企業(yè)營銷的“失信”地帶

    以往企業(yè)在經(jīng)營方面陷入誠信危機多發(fā)生在國內(nèi)的中小企業(yè)中，而如今越來越多的國內(nèi)大企業(yè)和跨國企業(yè)也加入到這個行列當(dāng)中，從麥當(dāng)勞的“地溝油”事件、同仁堂的“馬兜鈴酸”事件到康師傅的“方便面調(diào)料”事件，反映出那些曾經(jīng)被傳媒“寵幸”的企業(yè)也同樣存在著經(jīng)營環(huán)節(jié)上的誠信缺失。

　　在新經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)面臨著復(fù)雜的競爭關(guān)系，由于在經(jīng)營管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的種種問題而導(dǎo)致誠信的缺失，具體表現(xiàn)為如下幾種形式：

　　1、炮制虛假概念，蠱惑消費者

　　在一些高科技行業(yè)，由于競爭的白熱化和消費者缺乏足夠的技術(shù)常識，制造概念成為他們重要的競爭手段。對企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”、“防塵DVD”、“省電冰箱”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。

　　2、偷換概念，制造假象

　　在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進入“促銷戰(zhàn)”的怪圈，商場說：“不搞促銷等死，搞促銷找死”。但如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則辛苦地購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而已。那些所謂的“買100送100”之類的促銷概念往往被偷換掉，消費者不僅沒有買到自己需要的商品，也得不到實際的折扣。

　　3、偷工減料，欺騙消費者

　　傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)由于缺少技術(shù)上的競爭，企業(yè)為了降低成本，往往在原材料上動手腳，小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本。對于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇，前些年的“冠生園事件”、“三株事件”已經(jīng)為企業(yè)敲響了警鐘：拿消費者的生命開玩笑，企業(yè)將付出血的代價。

　　4、虛假承諾，不實宣傳

　　廣告是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象卻日益增多。保健品廣告中的虛假承諾，房地產(chǎn)廣告中的不實宣傳，服務(wù)業(yè)廣告中的夸大其辭讓消費者有被欺騙的感覺，于是當(dāng)廣告中宣傳的內(nèi)容與實際出現(xiàn)較大偏差時，消費者就會對企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽將受到損失。