察言觀色聽懂職場“暗語”

    職場不是一個人的世界，對于新人來說，進(jìn)入職場，首先就要學(xué)會和同事交流。別人的一言一行，你是否能明白其中的真實(shí)含義？同事看似在鼓勵你，其實(shí)卻否定了你的行為；看似答應(yīng)馬上幫你做的事，其實(shí)卻是在推辭；有些人好像什么都沒說，但明白人卻一切都清楚了……

    新人表現(xiàn)

    “獨(dú)立工作能力強(qiáng)”被夸還是被“罵”？

    王小川，銷售員公司開會的時候每個同事都在“表揚(yáng)”我，說我“獨(dú)立工作能力強(qiáng)”、“眼光長遠(yuǎn)”、“具有極佳的口才”，可部門經(jīng)理在會后卻把我叫到了他的辦公室，臉色很難看，問我是不是經(jīng)常擅作主張，和同事合作不好。我覺得很委屈，他怎么能這樣說我呢？剛才開會的時候同事們對我的評價還很好，到經(jīng)理這兒，怎么一下就全變了。我一下從熱鬧興奮的狀態(tài)跌入冰窖。 

    “這需要時間”同意還是“拒絕”？ 

    陳久，文員開始我并不懂得辦公室中的暗語，所以耽誤了不少事，有時候以為和別人商量好了怎么合作，可跟同事要結(jié)果的時候人家卻很不以為然地說弄不出來。到最后，手忙腳亂的反而是我，領(lǐng)導(dǎo)還會怪到我頭上，后來我才明白，好多看似答應(yīng)我的話其實(shí)都是在婉轉(zhuǎn)地拒絕我的想法，比如，“我想想”、“這需要時間”、“我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小钡鹊取?BR>
    案例分析

    林景新，資深公共關(guān)系專家，宣亞國際公關(guān)廣州分公司顧問

    兩種方法聽懂弦外之音

    職場暗語和職場潛規(guī)則一樣，都是企業(yè)文化的一部分，它們不會被訴諸文字，也不會被公開告知。這是一套在特定企業(yè)制度、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者意志影響下，無意識中形成的一套似是而非的語言系統(tǒng)，如何識別這些暗語、如何讀懂同事所表達(dá)的弦外之音，對任何一個職場人士來說都是必須經(jīng)歷的。

    案例中的職場新人并沒有真正理解別人說話的意思，而要識別職場暗語，可以從下面兩個角度入手：

    理解說話者的語境與立場

    語言表述的真正意義除了看內(nèi)容之外，與表述者所處的語境也密切相關(guān)。同樣一句話，其實(shí)質(zhì)意義可能由于說話者所處語境不同而有著天壤之別。員工做了錯事，上司批評他可能有兩種完全不同的方式：一是將他叫到自己辦公室，語氣嚴(yán)厲地批評一頓，然后再鼓勵幾句；二是在公司大會上或當(dāng)著其他員工面，表面語言溫和，其實(shí)暗含批評。毫無疑問，第一種方式的意思表達(dá)是直接，屬于明語表達(dá)。

    而后一種方式則是暗語，領(lǐng)導(dǎo)者為顧全受批評者的面子，將批評言辭的尖利包裝在鼓勵之詞中，目的卻是希望受批評者聽出其言外之意，并予以改正。

    察言觀色，了解不同的表達(dá)方式 

    職場暗語作為一種非正規(guī)的表達(dá)方式，不是所有人都習(xí)慣通過它去傳達(dá)信息，所以，同樣的信息，不同的人就有很大表達(dá)差異：有些人對喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習(xí)慣以不動聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達(dá)情感———所以，要識別別人所說的話是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點(diǎn)就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習(xí)慣，從中去捕捉其語言表達(dá)中是否存在暗語。

    同樣，在日常溝通中，哪一些語言表述屬于暗語或者存在雙重意義，識別者一定要考慮到言說者敘說時所處的語境，以及言說者當(dāng)下所處的立場，這些都是正確鑒別信息的關(guān)鍵因素。

    支招

    不能單純相信外部信息

    姜駿，職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練專家、GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）

    一般情況下，我們很多時候只會顧及別人對自己的看法，而很少有時間來對自己的工作績效做一個很好的總結(jié)和評估。同事們在會議上的交流以及領(lǐng)導(dǎo)對自己工作業(yè)績的反饋，這些只是我們考量自己業(yè)績的外部信息（這些信息可能是片面的），自己對自己定期、合理的評價也是十分重要的，我們要綜合這些信息，給自己一些全面的了解和分析。在我們工作中，有時候一些細(xì)微甚至無聲的但卻能反映工作質(zhì)量的線索，可能會被自己忽略，比如遲到、做事武斷，而這些就可能會影響到自己的績效表現(xiàn)。

    階段性的自我績效考量和評估會在很大程度上對自己的職業(yè)定位和職業(yè)發(fā)展提供有效的認(rèn)知信息，在自我的成長中起到關(guān)鍵的作用。

    做自己的公關(guān)高手

    把自己的工作做好固然重要，如何在同事或領(lǐng)導(dǎo)面前去展示你的工作成果也是相當(dāng)重要的。在我們的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我們工作團(tuán)隊(duì)中的一員，要給自己一些機(jī)會和團(tuán)隊(duì)成員交流，讓別人知道你在做什么，讓別人了解你的工作進(jìn)展（但作為秘書一些工作機(jī)密當(dāng)然還是要保守的），主動把你的工作呈獻(xiàn)給大家。

    在職業(yè)發(fā)展中，通過和同事間的交流溝通的有效性，才能很好地把握自己在工作中的表現(xiàn)，也有助于你去更好地了解同事的真實(shí)想法，聽到他們的真實(shí)聲音。

    職場生態(tài)

    “暗語”有時是種客套

    職場之中的暗語，有消極也有積極方面，雖然可能使得新人莫名其妙，但對于避免同事間的尷尬和傷害感情還是很有用的。職場暗語更多的是一種不得不用的客套用語，讓不得不說的話更委婉、容易接受，因此職場新人還是應(yīng)該趕快熟悉起來。下面列舉幾條有趣的職場暗語：

    觀察能力強(qiáng)———經(jīng)常打小報告；

    復(fù)雜工作上邏輯清晰———善于把工作推給別人；

    思維敏捷———能迅速找到借口；

    我會試著把這件事情插進(jìn)工作進(jìn)度中———你該早一點(diǎn)交代；

    或許你可以去詢問一下別人———這根本行不通。