管理者：規(guī)矩成方圓

　　生活在當(dāng)今社會中的人們，都必須遵守許多需要社會成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，正因?yàn)榻^大多數(shù)社會成員對規(guī)則的共同遵守，社會秩序的穩(wěn)定才得以實(shí)現(xiàn)。為了維護(hù)大多數(shù)人的利益，如果一旦有人越軌，就可能受到相應(yīng)的處罰。社會如此，公司、機(jī)構(gòu)也莫不如此。 　　生活在現(xiàn)代社會中的人，只要他處于適合的年齡階段，大多都服務(wù)于某家機(jī)構(gòu)。每個員工所在的工作群體，都不是孤立存在的，它們往往是更大組織的一部分。員工必須遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度。 　　不同的公司、不同的群體都有屬于自己的規(guī)范，它們各具特色而且都是獨(dú)一無二的。一般而言，我們可以將這些規(guī)范劃分為三種類型。一類是與工作績效有關(guān)的行為規(guī)范，如公司通常會規(guī)定員工的工作水平、工作方式、產(chǎn)量指標(biāo)、溝通方式、工作時間等等；第二類是有關(guān)資源分配的規(guī)范，比如薪酬的發(fā)放、工作的分派、設(shè)備的使用；另一類規(guī)范則與外表和交往活動有關(guān)——如何打扮，如何與上司打交道，如何與自己工作群體之外的人們交往，何時應(yīng)當(dāng)緊張忙碌、何時可以放松節(jié)奏，如此等等。 　　正式規(guī)范，是那些已經(jīng)編入公司的規(guī)章制度和員工手冊中的東西，它們規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。當(dāng)然，公司和工作的群體主要制定那些對其生存發(fā)展很重要的規(guī)范，而不是對每一種可能出現(xiàn)的情境都制定規(guī)范。在上述對員工在公司的日常工作和行為具有影響的規(guī)范中，除了正式規(guī)范以外，還有非正式的規(guī)范，從如何與上級說話，到如何著裝，都有一些不成文的風(fēng)俗、習(xí)慣和心照不宣的標(biāo)準(zhǔn)。 　　一、規(guī)范及其作用 　　嘉賓：李曉東：規(guī)章制度對公司的運(yùn)行起到規(guī)范化的作用，使事情有據(jù)可查，使之良性循環(huán)。如操作規(guī)范提高了生產(chǎn)效率，做事雷厲風(fēng)行，步調(diào)一致，令行禁止的工作風(fēng)格。 　　李義權(quán)：規(guī)章制度公司既然這樣定了肯定有它的道理，如果不遵守那就不像一個公司了。 　　趙敬龍：（保證制度的有效性）是嚴(yán)格的遵守和有效的獎懲。規(guī)章制度本身就是為了勁往一處使吧，如果沒有懲罰措施就實(shí)行不起來。制度本身如果不適合了，就應(yīng)該改一改、換一換，更適合這個公司去發(fā)展，而且使員工更自覺地去遵守。 　　規(guī)章制度主要起一種約束作用。人作為一個個體如果沒有在公共場合，沒有共利益不需要有規(guī)章。但是大家作為一個團(tuán)體，為了一個共同的目標(biāo)來工作，就需要有一個制度來約束和協(xié)調(diào)他們的工作進(jìn)展。 　　崔克：他要做一件事情首先要符合公司的規(guī)范。公司的規(guī)范是公司成長這么多年，它能生存下來，肯定有它一整套的行之有效的規(guī)范。你作為一名員工進(jìn)到公司里面，你光有把事情做好的愿望不行。首先，辦好的標(biāo)準(zhǔn)不在你，在公司。所以你要把你的事情辦好，你先要了解公司對你的要求，對你這個崗位的要求，然后才有可能把事情辦好。他要先端正自己的態(tài)度，先要搞清楚到公司里來干什么。 　　覺羅小勇：給你提一點(diǎn)反對意見往往是他想把事情做到更好，但紀(jì)律方面一定要做好。 　　張潔：主要起一個約束力。如果沒有一個正規(guī)的規(guī)章制度，這個車間整體的運(yùn)作就運(yùn)作不起來了。如果沒有上下班的時間，想什么時候來就什么時候來，這工作什么時候干呢？ 　　如果沒有上班時間你在什么位置必須干的話，你要滿世界轉(zhuǎn)的話，那不行。那樣還是工作不起來。所以必須有一個條條框框，沒有規(guī)矩就不成方圓了。約束大家在這個環(huán)境下必須這么工作。 　　許小電：當(dāng)你做事情有了一定的規(guī)律以后，就自然形成了一種制度。這種制度所處的環(huán)境是一個動態(tài)的環(huán)境。技術(shù)發(fā)展很快，用戶需求發(fā)展也很快，作為管理者有時侯很難說清楚你這個員工到底應(yīng)該怎么干。 　　我們公司的管理者都是搞技術(shù)出身的，隨著你一、二年不再接觸生產(chǎn)第一線，你就對應(yīng)該采用什么技術(shù)，到底應(yīng)該如何搞就講得不是太專業(yè)了。這時候就應(yīng)該放手讓員工們?nèi)ジ桑�特別是那些比較成熟的、事業(yè)心比較強(qiáng)的員工。這個時候方案怎么作，具體方案怎么實(shí)施，需要多少人，需要公司給什么支持，需要買什么設(shè)備的主動權(quán)就交給員工了，管理者漸漸的就沒有什么發(fā)言權(quán)了。像日常的管理，因?yàn)樗�變化比較小屬于程序化的東西，就應(yīng)該用制度約束。 　　馬小強(qiáng)：像材料的采購、領(lǐng)出和公司的考勤制度，這些完全可以用條條框框框起來，大家照章辦事。 　　許小電：適應(yīng)變化的環(huán)境的需要。你覺得用哪種技術(shù)比較好，你就盡情地發(fā)揮你的才能和潛力。在向客戶提供產(chǎn)品上，要進(jìn)行嚴(yán)格的測試，各種各樣的實(shí)驗(yàn)都要做。這還是要很嚴(yán)格的，不能隨心所欲想怎么干就怎么干。 　　向用戶提供的產(chǎn)品應(yīng)該是成熟的產(chǎn)品，像這種成熟產(chǎn)品它的生產(chǎn)過程是比較清楚的，就應(yīng)該采用比較嚴(yán)格的制度來控制它。另外一種情況是，環(huán)境、產(chǎn)品、客戶都在不斷變化。為了適應(yīng)這種變化，就要不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，這種新產(chǎn)品的開發(fā)和研制的過程應(yīng)該是寬松的。由這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和小組來決定采用什么方法，什么工具和進(jìn)度。 　　盧毅：（一種人）他能主動想到要去做什么就可以做的很好；另外一種人要稍微敦促他一下，他可以做好；還有一種要嚴(yán)格監(jiān)督嚴(yán)格要求才能做好。 　　主持人：從大家的討論中我們可以發(fā)現(xiàn)，群體規(guī)范是必不可少的，而且都是在群體事業(yè)發(fā)展的過程中形成的。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，它最基本的目的，是讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從員工個人的角度看，規(guī)范意味著公司對一個員工行為的期望和要求，從公司的角度看，規(guī)范則是控制和影響員工行為的主要手段，規(guī)范的最大作用是使員工行為標(biāo)準(zhǔn)化。但是規(guī)章制度不可能包羅萬象，它不可能對員工的所有行為都加以規(guī)范。在執(zhí)行的過程中，它具有鋼性的一面，也具有柔性的一面。 　　二、規(guī)范的執(zhí)行 　　解說：公司的規(guī)章制度是為了促進(jìn)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化，如果員工能以同樣的方式投入工作，就有利于保證公司有穩(wěn)定的產(chǎn)出和結(jié)果。在正規(guī)化很強(qiáng)的企業(yè)中，尤其對那些標(biāo)準(zhǔn)化要求比較高的工作，通常用工作說明書等書面文字，對與工作相關(guān)的問題進(jìn)行詳盡規(guī)定。規(guī)范用減少員工選擇其它行為方式的自由，來保證公司的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)率。任何人都不會否認(rèn)企業(yè)規(guī)范的重要性，但是規(guī)章制度能否得到有效執(zhí)行，不僅在于制度的制訂，更重要的是如何執(zhí)行它。 　　嘉賓：郭燕田：制定規(guī)章的目的，是使員工行為符合公司要求，關(guān)鍵在于認(rèn)同和遵守，自覺的執(zhí)行，不是被迫的。……不損害公司利益，不走穴，是對銷售人員的要求。 　　許小電：任何制度都是有假設(shè)條件的，在一般情況下它是成立的，在特殊情況下它就不成立了。管理者的主要精力是放在處理例外上的，而不是去例行的那些處理程序。那些程序都有規(guī)則規(guī)定了，而例外是是沒有規(guī)定的。 　　盧毅：例行公事干脆就不制訂了，老板把權(quán)利放下去小事就不要管了。辦事的效率反而更高，用不著一級一級的匯報(bào)上來。 　　馬小強(qiáng)：我覺得規(guī)章定下來了就要按它去執(zhí)行，如果在執(zhí)行的過程中有不公平不合理的現(xiàn)象發(fā)生時，我不希望有例外。如果感覺有例外，就需要把制度改一下。如果這個例外是針對我的可能還好點(diǎn)，如果這個例外是針對他人的，我可能就會心里不平衡。 　　盧毅：有的人超出規(guī)則做了，領(lǐng)導(dǎo)處罰他，他可能覺得沒問題；有的人你要處罰他，他會覺得對他的傷害特別大。這樣往往例外處理一下可能更好。講到公正，在處理時公開這樣做了，但可以通過其他途徑進(jìn)行補(bǔ)償，可能效果會好多了。 　　丁旭輝：規(guī)章制度雖然制訂了，但是沒有嚴(yán)格地懲罰條款的話，可能執(zhí)行起來就要稍微差一些。還有管理部門管理得嚴(yán)格不嚴(yán)格也有關(guān)系。如果管理得比較嚴(yán)，這條制度可以堅(jiān)持下去。如果沒人監(jiān)督和管理，可能就不會被重視。 　　崔克：比如說，一開始管理不嚴(yán)的話，廠房、車間里肯定會有人抽煙。開始定出來的規(guī)章制度就是嚴(yán)禁吸煙違者罰款50元。當(dāng)管理達(dá)到一定程度以后你就會發(fā)現(xiàn)這是一個下意識的東西了，你不用要求他也不在廠房里吸煙了。后來大家就商量了，干脆在廠區(qū)就根本不讓吸煙。這是一年一個調(diào)整。再后來調(diào)整不吸煙就不行了，然后就是私人電話一次不要超出3分鐘。再后來就根本不讓打了，除非有急事可以傳。這種小例子每年都有，因?yàn)楣�司的管理每年都要上一個臺階，每年可能都要嚴(yán)格一點(diǎn)。但也有些方面也更松一點(diǎn)。 　　唐榮：對于銷售人員，我們有《銷售手冊》。管理辦法如出差報(bào)告、走訪記錄，及時向上級匯報(bào)競爭對手的動態(tài)，都有成文的規(guī)定。部門經(jīng)理對于每個下屬都很了解，銷售主管，營銷組合，部門月計(jì)劃、年度計(jì)劃，財(cái)務(wù)制度，都參與到銷售管理中。 　　郭燕田：規(guī)章的嚴(yán)與松，在執(zhí)行上保證。強(qiáng)調(diào)了，執(zhí)行和遵守；不強(qiáng)化，可能就松弛下去，人都有惰性。每個制度的制定，公司都考慮到執(zhí)行的可行。比如免費(fèi)早餐的提供，就創(chuàng)造了執(zhí)行制度的便利條件，也得到了大家的認(rèn)可。 　　陳疇：不能光規(guī)范員工的行為，老板的行為也要規(guī)范。 　　經(jīng)營者和打工者與所有者都有難處，多交流各自擺正位置有利自律。 　　穆衛(wèi)立：（制定規(guī)章制度的原則）以公司的整體利益為原則，最大發(fā)揮員工個人的能動性，使之轉(zhuǎn)化為公司和個人的利益。 　�。ㄔu價(jià)制度的依據(jù)）可操作、能夠執(zhí)行、有效。沒法執(zhí)行就失去它的意義。嚴(yán)肅性是指：既然訂出來了就要遵守。擦邊球和變通的方式是不行的。 　　孟桂琴：規(guī)章制度很重要。按公司的規(guī)定和原則做事情就能做到，不排除老板處理工作的簡單，處理問題的偏激或隨意。 　　過去公司采取過罰款的手段，但執(zhí)行時不免有人情在里面。具體執(zhí)行的人就很為難，可罰可不罰時不好把握。 　　部門開會教育、寫檢查，現(xiàn)在已經(jīng)不用罰款的辦法了。有些員工能力強(qiáng)工作也很出色，但就是做不到公司的紀(jì)律要求，干脆走人。通過實(shí)踐感到罰款這一手段不是十分好。 　　盧毅：公司的規(guī)章制度是這樣，你做得是另一樣，不符合規(guī)章，這算一種例外。另外一種是說，規(guī)章制度在制訂的時候有很多方面沒有考慮到，這是一種缺陷和漏洞。這種現(xiàn)象出現(xiàn)以后，在特殊的情況下要有特殊的處理方式。 　　陳疇：不能完全依賴企業(yè)的規(guī)章制度，與社會的游戲規(guī)則有關(guān)，個人道德規(guī)范也很重要。 　　制度是必須的，關(guān)鍵是不斷完善，要符合企業(yè)的需要和能夠執(zhí)行。 　　郝同修：發(fā)動大家共同制訂員工行為準(zhǔn)則。令行禁止表現(xiàn)得好象很整齊很合拍，但會隱含很多不利因素。員工好的行為是在合作的基礎(chǔ)上相互尊重，形成統(tǒng)一的規(guī)范好些。 　　丁旭輝：（是否有嚴(yán)格的工作程序）好像我們沒有這么嚴(yán)格的要求。人的可塑性比較強(qiáng)，如果這么嚴(yán)格地要求，可能把自己的一些創(chuàng)造性都給抹殺了。 　�。ㄓ靡�(guī)章制度來規(guī)定人的所有行為？）我覺得消極的因素會多一些。因?yàn)樗�太全面了，就束縛了人的行為了，就太多了。主要方面能夠給一些約束就可以了，太細(xì)的地方？ 　　人還是需要一些寬松的環(huán)境。 　　潘燕明：規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是從企業(yè)整體利益來考慮，從整體的企業(yè)管理的規(guī)范化去制定的，所以在制度面前是人人平等的。開始時是為了規(guī)范和約束大家的行為，久而久之就成為大家的自覺的行動。當(dāng)然，制度也在不斷補(bǔ)充和更新。 　　主持人：規(guī)范或制度是實(shí)現(xiàn)管理的重要方式。通過完善的制度體系，包括崗位責(zé)任、職位說明、考核激勵、薪資、晉升、獎勵等各項(xiàng)制度，為更好地用人提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。但制度也有惰性的功能，尤其當(dāng)它成為多數(shù)人的意志時，就要求群體成員的行為趨于中等水平，當(dāng)個體的行為過高或過低時，都會受到糾正或懲罰。這就約束了人的行為，使人的行為限制在一定的范圍內(nèi)，進(jìn)而降低了人的創(chuàng)造性和處理突發(fā)的、無慣例可尋的事件的能力。因?yàn)�，群體規(guī)范一旦形成就會對違背規(guī)范的成員產(chǎn)生無形的壓力，迫使個人遵從。 　　嘉賓：穆衛(wèi)立：制度是逐步完善的，開始時條例是簡單的，隨著公司的成長制度會完善起來。不同的規(guī)章制度適合不同的發(fā)展階段，不可能提前。 　　公司和工廠不同。公司只對員工行為進(jìn)行原則的規(guī)范，當(dāng)公司發(fā)展出很多業(yè)務(wù)時，會派生出很多分公司。分公司按總公司的原則要求來發(fā)展自己，厚厚一摞條例的情況不太現(xiàn)實(shí)。 　　規(guī)章制度的制定是與員工和公司的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，如果不符合這個原則就必然要刪改。 　　孟桂琴：和職工簽合同時，把規(guī)章制度作為合同的一個附件考慮進(jìn)去。 　　高曉軍：任何制度都不會包羅萬象，總會有一些例外。如果一項(xiàng)規(guī)則頻頻地被觸動，要么是員工的行為不規(guī)范，要么是這項(xiàng)規(guī)則不合理。需要再增加和充實(shí)一些內(nèi)容。修改制度時充分征求大家的意見，綜合以后再定稿。 　　潘燕明：企業(yè)在不斷發(fā)展，制度要有很強(qiáng)的可操作性，隨著企業(yè)和公司的不斷擴(kuò)大，我們提出要不斷創(chuàng)新，其中制度創(chuàng)新是一個首要的問題。不能一成不變，否則企業(yè)就成一潭死水了。在制度上不斷完善與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。 　　穆衛(wèi)立：在不違背大原則的條件下發(fā)揮自己的主觀能動性。公司是團(tuán)隊(duì)不是軍隊(duì)，不能用簡單的規(guī)定應(yīng)對復(fù)雜的社會。所以沒有必要規(guī)定過細(xì)。 　　規(guī)定過細(xì)引發(fā)員工逆反心理。在大原則下具體怎樣做不用教他，自己的能動性是更重要的，要強(qiáng)調(diào)能動性。 　　主持人：當(dāng)某些消極的規(guī)范阻礙了公司或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展時，改革規(guī)范和制度就成為必然。確立制度是為了保證群體利益的實(shí)現(xiàn)；在一定條件下對制度的修訂，同樣是共同利益的需要。在任何企業(yè)中，規(guī)章制度都是一定歷史條件下的產(chǎn)物。已經(jīng)存在的制度，是為今天的利益服務(wù)的，進(jìn)一步的發(fā)展要靠新的制度體系來保證。 　　三、將規(guī)范內(nèi)化為行為 　　解說：作為公司的一個新成員，你肯定渴望被所在群體盡快接受。要實(shí)現(xiàn)這個愿望，你就應(yīng)該按照公司的規(guī)定（無論是正式的還是非正式的）做事。每個新成員在進(jìn)入組織之前都帶有自己的一套價(jià)值觀、期望和經(jīng)驗(yàn)。在許多專業(yè)性很強(qiáng)的工作領(lǐng)域，新員工已經(jīng)在學(xué)校經(jīng)過了相當(dāng)程度的專業(yè)態(tài)度和行為的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練通常都是超越具體工作的。然而，當(dāng)他們進(jìn)入實(shí)際的組織之后，很可能發(fā)現(xiàn)今天所面對的工作、同事、上司乃至公司整體的規(guī)范，與自己的理解和期望之間存在較大的差異。在這種情況下，新員工就必須經(jīng)過一個社會化的過程，使自己從以前的假設(shè)中擺脫出來，代之以另一套期望——這個公司就是這樣的。有的員工可能會對其工作現(xiàn)狀徹底失望，甚至?xí)�辭職；但多數(shù)員工會把公司和工作群體的規(guī)范內(nèi)化，理解并接受它。群體能夠給予其成員施加巨大的影響和壓力，促使他們改變自己的態(tài)度和行為，并與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 　　經(jīng)過一段時間的磨合，新成員會逐漸感到自己被同事們作為一個可信任、有價(jià)值的人接受了，這樣他的自信心也就逐步建立起來了。當(dāng)他不再僅僅熟悉自己的工作，而且更深入地理解了公司的規(guī)章制度、工作程序和那些非正式的做法以后，工作的主動性就會得到加強(qiáng)。當(dāng)員工了解了公司的評估體系，也就明白了對自己工作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，知道了上級、同事，以及客戶對他的期望和什么叫“干得很好”，怎樣叫“干得不好”。經(jīng)過這幾個階段的成長，新員工就將成為一名真正意義上的公司人。 　　主持人：從公司來說，上崗引導(dǎo)是幫助員工接受和內(nèi)化公司制度與文化的重要手段。公司會在上崗引導(dǎo)培訓(xùn)中提供給新員工有關(guān)企業(yè)的基本情況，新員工一般會得到一本手冊或一些印刷資料，其中說明像公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營情況、安全措施、日常工作、績效評審、人事政策及行為規(guī)范。從員工來說，在這個引導(dǎo)過程中，虛心向上級和老員工學(xué)習(xí)，盡量獲取那些對做好本職工作所必需的信息。這些基本信息包括：工作時間是如何安排的，工作中應(yīng)向誰請示和匯報(bào)，將要與誰一起工作，工資和獎金如何發(fā)放，以及公司有什么樣的規(guī)章制度。事實(shí)上，上崗引導(dǎo)是新員工成為“公司人”的重要組成部分。 　　嘉賓：崔克：……作為一個個體來講到一個單位里面，你時時刻刻要想融到這個集體里去，要符合它的行為規(guī)范。作為先來的人我已經(jīng)在這條船上了，就要幫助后來的人幫他熟悉這個過程，告訴他怎樣能不出格，如果出了問題怎么去解決。每一個船員都好才有可能都好，沒人給你添麻煩。如果我們這個部門出麻煩首先是我有麻煩，我是第一個受罰的。如果能幫助每個人都不出問題，大家才不出問題。每個部門不出問題公司就不出問題，公司掙錢了大家都好。 　　孟桂琴：那些約定俗成的東西是最難適應(yīng)的。所以員工進(jìn)入公司要經(jīng)過培訓(xùn)。不知道第一步往哪里邁，而且還要邁好。那些沒有明文規(guī)定的東西是難適應(yīng)的。 　　培訓(xùn)相當(dāng)于入廠教育，對公司的了解、企業(yè)文化的了解、公司的架構(gòu)形式和項(xiàng)目運(yùn)作。對本崗位工作內(nèi)容在招聘時考慮，不像其他內(nèi)容那么多。 　　郭燕田：時代集團(tuán)的規(guī)章制度是很厚的，從公司的角度看將來如果能夠從有到無，融化在大家的行為中是最好的。那么多規(guī)章制度實(shí)際大家真正能記住的是很少的，但是你要記住一個最基本的原則�，F(xiàn)在很多公司都是由越來越多到越來越?jīng)]有了，將來給大家定幾條，做事都能嚴(yán)格要求自己這樣最好。相反定那么多規(guī)章制度執(zhí)行起來反而更有難度，如果天天查制度去辦事就累死了。制度本身不是什么不好的東西，目的是將來讓他沒有制度。新員工首先要培訓(xùn)，要經(jīng)過公司制度的培訓(xùn)，還有一些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。對于個人行為規(guī)范的一些規(guī)定，大家都應(yīng)該支持，按這個執(zhí)行不用反復(fù)強(qiáng)調(diào)。沒有制度不行，但制度是死的人是活的，有時要超越制度。但必須給大家一個行為規(guī)范。 　　潘燕明：……在有些問題上是公司不能容忍的，當(dāng)你損害了大家的利益，就決不客氣要嚴(yán)肅處理。平時在工作中出現(xiàn)一些問題，要提供幫助不能一棍子打死。 　　丁旭輝：從管理者來說，都希望他的員工能夠做到如何如何。但是具體執(zhí)行起來每個員工可能會有不同的理解。如果他理解不了這個，如果有些制度是為了整個公司的對外形象和為企業(yè)的發(fā)展的話，有些員工要是不理解的話，他就不會去嚴(yán)格執(zhí)行。 　　我們的規(guī)章制度差不多都是關(guān)于人員管理方面的，可能針對不同的人有一些不同的要求。公司里有博士生、研究生這樣高素質(zhì)的人，也有打掃衛(wèi)生這樣文化素質(zhì)低一些的。 　　但是總體的規(guī)章制度就一個，各個部門的規(guī)章制度都不一樣，因?yàn)樗�針對的人不一樣�? 　　有些說不上是規(guī)章制度。人的行為還是受一些社會呀、職業(yè)道德呀、為人處事的原則不見得是公司的規(guī)章制度，這些方面也是挺重要的。 　　比如說待人接物比較真誠、為人比較誠懇，就能得到大多數(shù)人的認(rèn)可。 　　主持人：不管公司的人員甄選和錄用工作做得有多好，新員工都難以完全立刻就適應(yīng)公司的文化和公司的規(guī)范。因此，員工努力了解和適應(yīng)公司的規(guī)范，通常公司會通過“強(qiáng)化訓(xùn)練”把規(guī)矩灌輸給新員工，會盡力把一個外來者塑造成一個合格的員工。那些不能掌握角色行為要領(lǐng)的員工很可能會被稱為“不服從者”或“叛逆者”而被辭退。在這個過程中，無論是員工還是公司的管理應(yīng)注意的是：第一，公司既可以通過新員工社會化的過程，把他們塑造成循規(guī)蹈矩的服從型員工，也可以造就出富有創(chuàng)新精神的自主型員工，其關(guān)鍵是公司所制定的規(guī)范和在培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)的是什么。 　　第二，任何人都不能保證員工每時每刻都遵守所有的規(guī)范，而且有的規(guī)范本身是相互矛盾的。因此，重要的是管理者要區(qū)別核心規(guī)范和邊緣規(guī)范，即有關(guān)工作的最重要的核心觀念與處理小問題的規(guī)則。對于偏離邊緣規(guī)范的行為適當(dāng)寬容，對于核心規(guī)范的偏離行為則決不可掉以輕心。 　　第三，公司在制定正式規(guī)范時，切忌搞成煩瑣哲學(xué)；不適應(yīng)公司發(fā)展的規(guī)章制度要及時改革；第四，最后，一套制度是否行之有效，重在是否有相關(guān)的措施配合執(zhí)行。 　　四、公司的文化 　　解說：當(dāng)你進(jìn)入一個公司，開始一項(xiàng)新的工作時，你可能很快就會聽到這樣的說法，“這就是在這兒做事的方式�！薄拔覀冞@就是這樣的。”而這些有時候是只可意會難以言傳的東西。這就是公司的文化。 　　就概念而言，公司文化與大氣氣候相似。天氣用溫度、濕度和降水量這樣的變量描述，企業(yè)文化則反映諸如友誼、支持、風(fēng)險(xiǎn)性，它體現(xiàn)著一個公司的個性。從文化中員工可以體會到公司鼓勵什么，認(rèn)可什么，反對什么，懲罰什么。公司文化是一個公司內(nèi)共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，是公司成員共有的基本假設(shè)、行為準(zhǔn)則和模式。一個公司的理想和價(jià)值觀往往用言簡意賅的文字來表達(dá)。在這些簡單的文字后面，是每天都在影響員工行為的意識和情感，也是公司的競爭優(yōu)勢所在。當(dāng)然僅有理想和信念，公司文化是不能得以傳播的，只有行動才會有結(jié)果。當(dāng)公司管理層在創(chuàng)造結(jié)構(gòu)、制定制度時，就等于把價(jià)值觀具體化并傳遍整個組織。有活力的公司文化是通過每個成員的意識和行動體現(xiàn)在實(shí)踐中的。旁觀者可以從員工的工作態(tài)度和行為，感受到文化的氣氛，感受到公司的習(xí)慣和個性。形象地說，員工的意識和行動是公司文化的一面鏡子，一個企業(yè)，無論它有多么美好的理想和價(jià)值觀，多么響亮的口號，如果不是由每個員工將其付諸實(shí)踐，都只不過是紙上談兵。 　　對意識和行動的塑造過程，也是員工學(xué)習(xí)公司文化、達(dá)到社會化的過程。新員工除了在正式的培訓(xùn)和工作制度中了解公司的文化精髓，還可以從廣泛流傳的公司故事、從資深員工的告誡、從上級主管的正式或非正式的談話和各種儀式中領(lǐng)會其中表達(dá)的深刻內(nèi)容。每個員工按照上級的指導(dǎo)和規(guī)范工作一段時間后，就應(yīng)當(dāng)對公司文化有所了解。當(dāng)然，員工的學(xué)習(xí)不是被動的，每個人對公司特有的文化會作出不同的評判，有的人可能消極地理解公司文化，有的人則積極看待它。那些與公司價(jià)值觀基本一致的人更容易接受和認(rèn)同公司的文化；而不符合自己信念或自己不喜歡的文化，員工可能會考慮離開和拒絕接受塑造。因此許多公司在員工甄選階段就會盡力選擇那些與本公司要求相符的人。 　　嘉賓：穆衛(wèi)立：公司有自己的文化和傳統(tǒng)，除了紀(jì)律的約束以外還有道德的約束。 　　潘燕明：規(guī)章制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。 　　崔克：一個公司管理最初級的就是要法制不要人制。不能說在這個部門我是領(lǐng)導(dǎo)，我愿意怎么管你就怎么管你，是你違反了制度或是符合了制度我來獎懲你。這是屬于法制，著是一個過程。但最后要過渡到大家在遵守規(guī)章的前提下，而且還能夠在規(guī)章講不到的地方還符合公司的大原則，這是一個高級階段。所以說規(guī)章每個單位每個公司都有，怎樣把這個規(guī)章制度賦予它生命力，這是非常關(guān)鍵的問題。這就涉及到公司文化，公司處理一些問題的風(fēng)格和習(xí)慣。然后讓每個員工和每個部門都按照這個風(fēng)格去做，時間長了以后新來的人就被老員工同化了。同化以后他就不光能遵守規(guī)章制度，而且還能有所發(fā)揮，還能在工作中對可能出現(xiàn)的問題提出建議。象每年職工都向公司提建議，如果被采納還要給予獎勵。所以說規(guī)章制度是非常必要的，但實(shí)際上只是一個初級階斷。一定要有的，最終是要邁過去的。 　　孟桂琴：民營企業(yè)有一個逐漸完善的過程，公司卡得不太死，對個人來說有發(fā)展空間。 　　劉欣：服務(wù)是我們的根本。因?yàn)槲覀兿蚩蛻籼峁┓��?wù)，客戶滿意才能給我們了解企業(yè)文化服務(wù)費(fèi)。所以公司要想獲取利益，就必須向客戶提供最好的服務(wù)。我們每一名員工都有可能面對客戶，所以要求每一名員工都明確企業(yè)文化的精髓。即便是外國公司在當(dāng)?shù)亻_的分公司為當(dāng)?shù)厝朔��?wù)，用的員工也是當(dāng)?shù)厝�。所以更多地是對人的服�?wù)。 　　郭燕田：公司的文化是公司制度的一種補(bǔ)充，能規(guī)范大家的行為。自我設(shè)計(jì)、協(xié)同工作、創(chuàng)造卓越，說起來是公司文化沒有具體的要求，但它也是對大家的一種規(guī)范大家朝這個方向走。 　　潘燕明：一個是靠對企業(yè)文化的理解，另一個確實(shí)需要一些規(guī)章制度的約束。完全自覺的受約束當(dāng)然是我們希望的。規(guī)章制度也是使企業(yè)內(nèi)部公平、公正、公開地使每一員工在企業(yè)都能有發(fā)展的機(jī)會。能夠使大家跟著企業(yè)的發(fā)展來發(fā)展，這還不僅是一個觀念的問題。 　　丁旭輝：不斷地進(jìn)行企業(yè)文化的宣灌，提高大家對這個文化的理解和認(rèn)同。還應(yīng)該讓大家認(rèn)識到，做這份工作對他的前途發(fā)展好，對他的事業(yè)的一種創(chuàng)造也好。從這方面讓他愿意為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時，體現(xiàn)他自身的價(jià)值。 　　崔克：……他了解了這些表面的規(guī)章制度以后，在服從的前提下，他另外一項(xiàng)工作就是了解這個公司的一些習(xí)慣性的東西。這些習(xí)慣性的東西實(shí)際上就是公司的文化。當(dāng)很多事情發(fā)生以后是怎么處理的，規(guī)章制度上并沒有說明，這就需要你去觀察了解。當(dāng)遇到一些突發(fā)事件沒有前鑒的事件的時候，是怎么處理的情況，你要多用心去了解，潛心地去了解。 　　主持人：一個公司一般都會有數(shù)十種制度，來維持效率和穩(wěn)定。如果沒有制度，任何事情都要單獨(dú)處理，其結(jié)果一定混亂不堪。然而公司的每一項(xiàng)制度基本上都是根據(jù)其價(jià)值觀和理想而建立的。文化和制度緊密銜接，使企業(yè)在制度的約束下少走彎路，在文化的渲染下蓬勃發(fā)展向上。對于員工來說，遵守規(guī)章制度是十分重要的。但是，對于公司文化的了解往往是更重要的。（趙慧軍）