“缺陷管理”與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　今天在企業(yè)管理的諸多方面已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，高效的管理和不斷的創(chuàng)新成為很多企業(yè)孜孜不倦的追求，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅要依靠創(chuàng)新的技術(shù)和規(guī)范的管理，最近學(xué)術(shù)界又將管理的層次不斷提高，怎么激發(fā)員工的工作潛能，打造一個(gè)和諧、激情、進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理的至高境界。在此筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)想借本刊和諸多同仁交流“缺陷管理”在團(tuán)隊(duì)中的靈活運(yùn)用及在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用。 　　“缺陷管理”本是質(zhì)量管理學(xué)中一個(gè)名詞，零缺陷是質(zhì)量管理的理想追求。企業(yè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集體，圍繞著核心目標(biāo)員工分工明確、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成層次分明、脈略清晰。談管理其實(shí)就是上級(jí)對(duì)于下級(jí)、對(duì)于自己所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理。那么人都是有缺點(diǎn)的，毛主席說(shuō)“人上百，形形色色”，其實(shí)每個(gè)人都有其獨(dú)立的個(gè)性，當(dāng)然也有其獨(dú)特的缺點(diǎn)或者叫缺陷，我談的“缺陷管理”其實(shí)就是針對(duì)個(gè)性化缺陷的一種管理，它是制度管理外得一種輔助管理，卻可以起到創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)的效果，它適合于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于直接下屬的一種家長(zhǎng)式的管理，一般這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬不能過(guò)多，在10個(gè)以下。如果層層實(shí)現(xiàn)這種制度外的“缺陷管理”就能實(shí)現(xiàn)“激發(fā)員工潛能，打造和諧、激情的團(tuán)隊(duì)”。 　　“缺陷管理”的核心思想有三點(diǎn)，一是不斷防范缺陷、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，管理者要洞悉下屬的缺陷，要明白這些缺陷對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，要時(shí)刻提醒自己在安排任務(wù)的時(shí)候使得下屬的缺陷在對(duì)任務(wù)構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候要提前預(yù)防，一定不能做“用人不疑”的大膽放手。比如，一個(gè)奢酒的員工不適宜主持公關(guān)活動(dòng)，如果需要他這個(gè)崗位出面主持那么就要“缺陷管理”在前，采取一定的措施加以防范。二是揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷將木桶的最短板加高。就是管理者要不斷的針對(duì)下屬的缺陷進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)，讓他不斷地就自己的缺陷加以改善，使之更加完善自己，從而更加職業(yè)化、專業(yè)化的完成工作，比如一個(gè)員工不善于溝通，往往是由于溝通事倍功半，那么就要針對(duì)溝通弱化的缺陷入手加以教育和輔導(dǎo)，并且動(dòng)員其他員工主動(dòng)為不善溝通的員工創(chuàng)造一個(gè)利于溝通的環(huán)境。三、缺陷互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使得團(tuán)隊(duì)配合效能最大化。員工的缺陷都是不同的，針對(duì)員工不同的缺陷合理進(jìn)行搭配和分工，使得不同的缺陷在團(tuán)隊(duì)中得到彌補(bǔ)，這樣就能使效能最大化，而且規(guī)避了潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。尤其在銷售團(tuán)隊(duì)中，駐外經(jīng)營(yíng)部或辦事處遠(yuǎn)離總部，如果這個(gè)辦事處的員工都是性格外向，業(yè)余生活比較豐富，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就容易出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)集體的大多員工的性格和生活特點(diǎn)就成了一種“缺陷”，這時(shí)就需要補(bǔ)充性格較內(nèi)向，生活較傳統(tǒng)的人進(jìn)行平衡并監(jiān)督。 　　在實(shí)施“缺陷管理”時(shí)候最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開(kāi)明的環(huán)境，要善待員工的缺陷并加以指導(dǎo)和明示，而不是將員工的缺陷當(dāng)作“短處”加以鄙棄，在企業(yè)內(nèi)部要讓大家知道缺陷是存在每個(gè)人身上不重要的一些個(gè)性化因素，不加以克服會(huì)影響個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)，但是他們有很多公司或領(lǐng)導(dǎo)看中的優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，就是說(shuō)不能搞成人人自危的局面。 　　實(shí)施“缺陷管理”要讓他們知道他們逐步在改善自己的缺陷，并且鼓勵(lì)他們進(jìn)一步改善，并可以在會(huì)議上表?yè)P(yáng)改善的很好的例子，創(chuàng)造一些能夠改善員工個(gè)性化缺陷的機(jī)會(huì)，比如有的員工不善言辭，就要給他們制造一些發(fā)言的機(jī)會(huì)，有的員工容易情緒波動(dòng)，就要進(jìn)行心態(tài)和勵(lì)志教育。 　　實(shí)施“缺陷管理”要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)教育和短期加強(qiáng)相結(jié)合，不能急功近利，不能進(jìn)行人身攻擊。有的缺陷是員工基本素質(zhì)的問(wèn)題，比如教育程度不高、專業(yè)技能缺乏、書(shū)面溝通的能力低下等等，管理者要明示這些的重要性，并采取一定的渠道進(jìn)行特補(bǔ)。重點(diǎn)表?yè)P(yáng)相對(duì)于“缺陷員工”有長(zhǎng)處的其他同事，讓“缺陷員工”從實(shí)處看到他們的缺陷的重要性，他們就會(huì)自覺(jué)地心服口服地加以完善自己。 　　“缺陷管理”是以人為本、實(shí)施人性化管理的一個(gè)境界，需要管理者與員工真誠(chéng)相待，隨著職業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，相信“病人忌醫(yī)”在職場(chǎng)中會(huì)越來(lái)越少見(jiàn)，每個(gè)有追求的職業(yè)人士都會(huì)“聞過(guò)則喜”、進(jìn)一步完善自己，從而揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。所以“缺陷管理”要求管理者對(duì)待下屬要真情實(shí)意，要以善意為根本，以實(shí)現(xiàn)公司核心目標(biāo)為基準(zhǔn)，同時(shí)要傳、幫、帶的進(jìn)行一些業(yè)務(wù)技能、溝通策略、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等等方面的教育和培訓(xùn)！ 　　國(guó)家倡導(dǎo)建設(shè)“和諧社會(huì)”，企業(yè)要倡導(dǎo)建設(shè)“和諧團(tuán)隊(duì)”，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，各位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施“缺陷管理”對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能最大化將起到不可估計(jì)的作用��！