行政主管高效工作手冊(cè)

　　行政主管高效工作手冊(cè)

　　作　者：周仁鉞、徐愷

　　出版社：人民郵電出版社

　　日　期：2007年9月

　　開　本：16   

    版　次：1次

　　頁　數(shù)：0頁

　　裝　幀：簡裝

　　ISBN　：978-7-115-16600-5/F 

　　本書以行政主管的實(shí)際崗位為出發(fā)點(diǎn)，從行政主管崗位描述、行政事務(wù)的規(guī)范處理、文件和文書及提案管理、禮儀形象與活動(dòng)管理、總務(wù)后勤操作實(shí)務(wù)、企業(yè)物資財(cái)產(chǎn)管理、安全保障管理、人力資源與績效管理8個(gè)方面，對(duì)行政主管在工作中面臨的問題進(jìn)行了全程指導(dǎo)，并對(duì)行政主管應(yīng)掌握的管理技能進(jìn)行了歸納與提煉，便于行政主管迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識(shí)與技能。

　　本書針對(duì)性、可操作性非常強(qiáng)，是行政主管進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

　　第一章行政主管崗位描述1

　　第一節(jié)行政主管自我崗位規(guī)劃3
一、行政主管的角色認(rèn)知4
二、行政主管的勝任能力7
三、行政主管的職業(yè)發(fā)展10

　　第二節(jié)行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)11

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則12
二、行政部組織結(jié)構(gòu)模型13

　　第三節(jié)行政部目標(biāo)分解16

一、行政主管目標(biāo)設(shè)定步驟16
二、目標(biāo)的量化、細(xì)化、流程化17
三、企業(yè)組織目標(biāo)分解流程20

附錄1：高低效行為對(duì)照表21
附錄2：經(jīng)典案例解說23
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)25

　　第二章行政事務(wù)規(guī)范處理27

　　第一節(jié)行政事務(wù)管理29

一、行政管理制度的制定30
二、行政工作流程設(shè)計(jì)30
三、值班人員的工作制度31
四、行政經(jīng)費(fèi)的規(guī)范使用33

　　第二節(jié)公共關(guān)系管理33

一、規(guī)范日常接待工作34
二、公關(guān)工作的作用和內(nèi)容34
三、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)外部管理36

　　第三節(jié)會(huì)議工作管理37

一、做好會(huì)前準(zhǔn)備工作38
二、會(huì)議過程的管理與引導(dǎo)38
三、會(huì)議總結(jié)的要點(diǎn)40

　　第四節(jié)信息工作管理40

一、統(tǒng)計(jì)信息的作用41
二、保密工作和印信管理42
三、企業(yè)局域網(wǎng)信息管理43

附錄1：高低效行為對(duì)照表44
附錄2：經(jīng)典案例解說46
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)47

　　第三章文件、文書及提案管理49

　　第一節(jié)文件收發(fā)管理51

一、如何接收文件51
二、如何分發(fā)文件53
三、文件歸檔55

　　第二節(jié)文案寫作要求57

一、行政文案寫作基本要求57
二、工作計(jì)劃、策劃案的寫作59

　　第三節(jié)提案體系建設(shè)61

一、提案的意義、范圍和宣傳62
二、提案的收集、回復(fù)和評(píng)審64
三、提案的實(shí)施、獎(jiǎng)勵(lì)和跟蹤65

附錄1：高低效行為對(duì)照表67
附錄2：經(jīng)典案例解說68
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)70

　　第四章禮儀形象與活動(dòng)管理73

　　第一節(jié)員工禮儀形象管理75

一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往75
二、辦公室環(huán)境管理和禮儀要求78
三、企業(yè)員工的個(gè)人禮儀與工作禮節(jié)81

　　第二節(jié)客戶接待工作83

一、接待的準(zhǔn)備、布置和座次安排84
二、來賓的迎接和招待87
三、來賓送行的細(xì)節(jié)內(nèi)容87

　　第三節(jié)企業(yè)活動(dòng)類型及操作要領(lǐng)88

一、新聞、慶典等活動(dòng)的類型88
二、大型活動(dòng)操作要領(lǐng)91

附錄1：高低效行為對(duì)照表93
附錄2：經(jīng)典案例解說95
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)97

　　第五章總務(wù)后勤管理99

　　第一節(jié)伙食質(zhì)量管理101

一、生活物資的采購流程101
二、廚房布局與作業(yè)流程103
三、伙食質(zhì)量與安全衛(wèi)生管理105
四、餐廳衛(wèi)生及秩序管理106

　　第二節(jié)宿舍管理工作操作要領(lǐng)108

一、宿舍個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理108
二、宿舍秩序管理109
三、宿舍安全管理110

附錄1：高低效行為對(duì)照表111
附錄2：經(jīng)典案例解說113
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)114

　　第六章物資財(cái)產(chǎn)管理117

　　第一節(jié)企業(yè)物資管理流程119

一、物資購買程序120
二、入庫數(shù)據(jù)處理與存貨核算121
三、物資出庫類型及管理要點(diǎn)123
四、廢舊物品處理及管理方法125

　　第二節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施管理126

一、建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、議價(jià)、監(jiān)督及驗(yàn)收127
二、物業(yè)的布局、維修及水電供暖管理128
三、設(shè)備的購置、使用、保養(yǎng)及報(bào)廢管理130

　　第三節(jié)車輛管理132

一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責(zé)133
二、用車權(quán)限、手續(xù)、行為規(guī)范及事故處理135
三、企業(yè)車輛維護(hù)的操作規(guī)范137

附錄1：高低效行為對(duì)照表138
附錄2：經(jīng)典案例解說140
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)141

　　第七章安全保障管理143

　　第一節(jié)保安工作職責(zé)和管理內(nèi)容145

一、保安隊(duì)長的工作職責(zé)145
二、保安員的工作職責(zé)146
三、保安部的工作內(nèi)容和規(guī)范147

　　第二節(jié)企業(yè)消防安全管理149

一、消防安全的基本內(nèi)容150
二、一般員工和特種作業(yè)人員消防安全管理153
三、消防安全演習(xí)流程及要點(diǎn)155

　　第三節(jié)緊急事件處理與醫(yī)療保障管理158

一、緊急事件處理158
二、醫(yī)療保障管理161

附錄1：高低效行為對(duì)照表162
附錄2：經(jīng)典案例解說165
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)166

　　第八章人力資源與績效管理169

　　第一節(jié)人力資源開發(fā)工作171

一、崗位需缺分析及招聘計(jì)劃172
二、招聘工作過程管理173
三、員工培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行176
四、培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)179

　　第二節(jié)績效管理思想及制度設(shè)計(jì)181

一、績效管理思想和基本流程182
二、績效管理體系設(shè)計(jì)184
三、不同崗位績效制度的制定185
四、尋求績效制度的持續(xù)改進(jìn)188

　　第三節(jié)績效實(shí)施過程管理189

一、績效制度的執(zhí)行189
二、崗位績效考核流程191
三、團(tuán)隊(duì)（部門）績效制度的實(shí)施193
四、績效實(shí)施過程中的問題及誤區(qū)195

　　第四節(jié)績效考核工具的應(yīng)用196

一、平衡記分卡197
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)法199
三、目標(biāo)管理與績效考核200

附錄1：高低效行為對(duì)照表201
附錄2：經(jīng)典案例解說204
附錄3：工作技能檢測(cè)和思考要點(diǎn)205

　　第九章光盤介紹207