對(duì)員工行為控制的關(guān)鍵是“做標(biāo)準(zhǔn)”

　　小企業(yè)之所以家長(zhǎng)化管理盛行，重要原因之一是小企業(yè)的規(guī)模小，專(zhuān)業(yè)化分工程度不高。在小企業(yè)中，每一項(xiàng)工作都是由盡可能少的人來(lái)完成的（因此，人們常說(shuō)小企業(yè)需要“多面手”或“萬(wàn)精油”式的人才）。 　　從邏輯上講，參與一項(xiàng)工作的人越少，出現(xiàn)差錯(cuò)或問(wèn)題的機(jī)率就越小。換句話(huà)說(shuō)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)化分工程度的提高，參與一項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人員人也就越多，這同時(shí)意味著出現(xiàn)差錯(cuò)或問(wèn)題的機(jī)率也就越高。于是，為了避免這種由企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、專(zhuān)業(yè)化分工程度提高和參與一項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人員的增加可能導(dǎo)致的各種的問(wèn)題，企業(yè)紛紛選擇了用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)個(gè)人和組織的行為。 　　標(biāo)準(zhǔn)化管理是社會(huì)進(jìn)步必然 　　人類(lèi)個(gè)體在大多數(shù)情況下是靠經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)的，尤其是早期的人類(lèi)，幾乎完成所有生活中的事情都不需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式，充其量在學(xué)習(xí)的初期，需要有人來(lái)給他們做教導(dǎo)和示范，一旦一個(gè)“新手”掌握了行動(dòng)的要領(lǐng)，他便可以憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)行動(dòng)，并將經(jīng)驗(yàn)傳授給他人，其中的聰明者還可以將要領(lǐng)舉一反三地加以創(chuàng)新。 　　但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，在有些情況下，只有把行動(dòng)過(guò)程中的許多關(guān)鍵內(nèi)容和過(guò)程“標(biāo)準(zhǔn)化”，才可能得到一個(gè)理想的結(jié)果。比如說(shuō)在如下情況下： 　　一項(xiàng)需要不斷重復(fù)，而每一次的結(jié)果又要求完全一樣的活動(dòng)，比如麥當(dāng)勞制造漢堡包。 　　一項(xiàng)需要由眾多人參與分工合作的活動(dòng)，活動(dòng)的過(guò)程需要有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，否則就不能按時(shí)和低成本地得到想要的結(jié)果，比如修建三峽大壩。 　　一項(xiàng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)的每一步驟和細(xì)節(jié)都要求的十分嚴(yán)格，如果不能做到，就得不到想要的設(shè)計(jì)結(jié)果，比如制造宇航器。 　　在追求高質(zhì)量、高效率和最低成本完成一項(xiàng)大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)的情況下，比如大規(guī)模的生產(chǎn)電視機(jī)。 　　具體到企業(yè)組織來(lái)講，將個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)整體的行為標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上講是為了獲得高質(zhì)量、高效率和低成本，最終有利于獲得良好的經(jīng)濟(jì)成果。 　　企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，在很大程度上是由于產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致的。 　　從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)。當(dāng)一種產(chǎn)品的技術(shù)和生產(chǎn)這種產(chǎn)品的技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，意味著專(zhuān)業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)：一種產(chǎn)品需要由多種技術(shù)的集成，以及同一個(gè)產(chǎn)品或僅僅是其中的某一部分就需要運(yùn)用多種技術(shù)才能制造出來(lái)，這意味著不再有任何一個(gè)人有能力完成一種產(chǎn)品的全部技術(shù)和制造工作。問(wèn)題正好在這兒出現(xiàn)：當(dāng)一種產(chǎn)品需要眾多有不同技能的人的介入才能被生產(chǎn)出來(lái)時(shí)，那么生產(chǎn)這種產(chǎn)品的各專(zhuān)業(yè)人員的行為就必須恰到好處，否則就會(huì)影響產(chǎn)品的整體生產(chǎn)速度、質(zhì)量和成本。 　　從企業(yè)規(guī)模方面來(lái)說(shuō)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)化分工程度的提高，參與一項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人員也就越多，這同時(shí)意味著出現(xiàn)差錯(cuò)或問(wèn)題的機(jī)率也就越高。要想防止或減少問(wèn)題，就要有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的措施來(lái)規(guī)范參與工作每一個(gè)部門(mén)和個(gè)人的行為， 　　再說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)。從根本上講，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是在質(zhì)量、效率和成本三個(gè)維度展開(kāi)的。而建立在規(guī)模和分工基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化將有助于保證質(zhì)量、保證效率和降低成本。 　　實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法與意義 　　員工行為標(biāo)準(zhǔn)化就是為企業(yè)中每一個(gè)部門(mén)和崗位的訂立行為標(biāo)準(zhǔn)，包括每一個(gè)部門(mén)和崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)定，以及實(shí)現(xiàn)工作的人的素質(zhì)和能力要求，并運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩種基本管理手段來(lái)保證各部門(mén)和崗位的員工必須遵循標(biāo)準(zhǔn)。 　　消費(fèi)品領(lǐng)域的跨國(guó)公司，在招聘一個(gè)崗位的員工時(shí)，通常對(duì)那個(gè)崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)工作的程序、完成工作的標(biāo)定以及適應(yīng)這一職位的人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力要求，都會(huì)有詳細(xì)的描述。有了這些描述，他們?cè)谡衅敢粋�(gè)新員工時(shí)，往往就是按既定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量候選者符不符合要求。在這樣的情況下，一個(gè)并無(wú)某一崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人，如果他的綜合素質(zhì)不錯(cuò)，往往更容易被接納，并且在入職以后，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)，便能很快地適應(yīng)工作。當(dāng)他離開(kāi)以后，標(biāo)準(zhǔn)還在，新來(lái)的人繼續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)行事，得到的結(jié)果是一樣。 　　而另外一些企業(yè)則完全不一樣，他們?cè)谡衅讣幢闶亲钇胀ǖ膷徫粏T工時(shí)，也會(huì)十分注重應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有關(guān)于那個(gè)崗位的明確的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)工作的程序和標(biāo)定，以及工作者應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力方面的描述，他們需要的是求職者腦子能夠具備這些內(nèi)容。這樣，即便他們招聘到“好”的員工，由于企業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅依賴(lài)員工腦子里的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行工作，這個(gè)企業(yè)也一定會(huì)是低效率的。在這種情況下，重要崗位人員的流動(dòng)，往往意味著組織的重建。（喬夫）