艾伯特：做個(gè)優(yōu)秀的跨國總監(jiān)
中國市場有很多機(jī)遇，只要認(rèn)真去做，就能得到很好的回報(bào)
艾伯特是荷蘭人，在中國、澳大利亞、日本、韓國、印度等地都工作過。這種工作經(jīng)歷使他成為一個(gè)具有跨國性市場運(yùn)作視野的優(yōu)秀營銷總監(jiān)。
要有文化兼容能力
在中國與在歐美做營銷總監(jiān)有什么不一樣？“我也經(jīng)常問自己這個(gè)問題�！卑卣f，“也許我有一天會(huì)回到歐洲擔(dān)任營銷總監(jiān)，但我覺得在亞太地區(qū)非常有意思。我正在打開中國市場，而且也非常理解中國市場，我自始至終運(yùn)用的都是戰(zhàn)略性思維。中國市場有很多機(jī)遇，但是韓國市場還沒有很好地建立起來，日本市場也做得不是很夠。我想說的是，亞太地區(qū)與歐美市場有很大的不同，歐洲市場是比較統(tǒng)一的，而在中國等地有不同文化方面的挑戰(zhàn)。”他認(rèn)為，亞太地區(qū)是他們公司業(yè)務(wù)的主要增長地區(qū)，只要在這里認(rèn)真去做，就可以取得成績，尤其在中國市場，通常都能得到很好的回報(bào)，而歐洲、美國、澳大利亞、新西蘭市場都已基本上飽和。
但在亞太地區(qū)，各地有不同的文化，不同國家的人們有不同的購買方式，各國制定的法律體系也不同，所以要進(jìn)入這些地區(qū)，必須要兼容這些元素。因此，艾伯特認(rèn)為，要盡力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本地化。比如設(shè)計(jì)軟件時(shí)，設(shè)計(jì)用戶語言方面更加顧及當(dāng)?shù)氐奈幕托枨�，并通過當(dāng)?shù)氐暮献骰锇閬泶宰约旱漠a(chǎn)品。另外，產(chǎn)品本身也要非常國際化。這樣客戶和合作伙伴才可能對(duì)自己的產(chǎn)品滿意，并與自己建立起相互信任的關(guān)系。
當(dāng)然，有時(shí)與客戶之間也會(huì)產(chǎn)生分歧。比如，“軟件產(chǎn)品與硬件產(chǎn)品不能兼容，或者客戶對(duì)產(chǎn)品不能適當(dāng)?shù)厥褂�，還可能面臨病毒侵入等�！卑卣f，“不過，91%～95%的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都是很滿意的，而且我們?cè)诮o客戶提供各種各樣的產(chǎn)品的同時(shí)，還不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品�！彼J(rèn)為，現(xiàn)在客戶的期望值與日俱增，因此只有為客戶提供更快、更準(zhǔn)的服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢，超越競爭對(duì)手，爭取客戶更多的業(yè)務(wù)份額。
缺乏交流最糟糕
Sterling Commerce公司已有30年歷史，是多企業(yè)協(xié)作解決方案軟件提供商，在金融服務(wù)業(yè)和供應(yīng)鏈管理等方面都有自己成熟的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，如為金融機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和敏感信息傳輸提供安全、有效的方法；通過多渠道訂單管理，可以對(duì)訂單生命周期的管理進(jìn)行量的選擇等。但是，亞太地區(qū)有不同的文化，員工也來自不同地區(qū)，且員工有不同的表達(dá)方式和不同的看法，市場也不一樣，一個(gè)國家可以做的事情，可能到另一個(gè)國家就不可行、不正常�！斑@是最具有挑戰(zhàn)性的事情，但它又不斷激勵(lì)著我前進(jìn)�！卑卣f。要解決這個(gè)問題，他認(rèn)為關(guān)鍵是要讓員工都意識(shí)到公司工作的起點(diǎn)是什么，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，并要他們自己想辦法去解決這些問題，克服這些障礙，最終才能獲得一個(gè)很好的結(jié)果。
同時(shí)，保持良好的溝通非常重要。艾伯特認(rèn)為，如果每個(gè)人都能說出自己不同的想法，哪怕是一些爭論，那也是一種積極的做法。通過各抒己見的方式解決問題，要比根本就沒有交流而看起來沒有問題的情況好得多。因此，“缺乏交流是最糟糕的事情”。當(dāng)然，這個(gè)問題看起來比較簡單，但在實(shí)際中還是比較困難的，因?yàn)檎Z言差異很大，溝通、交流起來就比較麻煩。不過，只要耐心地去了解對(duì)方到底是什么意思，了解真正的問題所在，就能解決。為此，他在亞太地區(qū)舉行定期的工作會(huì)議，每周還要給團(tuán)隊(duì)成員打電話保持溝通，或者進(jìn)行面對(duì)面的交流。
艾伯特坦陳，自己也會(huì)經(jīng)常感到困惑。這種困惑主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：在不同文化中經(jīng)常困惑的就是溝通的中斷，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)常要在各地區(qū)甚至全球展開；老板經(jīng)常要自己做一些事情，而下屬也要求自己做一些事情，自己常夾在中間“受氣”；工作經(jīng)常超負(fù)荷，同時(shí)要進(jìn)行很多項(xiàng)目，而且別人對(duì)自己的要求又非�？量�，因?yàn)樽约翰粌H要關(guān)注客戶和銷售，還要關(guān)注員工和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
他認(rèn)為，自己扮演的角色是多重的，既要制定宏觀戰(zhàn)略，又要制定微觀戰(zhàn)術(shù)。如要制定公司在整個(gè)亞太地區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，包括技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，還要密切追蹤在中國、日本、法國、臺(tái)灣、香港等地發(fā)生的新變化、新趨勢，然后在供應(yīng)鏈管理方面提供良好的解決辦法。同時(shí)，還要和媒體、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系，并通過開展有關(guān)營銷活動(dòng)來樹立良好的品牌形象。作為營銷總監(jiān)，盡管壓力很大，但他說自己還是非常喜歡在實(shí)地進(jìn)行工作，并不是非常想到世界各地奔走。
營銷總監(jiān)要有魅力
在中國，很多營銷總監(jiān)常會(huì)對(duì)老板發(fā)牢騷，埋怨老板不理解自己，說自己的才能在老板的壓力下發(fā)揮不出來。艾伯特說：“我也經(jīng)常向老板抱怨，說沒有資金，沒有員工。其實(shí)，這是非常正常的事情。非常有意思的是，我的同事也經(jīng)常向我老板抱怨，老是說缺乏資金和員工。但我覺得在中國發(fā)展機(jī)遇還是非常巨大的，關(guān)鍵是怎么來調(diào)節(jié)自己�！彼J(rèn)為，自己要學(xué)會(huì)怎么來處理這些問題，比如缺少資金時(shí)可以找到其他融資渠道，缺少員工時(shí)要找到臨時(shí)雇員，總之可以有各種各樣的方法來解決這些問題。
但在實(shí)際工作中，營銷總監(jiān)還常夾在中間受“夾板氣”，尤其在企業(yè)上層意見不統(tǒng)一時(shí)更是如此。艾伯特則樂觀地說：“其實(shí)，老板的工作也是夾在中間的，老板也要向CEO進(jìn)行匯報(bào)呢，盡管他在公司地位很高。所以，你要了解你的CEO到底希望你做什么，他們是如何來評(píng)估你的做法的。此外，你還要了解老板的老板是怎么想的�！�
要做好營銷總監(jiān)，艾伯特說：“必須要非常有魅力。”他認(rèn)為，最重要的是要具備戰(zhàn)略性思維方式，而不僅僅是限于一些技術(shù)方面的問題，要知道公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向、如何培育人才、對(duì)市場等有深入理解，而且還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很好地了解競爭對(duì)手。
姓 名：艾伯特·威司喬(Albert Visscher)
公 司：AT&T子公司Sterling Commerce
職 位：美國Sterling Commerce公司亞太區(qū)營銷總監(jiān)
勢力推薦：在甲骨文工作2年，后到IBM的新加坡咨詢公司從事營銷工作。在Sterling Commerce公司的亞太區(qū)市場工作了5年。（黎沖森）
