提升執(zhí)行力的知與行

　　對企業(yè)而言，執(zhí)行力是指將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力�，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定后，執(zhí)行力就顯得尤為重要。國外銀行在其發(fā)展過程和管理實踐中，十分注重執(zhí)行力建設(shè)，把其作為銀行競爭力的重要組成部分，并取得了成功。由于多方面的原因，我國商業(yè)銀行的執(zhí)行力普遍不足，這已在一定程度上影響了我國銀行業(yè)的競爭力培育和可持續(xù)發(fā)展。 　　積極培育執(zhí)行力文化 　　執(zhí)行力文化氛圍的營造，可使銀行全體干部員工目標(biāo)一致，有效提高執(zhí)行意識。決策者特別是高層管理人員應(yīng)該對銀行的執(zhí)行力培養(yǎng)進(jìn)行積極的倡導(dǎo)和參與，在制定戰(zhàn)略時應(yīng)以執(zhí)行者的心態(tài)，認(rèn)真考慮銀行外部的環(huán)境，結(jié)合銀行自身的資源制定切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。管理者要塑造執(zhí)行形象，以自身的有效執(zhí)行來督促、影響并帶動基層員工的遵章守紀(jì)行為。營造執(zhí)行力文化的關(guān)鍵在于管理層，管理者應(yīng)把執(zhí)行力的培養(yǎng)看成是動態(tài)漸進(jìn)的過程，對執(zhí)行中遇到的問題不斷加以調(diào)整以提高執(zhí)行的有效性。要加強溝通，實現(xiàn)員工與管理層之間的雙向溝通，形成良好的執(zhí)行信息反饋通道。這不僅有利于及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在的問題，以便適時調(diào)整流程或補充完善制度，更重要的是使得高層管理者能深入一線指導(dǎo)基層員工有效執(zhí)行。此外，要努力提升員工的工作意愿。從根本上講就是要提高員工對銀行的滿意度。員工滿意度可以從文化氛圍、成長空間、收入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個方面去測評，這就要求商業(yè)銀行努力提供具有競爭力的薪酬體系和激勵機制、良好的職業(yè)發(fā)展通道和以人為本的企業(yè)文化氛圍。 　　制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略和運營目標(biāo) 　　商業(yè)銀行在制定銀行戰(zhàn)略、運營目標(biāo)時，應(yīng)考慮外部環(huán)境和自身的資源、實力、人員情況等，使其具有科學(xué)性和可操作性。外部環(huán)境包括兩部分：一是整體的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展周期以及國民經(jīng)濟的發(fā)展情況。二是銀行運營過程中的同業(yè)競爭態(tài)勢、競爭者之間戰(zhàn)略制定情況以及自己的競爭位置。同時，要考慮自身的條件、上級行的政策等諸多方面，只有在充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上制定出的戰(zhàn)略、運營目標(biāo)才具有科學(xué)性。戰(zhàn)略和目標(biāo)確定后，要層層分解落實，使每一個干部員工都了解全行的總目標(biāo)和自己的工作目標(biāo)。 　　適時推行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)再造 　　標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代高效企業(yè)的重要特征。商業(yè)銀行應(yīng)對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理整頓，力求標(biāo)準(zhǔn)化。銀行業(yè)務(wù)流程再造是對銀行業(yè)務(wù)的根本性再思考和徹底性再設(shè)計，在流程再造的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織再造是業(yè)務(wù)流程再造取得實效的重要保證，兩者是相輔相成的。業(yè)務(wù)流程化和組織機構(gòu)扁平化是提升銀行執(zhí)行力的重要手段。通過業(yè)務(wù)流程再造，建立一套協(xié)調(diào)、簡潔、透明、高效的業(yè)務(wù)流程。剔除繁瑣的相互矛盾的業(yè)務(wù)流程，使其協(xié)調(diào)化，可以減小銀行執(zhí)行力的阻力；通過組織結(jié)構(gòu)扁平化可以將銀行人員、戰(zhàn)略、運營三個流程有機整合在一起，提高銀行的創(chuàng)新和應(yīng)變能力，實現(xiàn)規(guī)范化管理，提升整體執(zhí)行力。 　　建立有效的激勵約束機制 　　商業(yè)銀行戰(zhàn)略制定和運營目標(biāo)的正確性、組織的有效性以及流程的協(xié)調(diào)性是商業(yè)銀行提高執(zhí)行力的前提，要在此基礎(chǔ)上實施必要的監(jiān)督和激勵制度，促使各分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)部門主動增強執(zhí)行力。商業(yè)銀行約束機制應(yīng)強調(diào)監(jiān)督制度化，并改善和豐富監(jiān)督的手段和方式，對執(zhí)行力低下的機構(gòu)和部門實施相應(yīng)的約束。為提高監(jiān)督的實際效果，必須要輔以必要的激勵機制，使銀行分支機構(gòu)和部門朝著銀行決策層所設(shè)計的共同愿望和目標(biāo)努力，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全行的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。 　　有計劃地開展執(zhí)行力培訓(xùn) 　　提高執(zhí)行力的人力資源建設(shè)包括對決策層、中層管理人員和基層員工三個方面要求，銀行決策者應(yīng)著重于角色定位的觀念變革；中層和基層應(yīng)注意的是能力培養(yǎng)，從而保證銀行高層的決策能夠得到實施。要加強團(tuán)隊建設(shè)，努力提高團(tuán)隊的協(xié)調(diào)性。按程序和制度開展工作，明確管理層的責(zé)權(quán)利，發(fā)揮團(tuán)隊的整體優(yōu)勢，營造有效的商業(yè)銀行執(zhí)行力文化。基層員工素質(zhì)的高低直接影響執(zhí)行力的高低。商業(yè)銀行應(yīng)該從管理到業(yè)務(wù)，從工作技能到工作心態(tài)，從溝通技能到人際交往藝術(shù)等方面對員工進(jìn)行全面培圳，切實提高執(zhí)行效果。（李名元）