[服務(wù)創(chuàng)新]是大勢(shì)所趨

    在其管理一家星級(jí)酒店的過(guò)程中，曾經(jīng)對(duì)酒店總服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員有過(guò)一個(gè)其他酒店沒(méi)有的特殊要求。就是要求服務(wù)人員在每天上班前、下班后都要調(diào)出閉路電視監(jiān)控錄像來(lái)看，仔細(xì)記下每一位光臨過(guò)酒店的客人的樣子。當(dāng)客人一進(jìn)大堂時(shí)要能辨認(rèn)出這位客人是否來(lái)過(guò)，以便更好地服務(wù)客人，并要求服務(wù)人員對(duì)第一次來(lái)酒店的客人說(shuō)一句“您好，您來(lái)了”；而對(duì)第二次光臨酒店的客人要說(shuō)一句“您好，您回來(lái)了”。這短短的一句話(huà)，無(wú)形之中營(yíng)造了一種家庭般的溫馨氣氛，使風(fēng)塵仆仆的住宿者有種賓至如歸的感覺(jué)，為酒店贏得了更多的“回頭客”。

    雖然只是一個(gè)小小的服務(wù)創(chuàng)新，但卻收到了一想不到的效果。這種把服務(wù)做到極致的敬業(yè)精神，很值得我們縫機(jī)業(yè)者學(xué)習(xí)。

    當(dāng)然，我們也欣喜地看到，如今的縫制設(shè)備行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)在服務(wù)意識(shí)等方面已經(jīng)出現(xiàn)了不小的轉(zhuǎn)變。他們更多的是替服裝企業(yè)考慮節(jié)能降耗、考慮如何“挖潛”、如何進(jìn)行設(shè)備的有效配置等等。

    近一段時(shí)間，杰克公司正在全國(guó)多個(gè)城市陸續(xù)開(kāi)設(shè)了技術(shù)服務(wù)中心，將其“大服務(wù)”的理念進(jìn)行到底，這也是服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的一種體現(xiàn)。此舉使杰克能夠更加貼近市場(chǎng)，廣泛聽(tīng)取下游的服裝企業(yè)客戶(hù)的反饋信息和意見(jiàn)，與經(jīng)銷(xiāo)商一道進(jìn)一步改善和創(chuàng)新其服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力、市場(chǎng)認(rèn)知度和芙譽(yù)度。還有像通宇公司，在縫制設(shè)備市場(chǎng)銷(xiāo)售淡季時(shí)積極主動(dòng)地出擊市場(chǎng)，通過(guò)18天的“市場(chǎng)萬(wàn)里行”活動(dòng)，走訪(fǎng)了眾多服裝企業(yè)客戶(hù)，聽(tīng)取了來(lái)自市場(chǎng)的聲音，在隨后的淡季銷(xiāo)售中取得了突破性的進(jìn)展。這一切都表明，縫機(jī)企業(yè)在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和觀念上發(fā)生了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變使“服務(wù)創(chuàng)新”在一定程度上促進(jìn)了上下游行業(yè)企業(yè)的對(duì)接合作，值得我們關(guān)注和期待。

    在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，我國(guó)縫機(jī)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)勢(shì)在不斷減弱，服務(wù)越發(fā)成為決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。而同時(shí)產(chǎn)品和技術(shù)的同質(zhì)化日益嚴(yán)重，也使服務(wù)創(chuàng)新成為大勢(shì)所趨�！胺�務(wù)創(chuàng)新”不能再是一句口號(hào)、一個(gè)新鮮的詞匯了，只有縫制設(shè)備行業(yè)全體同仁行動(dòng)起來(lái)，從服務(wù)的內(nèi)容、形式、態(tài)度、觀念等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新，提升國(guó)家品牌整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，才能使我國(guó)縫機(jī)行業(yè)笑迎任何競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，在由“大”變“強(qiáng)”的道路上不斷前行。