Bbg童鞋服務(wù)理念讓品牌溢價(jià)

    近來，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批針對(duì)兒童足部設(shè)計(jì)開發(fā)的帶有減震器的高科技童鞋，它們是由國(guó)際童鞋品牌bbg針對(duì)兒童足部骨骼發(fā)育設(shè)計(jì)的，能夠平衡外部對(duì)足部的沖力具有保護(hù)作用，十分走俏。

　　對(duì)此，消費(fèi)者行為研究教授叢烈進(jìn)行了分析，他指出現(xiàn)在的童鞋已經(jīng)由單純的面子工程向功能性轉(zhuǎn)變，保護(hù)自己孩子健康全面俱到的心理促使人們對(duì)一雙童鞋有了多重期待，單純實(shí)用已經(jīng)不是第一要義，各種功能的持有越來越能吸引人們的眼球，這也造成了商家的不敢怠慢，不斷向客戶發(fā)出要約與意見，根據(jù)他們的意要求為客戶“量身定做”功能以便使自己的產(chǎn)品成為市場(chǎng)上的寵兒。

　　隨著童鞋生產(chǎn)技藝的不斷發(fā)展，以及國(guó)外品牌的不斷進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)，童鞋市場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的兩級(jí)分化，諸如bbg這類國(guó)際品牌的童鞋由于憑借十幾年扎實(shí)積累，挾資本、資源、物流、管理等重大經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)以令加盟商，“霸占”大陸市場(chǎng)。使得原先就勢(shì)單力薄的國(guó)產(chǎn)品牌和雜牌捉襟見肘，它們生產(chǎn)的童鞋開始全面出現(xiàn)產(chǎn)大于銷的滯賣現(xiàn)象，并且隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈有被淘汰出局的可能。叢教授稱，2007年童鞋展覽會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示：童鞋產(chǎn)量雖然伴隨生育高峰也呈現(xiàn)巨量的態(tài)勢(shì)，但是在亞洲，特別是中國(guó)的國(guó)產(chǎn)品牌生存則面臨內(nèi)憂外患的更大危機(jī)，每年都有至少15個(gè)以上的國(guó)產(chǎn)品牌將面臨消失的危險(xiǎn)。

　　童鞋市場(chǎng)產(chǎn)大于銷，童鞋功能可用性差，成為了近年來童鞋發(fā)展的瓶頸，所以童鞋的功能性技術(shù)無疑就成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而關(guān)于應(yīng)用高科技到童鞋的方案國(guó)外早就在成規(guī)模的進(jìn)行開發(fā)，不斷推出新品。Bbg在意大利專門設(shè)有功能性童鞋研究中心，其核心業(yè)務(wù)就是以用戶為中心，通過對(duì)用戶進(jìn)行研究以及對(duì)童鞋功能進(jìn)行可用性測(cè)試制定功能開發(fā)方案，用戶研究是心理學(xué)專家和童鞋生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)問卷，購(gòu)買回訪等多種互動(dòng)方式調(diào)查用戶日常購(gòu)買童鞋時(shí)外形的偏好以及對(duì)童鞋內(nèi)部功能需求。也就是說，憑借消費(fèi)者心理、研究的方式制作出來的童鞋更具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“用戶可以自主地選擇喜歡的顏色、外形設(shè)計(jì)、功能需要等，我們會(huì)把用戶感情趣的點(diǎn)做成實(shí)物，最終以高品質(zhì)的童鞋作為答案呈現(xiàn)給他們，以此來幫助他們的孩子得到最適合的童鞋。”bbg的相關(guān)負(fù)責(zé)人表達(dá)了他們的初衷。

　　以前面對(duì)琳瑯滿目的童鞋，聽著銷售人員五花八門的功能介紹，很多用戶可能仍買不到自己心儀的童鞋。但是經(jīng)過分析用戶的心理，更好地完善童鞋的實(shí)用性功能性，放到終端市場(chǎng)上，就具備了高度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，輕而易舉就能俘虜消費(fèi)者的心，并且由于廠家按照他們要求生產(chǎn)出了相應(yīng)的童鞋，善良的消費(fèi)者還會(huì)出于感激在以后的日子里對(duì)這個(gè)品牌表現(xiàn)出極大的忠誠(chéng)度�！眳步淌趯�(duì)用戶進(jìn)行了分析。

　　童鞋從起初低級(jí)無個(gè)性產(chǎn)品，發(fā)展到當(dāng)前的大眾產(chǎn)品，再到現(xiàn)在針對(duì)某種需求特定功能的批量生產(chǎn)，是識(shí)時(shí)務(wù)的品牌為用戶定制產(chǎn)品，來滿足用戶特殊需要的服務(wù)理念表現(xiàn)，像Bbg這類國(guó)際品牌童鞋屹立35年來依然不倒，并且還能保持長(zhǎng)盛不衰，呈現(xiàn)暢銷不斷的紅火態(tài)勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)價(jià)格已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，當(dāng)款式已經(jīng)不再是獨(dú)特的標(biāo)志，當(dāng)一切似乎都可以被仿制的時(shí)候，只有服務(wù)精神是獨(dú)一無二的。于是，以文化為基調(diào)的柔性營(yíng)銷成為當(dāng)前的營(yíng)銷主流，國(guó)際品牌更以自己的文化風(fēng)格與消費(fèi)群體的共鳴獲取巨額的品牌溢價(jià)。