揭開績(jī)效考核的“陰”面

在企業(yè)里，績(jī)效考核執(zhí)行不好，往往是因?yàn)橹笜?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理，而并非指標(biāo)本身不合理。績(jī)效考核有非常引人入勝的“陽(yáng)”面，也有不為人道、困難重重的“陰”面。定性指標(biāo)考核就屬于“陰”面，這在財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門的反映最為明顯。 定性指標(biāo)考核與容易操作、直觀的量化考核相比不容易受關(guān)注，但它卻是績(jī)效考核中無(wú)法回避的難點(diǎn)、重點(diǎn)。此文，和大家分享我們?cè)趯?shí)際操作中總結(jié)出如何考核定性指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。 定性指標(biāo)通常都不難理解，但是標(biāo)準(zhǔn)難以清楚界定，以致增加了操作的難度。此類指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)該符合以下的原則： 1.指標(biāo)的定義非常清晰、詳盡，盡可能把該指標(biāo)可能涉及的內(nèi)容界定清楚； 2.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)表達(dá)盡可能簡(jiǎn)短、通俗易懂； 3.如果標(biāo)準(zhǔn)不能全部量化，關(guān)鍵部分量化也是有意義的；如果很難區(qū)分，那么標(biāo)準(zhǔn)描述的至少應(yīng)該是可以界定的事件及行為； 4.如果還是很難區(qū)分，那么該指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)可以只有三等，甚至二等的標(biāo)準(zhǔn)制定，而沒(méi)必要采取多等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 對(duì)于項(xiàng)目類型的考核內(nèi)容，設(shè)定里程碑是較優(yōu)選擇； 6. 不追求絕對(duì)的精確，突出重點(diǎn)、相對(duì)準(zhǔn)確、高效率和易操作性更加重要。 為了方便大家理解，舉幾個(gè)典型例子來(lái)仔細(xì)說(shuō)明上述原則的實(shí)際意義。 案例1：客戶資料分析 指標(biāo)界定從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，由直接上級(jí)進(jìn)行定性評(píng)價(jià)：分析頻率、客戶群分類、分析客戶消費(fèi)特點(diǎn)、分析競(jìng)爭(zhēng)者情況、通過(guò)分析提出比較可行的營(yíng)銷策劃方案等。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共分4等： A——提交1份或1份以上分析報(bào)告，除了B項(xiàng)的內(nèi)容，還提出了有針對(duì)性的可行、完整的營(yíng)銷策劃方案。 B——提交1份或1份以上分析報(bào)告，除了C項(xiàng)的內(nèi)容，還進(jìn)行了較深入的細(xì)分客戶消費(fèi)特點(diǎn)分析和競(jìng)爭(zhēng)者分析。 C——提交1份或1份以上分析報(bào)告，并做到了對(duì)客戶群進(jìn)行合理的分類。 D——保證了每月提交1份分析報(bào)告。 說(shuō)明：首先，在指標(biāo)定義上進(jìn)行了清楚的要求；其次，在標(biāo)準(zhǔn)描述上，盡可能進(jìn)行量化，并且每等級(jí)之間的標(biāo)準(zhǔn)很容易區(qū)分。當(dāng)然，并不是說(shuō)分析的內(nèi)容就只有這些，而是因?yàn)檫@些是我們最想要的，相對(duì)而言比較容易評(píng)價(jià)。 案例2：工程維護(hù)質(zhì)量 指標(biāo)界定主要從以下兩個(gè)方面衡量，檢查內(nèi)容另行制作規(guī)范。 操作流程：根據(jù)ISO規(guī)定，由內(nèi)部質(zhì)量員抽查。 維護(hù)質(zhì)量：包括外部驗(yàn)收和內(nèi)部抽檢兩個(gè)部分。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共分三等： A——沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 B——內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 C——外部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 說(shuō)明：首先，標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有進(jìn)行非常精確的描述，特點(diǎn)是很簡(jiǎn)短、很通俗；其次，只有三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，降低了辨別難度。 案例3：完成績(jī)效管理方案設(shè)計(jì) 指標(biāo)界定主要從時(shí)間進(jìn)度和對(duì)應(yīng)的里程碑衡量完成度。 10%完成度：完成績(jī)效方案的企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，并提交設(shè)計(jì)思路報(bào)告，主管副總審核通過(guò)；2月17日之前完成。 40%完成度：完成績(jī)效方案的初稿設(shè)計(jì)，并提交初稿報(bào)告，主管副總審核通過(guò)；3月10日之前完成。 70%完成度：與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)修改，并完成修改后報(bào)告，主管副總審核通過(guò)；3月20日之前完成。 100%完成度：提交最終設(shè)計(jì)方案，領(lǐng)導(dǎo)班子審核通過(guò)；并完成績(jī)效方案的制度、流程等管理內(nèi)容；3月31日之前完成。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共分四等： A——提前5天或以上完成100%進(jìn)度，并且每一個(gè)里程碑都按時(shí)完成。 B——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成100%進(jìn)度。 C——有兩個(gè)或以上里程碑不能按時(shí)完成，在3月31日之前完成70%進(jìn)度。 D——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成40%進(jìn)度或以下。 說(shuō)明：首先，通過(guò)里程碑進(jìn)行了量化工作；其次，對(duì)具體的工作內(nèi)容和時(shí)間要求做出了明確的界定。 案例4：培訓(xùn)招聘專員的月度任務(wù)考核 指標(biāo)界定通過(guò)關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)描述的是可以清楚界定的事件和行為。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共分五等： A——任務(wù)績(jī)效評(píng)分在5分或以上。 B——任務(wù)績(jī)效評(píng)分在[2，4]之間。 C——任務(wù)績(jī)效評(píng)分在[0，1]之間。 D——任務(wù)績(jī)效評(píng)分在[-1，-3]之間。 E——任務(wù)績(jī)效評(píng)分低于-3分。 說(shuō)明關(guān)鍵事件法是對(duì)優(yōu)異表現(xiàn)和不良表現(xiàn)的衡量，對(duì)處于中間狀態(tài)的表現(xiàn)不關(guān)注，這樣看似粗放的管理比較容易對(duì)定性的員工表現(xiàn)進(jìn)行區(qū)分。（陳澄波）