冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)

　  在心理學(xué)界、文學(xué)界、管理學(xué)界、醫(yī)學(xué)界等都會(huì)常常談到“冰山理論”。何謂“冰山理論”呢？“冰山理論”為何如此著名呢？我們首先來(lái)看看心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威他們?cè)��?jīng)在各自領(lǐng)域里所提出過(guò)的“冰山理論”。

　　1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。弗洛伊德認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見(jiàn)的，但正是這看不見(jiàn)的部分決定著人類(lèi)的行為，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭(zhēng)斗，如此等等。

　　1932年，海明威在他的紀(jì)實(shí)性作品《午后之死》中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比做漂浮在大洋上的冰山，他說(shuō)：“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗�只有八分之一在水面上�！蔽膶W(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見(jiàn)的，后兩者是寓于前兩者之中的。后來(lái)，大家在研究任何文學(xué)作品的時(shí)候，總是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因?yàn)檫@一部分是冰山的基礎(chǔ)。

　　正是因?yàn)楦ヂ逡恋潞秃Ｃ魍�在各自領(lǐng)域?qū)ⅰ氨�山理論”提出并加以�?yīng)用，“冰山理論”才得以廣為流傳！我們?cè)賮?lái)看一幅真實(shí)的冰山圖片。

　　拍攝這副相片的人，曾經(jīng)在鈕芬蘭島擔(dān)任美商全球海域石油鉆探公司的專(zhuān)案任務(wù)經(jīng)理。為了確保作業(yè)安全，每當(dāng)有“冰山警報(bào)”時(shí)，公司就必須派遣潛水人員以及任務(wù)專(zhuān)家，在所有冰山可能經(jīng)過(guò)的路徑海域盡快完成海況調(diào)查，并且依據(jù)調(diào)查報(bào)告調(diào)派越洋型拖船，待命將冰山拖離任何有可能危及作業(yè)安全的區(qū)域。

　　有一天海況出奇的風(fēng)平浪靜，海水清澈無(wú)比，陽(yáng)光又正好是直接照射的角度，所以執(zhí)行任務(wù)的潛水人員才得以拍攝到這幅冰山全貌的完美杰作！另?yè)?jù)專(zhuān)家們估計(jì)，這座冰山的總重至少超過(guò)“三億公噸”。

　　了解了什么是“冰山理論”，也看到了真正的冰山究竟是什么樣，作為培訓(xùn)師和管理顧問(wèn)，我發(fā)現(xiàn)冰山理論與企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)非常相關(guān)。我們先來(lái)看看如下的一些問(wèn)題：

　　為什么有經(jīng)驗(yàn)的“海歸”大受歡迎？

　　為什么有外企背景的人找工作相對(duì)容易很多？

　　為什么有些人學(xué)歷低收入?yún)s很高？

　　為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？

　　為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？

　　這些人身上究竟有哪些獨(dú)特的“素質(zhì)”呢？

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　　相反地，我們?cè)倏纯戳硪恍﹩?wèn)題：

　　為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？

　　為什么經(jīng)歷豐富的你，專(zhuān)業(yè)很好，求職卻屢受打擊？

　　為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？

　　為什么你做事，老板總不滿意？

　　為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？

　　為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，總是厭倦工作？

　　為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

　　為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？

　　為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺(jué)？

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　　我們常常說(shuō)某某職業(yè)化素質(zhì)真高，某某職業(yè)化素質(zhì)太低。那么，這個(gè)叫“職業(yè)化素質(zhì)”的東西到底是什么呢？我們就可以用著名的冰山理論來(lái)解釋了。

　　我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。比如前文中的眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素質(zhì)來(lái)作解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素質(zhì)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素質(zhì)方面由于沒(méi)有得到過(guò)培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。

　　職業(yè)化素質(zhì)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分！

　　員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。

　　一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個(gè)方面形成的基石。要培育優(yōu)秀的職業(yè)化素質(zhì)，就要重視這三個(gè)隱性方面的內(nèi)容，因?yàn)樗�占有員工素質(zhì)的7/8，同時(shí)還深刻地影響著員工1/8的顯性素質(zhì)。

　　員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時(shí)可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來(lái)也比較容易見(jiàn)成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問(wèn)題。

　　員工素質(zhì)的“水下部分”包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對(duì)員工的提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。

　　大部分企業(yè)非常重視員工的顯性素質(zhì)培訓(xùn)，諸如職業(yè)技能培訓(xùn)等等，好像這些培訓(xùn)的效果能夠立竿見(jiàn)影地凸現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)往往忽視員工隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，忽視職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)，因此也就很難從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！全方位職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)的作用就是要“破冰”，要將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的意識(shí)和態(tài)度挖掘出來(lái)，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來(lái)，更大程度地發(fā)揮7/8水下部分的核心作用。只有重視員工隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高員工的顯性素質(zhì)培訓(xùn)的效果！

　　企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就邁出了獲得成功的第一步。

　　“人”是國(guó)家的關(guān)鍵，提高人們的素質(zhì)是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的根本；“人”也是企業(yè)的關(guān)鍵，提高員工的素質(zhì)，才是真正決定企業(yè)興旺發(fā)展的關(guān)鍵！

　　正如國(guó)家加強(qiáng)素質(zhì)教育一樣，企業(yè)為什么不抓最關(guān)鍵的素質(zhì)培訓(xùn)呢？企業(yè)不僅要重視顯性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，更要注重隱性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)！如果企業(yè)重視了冰山水面以下部分的素質(zhì)培訓(xùn)，那么就更加能夠凸現(xiàn)素質(zhì)培訓(xùn)立竿顯影的效果！管理者和員工職業(yè)化問(wèn)題才是中國(guó)企業(yè)未來(lái)管理的真正核心！重視職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)才是中國(guó)企業(yè)目前應(yīng)該選擇的出路！