企業(yè)文化理念大綱之邏輯剖析

　　近些年來，企業(yè)文化咨詢已經(jīng)成為管理咨詢重要的一部分，其中文化理念的提煉又是企業(yè)文化咨詢的重中之重。幾乎所有做過文化咨詢的企業(yè)都有詳細的關(guān)于愿景、使命和核心價值觀和經(jīng)營理念等的表述，甚至許多未做過文化咨詢的企業(yè)也有自己的一整套經(jīng)營哲學和管理方式。

　　然而，在筆者從事文化咨詢的幾年中，很驚訝的發(fā)現(xiàn)，即使在那些做了系統(tǒng)文化咨詢的企業(yè)，你也很少能找到一家企業(yè)既清晰又完整的表述了文化理念。絕大多數(shù)企業(yè)的文化理念提煉既不完整又缺乏邏輯，經(jīng)常是十幾、二十個理念扎堆在一起，每句話看似都很有道理，看完后卻一頭霧水，不知所云。其中的關(guān)鍵就在于這些企業(yè)在提煉文化理念時缺乏一套系統(tǒng)的梳理方法，除了眾所周知的使命、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀等，其他具體而微的經(jīng)營哲學和管理理念更多是零敲碎打，紛亂拼湊而成，這一現(xiàn)象即使在華為基本法、海爾文化、華僑城憲章等經(jīng)典文本中也未能避免，當然對于這些早期的文本我們不能求全責備，那時能引入企業(yè)文化這一概念已屬不易。

　　那么，現(xiàn)在的企業(yè)在提煉文化理念時是否應該遵循一個邏輯框架？抑或有沒有這樣的一個邏輯框架能夠涵蓋企業(yè)文化的基本內(nèi)容，并得以清晰完整的表述。筆者在咨詢過程中總結(jié)了一套有關(guān)企業(yè)文化理念提煉的邏輯框架，拋磚引玉，供大家參考。

　　文化理念總概

　　企業(yè)文化理念的提煉通常可分為兩大部分：第一部分是核心理念，也就是我們通常所說的使命、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨和核心價值觀等，一些企業(yè)還有經(jīng)營理念、管理理念、經(jīng)營哲學等各種說法，雖然未盡統(tǒng)一，但總體而言，因為數(shù)量少，較易理解。

　　第二部分就是具體而微的管理和經(jīng)營理念，大多數(shù)企業(yè)表述的方式五花八門、邏輯混亂，忽而談到人，忽而談到市場，忽而談到財務，忽而談到生產(chǎn)，然后又繞回來談人格，紛蕪雜亂的多，簡潔清晰的少。

　　下文我們也將從這兩部分出發(fā)來討論企業(yè)文化的邏輯架構(gòu)，第一部分仍為核心理念；第二部分為表述清晰起見，我們將其分為管理理念和經(jīng)營理念兩部分，生產(chǎn)、采購、銷售等與企業(yè)經(jīng)營直接相關(guān)的部分我們歸為經(jīng)營理念，其他歸為管理理念，分類予以分析。

　　核心理念邏輯框架

　　企業(yè)文化的核心理念邏輯框架相對確定，主要內(nèi)容包括上文提到的使命、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨和核心價值觀。如果一個企業(yè)提到了這五點，基本也就完整了，而且核心理念控制在5－6項也是比較合適的，再多就會讓人產(chǎn)生堆砌的感覺。五項內(nèi)容中，除了企業(yè)宗旨外（下文解釋），另外四項內(nèi)容的邏輯我們可以用一個金字塔來表示：

　　企業(yè)文化核心理念金字塔

　　使命是對企業(yè)存在“why”的質(zhì)疑，闡析的是企業(yè)存在的最終目的，比如“致力人文科技,驅(qū)動現(xiàn)代生活”（福田汽車），因此我們將其置于頂端。愿景則是對企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實現(xiàn)我們的目標，比如“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務的消費品公司”（福特），緊隨使命之下。許多企業(yè)在表述中將愿景置于使命之前，先確立主體，再確立主體的目標，這也未嘗不可。其邏輯相當于一類企業(yè)是先有自己的理想，然后借助于“企業(yè)”這個平臺來實現(xiàn)；另一類企業(yè)則一開始并未找到遠大理想，邊走邊看，一朝頓悟了，再為企業(yè)設定未來的走向。

　　接下來的企業(yè)精神則是“how”的問題，問的是企業(yè)之所以能生存和發(fā)展的理由。企業(yè)精神的表述有一句話，比如“地鐵，為廣州提速！”（廣州地鐵），也有幾個詞的，比如“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”（TCL）。而核心價值觀則是對企業(yè)精神的具體展開，它將企業(yè)生存和發(fā)展的理由濃縮成企業(yè)獨特的文化要素，我們也可將其視為文化競爭力的表述。許多企業(yè)將企業(yè)精神和核心價值觀融為一體，比如白沙只有核心價值觀“有質(zhì)量的熱誠”，前文提到的TCL則只有企業(yè)精神。

　　未納入金字塔中的企業(yè)宗旨，意為“企業(yè)所在社會環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營的最基本目標”，絕大多數(shù)企業(yè)都有這一理念，但從現(xiàn)實情況看，絕大多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意”或此類表述的變形，更多象金字招牌，亮一下自身企業(yè)對客戶、員工、股東和社會的價值，實際上對企業(yè)內(nèi)外都沒有實際意義，且有時與使命之間也存在一定重復（比如創(chuàng)維和白沙），因此我們沒有將其放入金字塔。但有些企業(yè)對宗旨的解釋非常獨到，比如 “建筑無限生活”（萬科），以使命的方式提出企業(yè)宗旨，震撼力很強，影響也很廣；又比如，象長虹的“三個滿意”——員工滿意、顧客滿意、企業(yè)滿意，通過互換因果的獨到解釋和行動保障，化腐朽為神奇，是長虹最深入人心的理念之一�？傮w來說，企業(yè)宗旨仍是文化理念提煉的關(guān)鍵內(nèi)容之一。

　　除以上五個理念之外，企業(yè)也可以增添一些獨有理念，比如一些企業(yè)使用了“文化主旋律”，意指公司員工在任何工作中都應秉持的心理狀態(tài)或行為標準，比如“快樂•創(chuàng)造”（長虹）。還有一些企業(yè)通過某種動植物再次整合企業(yè)的各項文化理念，比如白沙的“鶴”文化，創(chuàng)維的“螞蟻”文化。另外一些企業(yè)還會增添一些戰(zhàn)略的內(nèi)容，比如“戰(zhàn)略管理學通用，作業(yè)管理學豐田；規(guī)模轉(zhuǎn)化效益，競爭決定位置”（福田汽車經(jīng)營方針）�？偠�言之，核心文化理念作為企業(yè)最為關(guān)鍵的理念，通常以使命、愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神和核心價值觀五項為主，當然有獨到的闡析，增減都是可行的，比如萬科就只有宗旨、愿景和核心價值觀三項。

　　管理理念邏輯框架

　　管理理念是企業(yè)引導管理者和員工行為的關(guān)鍵管理標準。討論管理理念的邏輯框架前，我們先就管理理念和經(jīng)營理念的劃分作一說明，這一說明是必須的，因為大多數(shù)企業(yè)都是將這兩者揉在一塊使用，并無明確區(qū)分。在上文，我們談及將與企業(yè)經(jīng)營直接相關(guān)的歸為經(jīng)營理念，這里我們給出一個明確的劃分標準，就是將企業(yè)價值鏈的核心價值鏈歸為經(jīng)營理念，比如對制造業(yè)來說，通常包括市場研究、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、售后服務；零售業(yè)則包括商品開發(fā)、采購、物流、宣傳廣告、店面管理、營業(yè)和服務。而企業(yè)的輔助價值鏈則歸入管理理念，作為管理理念最重要的組成部分，仍以制造業(yè)為例，主要包括戰(zhàn)略、財務、人力資源、法律、質(zhì)量、安全等，而象行政后勤、資本運作、技術(shù)管理等相對次要的要素，大多數(shù)企業(yè)可以考慮不納入文化理念的范疇。

　　管理理念還有另一項重要的理論基礎(chǔ)，是基于現(xiàn)代管理理論對于管理要素的分解：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導。這五項管理要素也是管理理念重要的組成部分。當然具體表述時可能不會直接以計劃理念、組織理念、控制理念這種方式出現(xiàn)，而會具體落實到管理層或員工身上，如“決策理念”、“執(zhí)行理念”、“溝通理念”、“領(lǐng)導理念”等。

　　將輔助價值鏈的內(nèi)容和企業(yè)管理要素合起來后，管理理念的內(nèi)容相對就比較完整，當然企業(yè)文化的最終文本可能并不會出現(xiàn)如此多的理念，但作為一種梳理和提取的方法，這一邏輯有助于整個體系的分解。最后形成的企業(yè)管理理念也言之有物，容易落實，不會成為一堆華麗文字的堆砌。

　　管理理念除了以上兩個方面來源之外，企業(yè)有時還會提出一些獨特的理念，比如變革理念（北汽）、痛苦理念（創(chuàng)維）、分享理念（華僑城）等。這些理念，如上文所言，在視野獨到、闡析有力的情況下，將是具有企業(yè)特色的文化特征。

　　經(jīng)營理念邏輯框架

　　在對管理理念的邏輯架構(gòu)進行剖析后，經(jīng)營理念的邏輯相對比較清晰，我們將其定義為“以企業(yè)核心價值鏈設定的，用以引導企業(yè)管理者行為的關(guān)鍵經(jīng)營行為”。大多數(shù)企業(yè)的核心價值鏈是明確的，仍以制造企業(yè)的價值鏈為例：

　　某制造企業(yè)的價值鏈構(gòu)成

　　根據(jù)上圖，我們就可以清晰梳理企業(yè)的經(jīng)營理念，內(nèi)容也相對完整。與管理理念不同，經(jīng)營理念所涉及內(nèi)容更為集中且明確，因此提煉時通常很少缺失任何一個環(huán)節(jié)。但是對于不同行業(yè)，經(jīng)營理念的提煉所依據(jù)的價值鏈有較大差異，比如，軟件行業(yè)的核心價值鏈通常會包括研發(fā)、咨詢、售前、銷售、實施、維護、培訓�！芭嘤柪砟睢彪m然在絕大多數(shù)企業(yè)不會出現(xiàn)，即使出現(xiàn)也從屬于管理理念的人力資源理念，但在軟件行業(yè)，培訓卻是其中一項重要的業(yè)務，因此有必要置于經(jīng)營理念中予以單獨提煉。又比如，房地產(chǎn)行業(yè)的核心價值鏈通常包括策劃、設計、采購、施工、營銷和物業(yè)服務。物業(yè)服務也是房地產(chǎn)行業(yè)特殊的經(jīng)營理念。另外，營銷和銷售是否有必要區(qū)別提出，通常視企業(yè)情況和理念本身包容性而定，我們曾在一家企業(yè)提出“全體、全程、全力”的營銷理念，由于該理念內(nèi)涵較豐富，就不再區(qū)別提出銷售理念了。

　　總而言之，企業(yè)文化理念提煉并不僅僅是幾句口號征集的行為。企業(yè)文化理念上接企業(yè)文化形成的各類因素，與行業(yè)、地域、歷史和領(lǐng)導人氣質(zhì)等有關(guān)；下接企業(yè)文化的實施和推廣，涉及推廣對象、渠道、活動和效果評估，沒有一整套邏輯嚴密的體系，文化的大規(guī)模傳播和復制根本無從提起。

　　本文限于篇幅，不再對企業(yè)文化形成和實施推廣兩部分內(nèi)容展開，需要提醒企業(yè)關(guān)注的是，文化的管理不同于其他管理，許多企業(yè)無法將自己的文化建設落到實處的原因就在于將企業(yè)文化等同于預算、績效等日常管理，納入到嚴格監(jiān)管和考核的范疇，最終適得其反，草草收場。實際上，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是通過將企業(yè)作為一個完整人格進行塑造的成果，企業(yè)自身才是遵守各項文化準則的主體，員工則在其次，這一認識對于企業(yè)高層管理者尤為關(guān)鍵。唯有企業(yè)自身成為文化建設的典范，員工才會自覺信奉并遵從企業(yè)文化。