美容院營銷的五大問題

    我國美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)。商務(wù)部公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2004年，中國美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2200億元人民幣，全行業(yè)從業(yè)人員超過1600萬人，各類美容機(jī)構(gòu)172萬個(gè)。整個(gè)行業(yè)一直在高速發(fā)展，但是處于一種不規(guī)范、不成熟的狀態(tài)，可以概括為三個(gè)字：小、亂、差。

　　美容院既是化妝品生產(chǎn)企業(yè)展示和銷售產(chǎn)品的窗口，又是消費(fèi)者獲得美的場所。如果美容院經(jīng)營得法，不但能幫助化妝品生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)和鞏固品牌的生命力，還能使消費(fèi)者得到其所希冀的“美”，美容院則因此得到收益和發(fā)展，對(duì)三方均有利。相反，如果經(jīng)營出現(xiàn)問題，那么既可能傷了企業(yè)和消費(fèi)者，又會(huì)加速美容院自身的滅亡。然而遺憾的是，放眼整個(gè)美容業(yè)，能夠意識(shí)到這一點(diǎn)的美容院業(yè)主并不多，他們大多數(shù)只是一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益。美容院的暴利黑幕、誠信危機(jī)的頻出，嚴(yán)重影響了美容院的形象，制約了美容業(yè)的發(fā)展，無怪乎眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批評(píng)美容院是“溫柔的殺手”。

　　目前，對(duì)美容院的監(jiān)管涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門，而部門之間缺乏溝通和協(xié)作，造成美容業(yè)管理混亂的局面。同時(shí)，無法可依、無章可循的問題，在美容業(yè)也比較突出。全國各類美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)多自成一派，五花八門；各機(jī)構(gòu)、店面自創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各行其是。中國美容行業(yè)潛在的種種弊病，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病集中體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：

　　一、化妝品企業(yè)委曲求全，不敢得罪美容院

　　美容院是化妝品生產(chǎn)企業(yè)分銷其美容產(chǎn)品的重要渠道，企業(yè)為了搞好與美容院的關(guān)系，對(duì)他們百般忍讓，有求必應(yīng)，要培訓(xùn)給培訓(xùn)，要促銷支持給促銷支持，對(duì)美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價(jià)、虛夸功效等，也不敢予以制止。再加上相關(guān)部門監(jiān)管不力，美容院業(yè)主更是“敢想敢干”，出現(xiàn)低價(jià)產(chǎn)品賣出天價(jià)的現(xiàn)象，自然不足為奇。

　　二、人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水準(zhǔn)沒有保證

　　相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制，美容師文化程度普遍較低，真正持證上崗者在從業(yè)人員中為數(shù)甚少。在這樣的情況下，美容院很難提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者因做美容護(hù)理而被毀容的事件時(shí)有發(fā)生。

　　三、業(yè)主受利益驅(qū)動(dòng)，使用劣質(zhì)產(chǎn)品，損害消費(fèi)者健康

　　許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了盡快獲取更多的利益，不惜通過非法渠道購進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品，以次充好。同時(shí)，為了留住消費(fèi)者，抓住其急于見到美容效果的心理，想方設(shè)法引進(jìn)短期有效，卻有較大副作用的所謂功效性美白、祛斑、豐胸類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品中的有害成分往往嚴(yán)重超標(biāo)，長期使用將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的身體造成無法彌補(bǔ)的損害。

　　四、美容院所售產(chǎn)品價(jià)格失真，消費(fèi)者利益受到損害

　　眾所周知，美容院的贏利來自于美容產(chǎn)品的銷售與技術(shù)服務(wù)。然而，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來就處于不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。一位專家曾講過這樣一個(gè)事例：一套4件套的美白保濕產(chǎn)品，廠方規(guī)定美容院要按400元左右的價(jià)格統(tǒng)一零售，并按3～5折的售價(jià)供貨，但美容院往往按1000元以上，甚至更高的價(jià)位出售。作為毫不知情的消費(fèi)者，只能挨上這沒有商量的一刀。美容院之所以敢如此膽大妄為，正是由于市場監(jiān)管不力造成的。

　　五、誠信危機(jī)爆發(fā)，損害成長的市場份額

　　美容院的信譽(yù)問題主要來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾不一致，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐消費(fèi)者。而在與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，大多數(shù)美容院的態(tài)度不夠積極，面對(duì)問題總是巧言令色，對(duì)自己的過失要么百般抵賴，要么對(duì)討說法的消費(fèi)者置之不理，能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。

　　綜上所述，盡快制定美容行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，建立和完善美容教育管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善美容產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，才是解決美容業(yè)混亂局面的正確之路；而作為特殊服務(wù)載體的美容院，更應(yīng)該檢討自我，在面對(duì)社會(huì)質(zhì)疑的時(shí)候，能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利，與消費(fèi)者互信，勇于面對(duì)問題并解決問題，是能夠獲得各方認(rèn)可的。