＂程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理＂理念特點(diǎn)探討

　　以前我們探討了服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一些瓶頸問(wèn)題，就管理方面還提出了一項(xiàng)新的管理理念：“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”。哪我們?cè)撊绾蝸?lái)制定“程序化服務(wù)”的程序，“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的標(biāo)準(zhǔn)呢？這種管理理念到底要符合什么要求，具備什么條件呢？也就是說(shuō)一個(gè)有效可執(zhí)行的“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”的管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)，符合以下哪么要求？

　　首先，這個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是科學(xué)合理的。只有合理的東西才能存在于這個(gè)世界這個(gè)社會(huì)，哪怕它只是暫時(shí)合理。而也只有科學(xué)的東西才能才能被大眾所接受，才具有生命力，因?yàn)樗�能給大家?guī)��?lái)比較高的收益。

　　其次，這個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有自愈功能。不論什么管理系統(tǒng)或管理辦法，它針對(duì)的主要管理對(duì)象都是人，是一個(gè)個(gè)活生生的社會(huì)人。這就注定了它的極端復(fù)雜性和靈活性，因?yàn)槿耸亲兓�的、人的社�?huì)也是變化的。我們的管理系統(tǒng)要適應(yīng)管理對(duì)象這一特點(diǎn)，也就要求具備變化性。其實(shí)也就是說(shuō)，當(dāng)管理環(huán)境變化了，超出了原先所設(shè)計(jì)的管理程序要求，打亂了“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”這一系統(tǒng)規(guī)定，就要求這一系統(tǒng)能夠根據(jù)形勢(shì)及時(shí)對(duì)其程序進(jìn)行有效的調(diào)整和反應(yīng)，使之適應(yīng)變化了的管理對(duì)象，從而及時(shí)發(fā)揮出有效的管理作用。

　　第三，“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”只是一種管理理念。每一種管理方法都有一定的適應(yīng)范圍和應(yīng)用環(huán)境，離開(kāi)了特定的環(huán)境，就不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從而“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”只是一種管理理念而不是具體的方法，是制定管理方法的原則和方法。具體的管理方法和措施要求具體的單位根據(jù)本單位的實(shí)際情況結(jié)合這一理念來(lái)制定。

　　第四，這種管理理念是對(duì)制度化管理的一種有效運(yùn)用�！俺绦蚧�服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”從程序到標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)都是一種制度，一種管理規(guī)定，一種規(guī)章制度，從而這種管理理念是制度化管理的一種運(yùn)用。

　　第五，這種管理理念應(yīng)該是人性化的。無(wú)論是“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”理念還是運(yùn)用這種管理理念的企業(yè)單位，其應(yīng)用的對(duì)象都主要是人，而要把人管理好或服務(wù)化，又都要求“人性化”，從而這種理念就有了“人性化”這一要求。

　　第六，“程序化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理”理念的應(yīng)用應(yīng)該是階段性的。世界上沒(méi)有包醫(yī)百病的藥，同樣也沒(méi)有萬(wàn)能的管理方法，所有的管理方法或理念都是基于一定的環(huán)境和條件，當(dāng)環(huán)境或條件變了，管理方法或理念也就要變，如果不變的話，就不能發(fā)揮出應(yīng)有的管理效果，甚至阻礙管理的有效進(jìn)行，所以這種管理理念也只是適應(yīng)現(xiàn)在形勢(shì)和服務(wù)行業(yè)，所以它也是暫時(shí)的，不是永恒的。