把握人力資源管理的八個要點

    人力資源是企業(yè)實現(xiàn)卓越績效結果的最重要的戰(zhàn)略資源，產(chǎn)品與服務的競爭在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)人力資源素質的競爭。筆者認為，企業(yè)的人力資源管理要把握以下八個要點。

    一、將人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和行動計劃結合起來

    20世紀70年代～80年代，在全球性全面質量管理運動的高潮中，人們逐漸認識到，人力資源中蘊含著巨大的潛能，要使這些潛能轉化為現(xiàn)實的能量，就必須把人力資源管理看做一項具有戰(zhàn)略意義的管理職能，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和行動計劃結合起來。

    二、工作和職位的設計應有助于促進企業(yè)創(chuàng)新

    對于實現(xiàn)包括質量在內的各方面績效目標而言，企業(yè)的工作設計應當既能為員工提供外在的激勵(如薪酬等)，也能提供內在的激勵(如成就感、挑戰(zhàn)性、責任感等)。職位的設計必須均衡地滿足客戶、員工以及企業(yè)的利益。第一位的要求當然是客戶的滿意，而員工滿意是實現(xiàn)客戶滿意的關鍵。因此，合理的薪酬、成長的機會、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環(huán)境中的安全感等都不可缺少。

    三、薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應

    薪酬和獎勵制度的最重要的作用就是強化員工的積極性，使員工保持充分而持久的追求卓越績效和客戶滿意的動機。一旦人們做出了積極預期就應當給予強化，并將其作為鼓勵高績效工作環(huán)境的組成部分。

    四、重視并促進團隊合作

    個人很難充分具備進行某項重要工作所必需的知識和經(jīng)驗，因此，對于有效的過程改進而言，團隊合作就是一種必不可少的選擇。全面質量管理要求所有員工都積極參與，并能夠共同努力以提供令人滿意的優(yōu)質產(chǎn)品和服務。

    五、將事關質量和客戶滿意的決策授權于員工和團隊

    為了提高質量和客戶滿意度，就必須充分地授權于組織的員工和團隊，使他們更具主動性，更具主人翁意識，更具為實現(xiàn)目標而努力的能力和愿望。這意味著員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的職權及意愿，并對自己行動的后果具有高度的責任感。員工會主動地采取措施去應對每天面臨的問題，這些問題涉及到客戶滿意、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務的質量與價值、環(huán)境保護、業(yè)務成果、產(chǎn)品的持續(xù)改進等各個方面。

    六、在培訓和教育方面給予巨大的投資

    對員工培訓的高度重視是那些成功企業(yè)所擁有的一個共同特征。日本企業(yè)界有一個格言：質量管理始于培訓終于培訓。世界上許多知名企業(yè)都有著分別針對高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化培訓，他們每年在培訓教育上的預算常常高達工資總額的5%～10%。此外，為了確保高額培訓投資的有效性，企業(yè)還必須對培訓進行衡量、測試和評估。

    七、營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境

    建設工作環(huán)境時是否充分考慮了事關員工的人身安全、健康等方面的因素，在很大程度上影響著員工的滿意程度，從而影響著組織的生產(chǎn)率。先進企業(yè)通常會將安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、防災減災等方面的內容納入工作環(huán)境改進活動中，為員工提供充分的相關培訓，并綜合采取技術和管理手段消除各種隱患，努力使工作環(huán)境實現(xiàn)安全、健康、文明，并有利于員工的身心發(fā)展。適宜的文化娛樂活動、體育活動、休閑療養(yǎng)等也能有效提高員工的滿意程度。

    八、監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量員工的滿意程度

    追求卓越績效，還必須對人力資源管理方面的相關指標進行定期衡量，以便對人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促使其持續(xù)改進。常用的指標有員工培訓率、員工參與率、合理化建議采納率、團隊的數(shù)目、員工流動率等。這種測量、分析和改進應當是定期而持續(xù)的。