gè)性而做一些標(biāo)新立異的動(dòng)作罷了。
在這個(gè)過(guò)程中，很多公司自己做，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的方法論，甚至聘請(qǐng)來(lái)的咨詢公司也是自己糊涂再糊涂別人，拿出來(lái)的企業(yè)文化方案如兩句古詩(shī)說(shuō)的：“兩個(gè)黃鸝鳴翠柳——不知所云，一行白鷺上青天——越扯越遠(yuǎn)”。
文化，當(dāng)它以自在的方式存在的時(shí)候，它是生長(zhǎng)在現(xiàn)實(shí)土壤之上的，它是平凡的，也是質(zhì)樸的，從而也是具有創(chuàng)造活力的。當(dāng)文化從它生存的環(huán)境中被抽取出來(lái)，賦予它一個(gè)概念和形式，獲得了一種包裝并得到熱捧時(shí)，這時(shí)也常常是它靈魂出竅、失去活力的時(shí)候。文化一旦脫離自己生存的土壤，就好比無(wú)本之木，無(wú)源之水，它的思想內(nèi)容就會(huì)變得貧乏，甚至?xí)獾酵崆�，成為一種束縛人們思維的枷鎖。
我們看到，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的模式就是從理念出發(fā)，然后推導(dǎo)出規(guī)范體系，最終外顯為形象體系，進(jìn)而以MI、BI、VI的識(shí)別系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)。從概念出發(fā)，而不是從調(diào)和企業(yè)矛盾的實(shí)際需要出發(fā)，也不是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系出發(fā)，企業(yè)文化無(wú)論在理論上還是在方法上，都成為一個(gè)自我封閉的環(huán)道�？瓷先ゾ腿缤H拉磨，它走不出那個(gè)周而復(fù)始的圈，怎么可能不困惑呢?
在我們看來(lái)，凡是有人類(lèi)留下痕跡的對(duì)象上，這個(gè)對(duì)象就留下了文化的影子。因此文化具有兩個(gè)基本的屬性：一是文化載體，也就是文化現(xiàn)象;二是文化創(chuàng)造力，也就是隱藏在文化載體之中的本質(zhì)內(nèi)容。如果只有載體形式，沒(méi)有創(chuàng)造力的內(nèi)容，那么這個(gè)對(duì)象就不體現(xiàn)人的勞動(dòng)創(chuàng)造，不體現(xiàn)人的屬性;當(dāng)然，僅僅有創(chuàng)造力如果沒(méi)有采用一定的載體表現(xiàn)，文化就不具有被認(rèn)知的形式。文化本質(zhì)是“道”，文化載體是“器”，它們之間可以說(shuō)是“合則齊美，離則兩傷”。
不管怎樣，在文化的載體化過(guò)程中，創(chuàng)造力是文化最為本質(zhì)的東西，或者說(shuō)文化的本質(zhì)屬性是創(chuàng)造能力，而不是文化的運(yùn)載工具。因此抓住創(chuàng)造力這個(gè)“道”，就抓住了文化的本質(zhì)。確定創(chuàng)造力是文化的核心，就可確認(rèn)，培育和開(kāi)發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力就是文化建設(shè)最本質(zhì)的要求，也是文化建設(shè)的根本內(nèi)容。
企業(yè)文化本質(zhì)上是創(chuàng)造力的載體化，是“道器合一”。企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)制度、精神風(fēng)貌等這些文化載體表現(xiàn)出來(lái)，并且記錄和保存下來(lái)，因此就形成了物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這些具有文化載體形式的認(rèn)識(shí)和分類(lèi)。如果把文化的載體當(dāng)作文化的本質(zhì)，就像把穿在身上的衣服，當(dāng)作穿衣服的人一樣糊涂。又像把寫(xiě)入唱片中的美妙音樂(lè)，當(dāng)作音樂(lè)唱片一樣荒謬。
我們不妨聯(lián)想一下中國(guó)文化的輸出。很多年來(lái)，我國(guó)電影輸出以功夫片為主，出版物則偏重花草蟲(chóng)魚(yú)、絲綢、茶葉、瓷器、武術(shù)等方面的內(nèi)容。文化傳輸仍舊停留在“器物”層面，價(jià)值觀、文化性格等更深層次的文化創(chuàng)造鮮有涉及。無(wú)論民族文化還是企業(yè)文化建設(shè)，一定要區(qū)分文化本質(zhì)和文化載體的差別，以內(nèi)容主導(dǎo)形式。否則，偏重文化的外在形式，而忽視文化內(nèi)在的矛盾性內(nèi)容，將會(huì)出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象。
回到企業(yè)的角度來(lái)思考，從形式出發(fā)，為了企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化，看起來(lái)很美、說(shuō)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難且往往容易流產(chǎn)。只有從經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)，為了企業(yè)戰(zhàn)略而激活和開(kāi)掘企業(yè)的創(chuàng)造力，才能夠真正的契合21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展訴求。這也是我寫(xiě)這本書(shū)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)——向文化力要?jiǎng)?chuàng)造力!(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
