管理真諦：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)

　　王憲平管理的精妙在于“方圓合一，方為其中”。在《行成于思》一書中，筆者曾形象地寫道：“管理是什么？像一個(gè)方塊，似一個(gè)圓弧，合在一起就像清朝時(shí)代作為貨幣流通的銅錢：內(nèi)方外圓。”現(xiàn)再來(lái)細(xì)細(xì)揣摩品味，覺得該給管理起個(gè)名字，叫作：“方圓合一，方為其中”。彼得·杜拉克說(shuō)：“管理就是原則”，也就是說(shuō)，管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、柵格化。 　　管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)” 　　有位在業(yè)界頗有名氣的國(guó)際酒店CEO，一直想搜羅國(guó)內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次，他慕名來(lái)到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點(diǎn)同樣的三個(gè)菜：炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板，帶著十分欽佩的口吻說(shuō)：“我已在貴店呆了兩天，讓我驚訝的是，在不同時(shí)間里三次端出來(lái)的同一道菜，其味道、式樣幾乎都是一樣，這說(shuō)明廚師的工藝十分講究，操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”那位CEO很老到，看的就是標(biāo)準(zhǔn)；那位老板也極內(nèi)行，做的也就是標(biāo)準(zhǔn)。凡事做標(biāo)準(zhǔn)，凡事有標(biāo)準(zhǔn)。西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究；福特汽車第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化；風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系，其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開；最時(shí)髦的ERP無(wú)非信息、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里迅速崛起，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說(shuō)。所以說(shuō)，不管現(xiàn)代管理如何演化，概念如何時(shí)髦翻新，其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面，恰恰是國(guó)內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。 　　管理就是玩“流程” 　　現(xiàn)代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略：IBM賣掉個(gè)人PC業(yè)務(wù)，本質(zhì)就是縮短流程，裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC，集合優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)市場(chǎng)；中到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項(xiàng)交給別人成為強(qiáng)項(xiàng)，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶，如戴爾；小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié)：為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對(duì)交貨期日趨縮短的新需求，最近筆者所在公司正在調(diào)整現(xiàn)有訂單流程，借助于ERP信息集成優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)一次把事情做正確。 　　管理就是打“格子” 　　當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人做一根針，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如幾十個(gè)人同時(shí)有分工的條件下批量性生產(chǎn)來(lái)得快時(shí)，就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)之所以取代農(nóng)業(yè)（手工）經(jīng)濟(jì)的奧妙所在———社會(huì)化的專業(yè)分工。組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)柵格般的有機(jī)體，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”，嵌入其中，在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者；在程序面前是忠實(shí)嚴(yán)格的銜接者，就像麥當(dāng)勞員工一樣，嚴(yán)格按照工藝溫度，作業(yè)流程執(zhí)行就好，幾乎沒(méi)有多少發(fā)揮的余地。柵格化的管理理念，并非與管理人性化相悖，是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。因?yàn)�，聰明的組織都會(huì)遵循這么幾條鐵律：給人以權(quán)力，組織才有權(quán)力；給人以空間，組織才有空間；給人以規(guī)則，組織才會(huì)有效率；給人以利益，組織才有利益。因而，組織把一個(gè)活生生的人放到了“柵格”里面去，理應(yīng)科學(xué)地設(shè)置好可控的空間，其中包括了讓人感受到應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利。現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過(guò)程中始終有兩個(gè)目標(biāo)并存：管理如何更加科學(xué)和管理如何更加有人性化。如果認(rèn)為后者的追求比前者更加光明，那么大錯(cuò)特錯(cuò)了。管理大師哈默爾是這么說(shuō)的。