讓創(chuàng)新成為企業(yè)的習慣

　——訪德魯克管理研究生院院長艾拉·A·杰克遜
　
　　經(jīng)歷是人生的財富，無論作為教育家、管理家、銀行家還是稅務官，他都用自己的方式嘗試新的東西。而創(chuàng)新的同時，帶給人們的是更多的思考

　　艾拉·A·杰克遜是一個精力充沛、充滿激情的人。在接受采訪時，艾拉總是在翻譯還未說完時，就迫不及待舉起自己的手臂。艾拉是美國克萊蒙特大學德魯克管理研究生院院長，他也曾經(jīng)是銀行家、稅務官，并著有管理類書籍。他用不同的角色演繹了很多精彩的故事。

　　作為教育家：“MBA、EMBA教育應該充分運用學生的智慧”

　　在中國，許多企業(yè)家反映，一些大學里的MBA、EMBA聽著好聽，但是不實用，教的東西脫離實際。而在美國的商學院中，這樣的問題也同樣存在。

　　全世界的人對商學院提出的批評主要有兩條：第一，知識太理論化，不實用；第二，商學院教授研究的領域太狹窄。在提升MBA、EMBA的實際效果方面，需要融入更多的創(chuàng)新意識。德魯克管理學院的目標是盡量給學員提供實用的知識，學校教授的研究方向集中在對社會重大問題的突破上。

　　中國商學院教授的研究方向也應盡量與中國實際相結合，中國的每一個MBA和EMBA不僅需要大學的教授作為老師，更需要有豐富經(jīng)驗的企業(yè)家作為老師。學員不僅要從課堂中學知識，還要積極走向社會。要更好地提升教學效果，應該從學生入手。管理大師德魯克認為：這個世界上利用程度最低的資源便是學生的智慧。所以，德魯克學院的教學方法和其他商學院不同的是：學校MBA學員規(guī)模只有幾個人，而且分布在不同的行業(yè)，大家可以從不同的人身上學到不同的東西。

　　點評 中國的MBA、EMBA教育面臨眾多問題，一方面是學習需求的不斷增加，另一方面卻是師資力量的嚴重匱乏。很多人想通過MBA來提升自己，最后錢沒少花，卻所獲不多。現(xiàn)在，各種MBA、EMBA的招生廣告比比皆是，可到底能培養(yǎng)出多少有真才實學的人才，就不得而知了。不過，經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰，相信真正優(yōu)秀的MBA、EMBA學員將受到好評和重用。

　　作為管理家：“世界上不存在公平的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在這個戰(zhàn)略聯(lián)盟組織中，文化是關鍵因素”

　　很多中國企業(yè)在與外資合作的過程中，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，吸取別人的管理模式、經(jīng)營模式。但是，文化的差異往往讓戰(zhàn)略聯(lián)盟走向失敗。

　　很多企業(yè)在合作之初都認為是公平的交易，但最后卻發(fā)現(xiàn)并不公平。雙方合作，總有一個收購方和一個被收購方。所以，我認為中國企業(yè)與別人合作的時候，第一，要拋棄自己與別人合作是平等的夢想。第二，中國企業(yè)家必須先思考與對方合作想得到什么東西，而對方又想從你身上得到什么，雙方在合作的過程中應該奉獻什么。

　　實踐證明，在雙方合作過程中，文化差異是最大的障礙。兩種不同的企業(yè)文化，要想融合是很難的。但在經(jīng)濟全球化背景下，沒有人敢說一個人能獨當天下，不同國家企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟也是必要的。

　　我對中國過去三十年的發(fā)展速度感到吃驚，沒有一個國家能像中國一樣發(fā)展這么快。我對中國儒家思想了解一點，管理大師德魯克對于知識的闡述，恰恰是孔子幾千年前就說過的。同樣，包括老子和中國古代哲學家對領導力的獨到理解，我也很認同。所以，與其到國外取經(jīng)，還不如讓中國人從自己古代文化中學到更多東西。

　　點評 聯(lián)想集團并購美國IBM的全球PC（個人電腦）業(yè)務，是迄今為止中國企業(yè)在海外最大的一筆收購交易。在此之前，TCL已經(jīng)嘗試了跨國并購。兩起并購案雖不具有絕對的代表性，但中國企業(yè)的國際化進程已是大勢所趨。

　　但是，對于通過跨國并購走向國際化之路、對于并購中遇到的困難和挫折、對于跨國并購陷入困境后的十字路口，是選擇失敗逃避，還是突圍重生，是中國企業(yè)在跨國并購時需要考量的問題。

　　作為銀行家：“不要小看貧民窟，它能為銀行注入新的活力”

　　艾拉曾在波士頓銀行擔任了十年的執(zhí)行副總裁，這段豐富的銀行家經(jīng)歷并沒有讓他變得臃腫與自滿，他把所有美國銀行當做最低限度的責任，變成了波士頓銀行的機遇。在為貧民窟的人們帶來希望的同時，自己也賺到了錢。

　　在美國，銀行向來對貧民窟的居民有歧視。盡管國會通過立法，要求銀行改善這方面的狀況，但波士頓銀行與其他美國銀行一樣，把這個當做最低限度的責任。

　　我來到波士頓銀行后，在內部成立了一個專門為城市內貧民服務的分部，招聘了一支專業(yè)隊伍，這些人之前都在貧民窟里長大，他們知道那里的人需要什么。我們給這些員工主動權和資金，讓他們去打造新的金融產(chǎn)品和服務。

　　五年之后，分布于44個城市內的貧民窟分行得到了55億美元的儲蓄額，并且?guī)椭�他們把危險的社區(qū)改造得生機勃勃。貧民窟的分行也成為很多精英渴望工作的地方，這些分行的稅前回報率高達18％。

　　為此，我們獲得了當年克林頓總統(tǒng)頒發(fā)的“美國最有社會責任感”的公司。創(chuàng)新和企業(yè)家精神讓我們把被動的責任變成了商業(yè)機遇。

　　點評 外資銀行全面進入中國后，盡管一再表示“一元起存”，但由于受網(wǎng)點所限等因素影響，他們更看重中間業(yè)務、房貸等高附加值產(chǎn)品及高端客戶群。但是，對于內資銀行來說，應該更看重廣大的中小客戶。

　　可是，很多內資銀行卻推出了拒絕中小客戶的30多種收費項目。中國銀行（愛股,行情,資訊）宣布在內地開展私人銀行業(yè)務，于是，北京私人銀行應聲開業(yè)，客戶門檻為個人金融資產(chǎn)100萬美元。工商銀行（愛股,行情,資訊）全面升級了“理財金賬戶”業(yè)務，并計劃未來三年在全國新建1000家貴賓理財中心。殊不知，每天在銀行大廳排著長龍等待接受“服務”的中小客戶，也許才是內資銀行真正的“上帝”。

　　作為稅務官：“稅收更多地需要自覺意識，納稅人是稅務局的客戶，而非官僚機構的犧牲品”

　　在任職馬薩諸塞州聯(lián)邦稅務局局長期間，艾拉創(chuàng)建了一個新的模式，即“誠實、公正、堅定”的稅務管理模式，通過積極大膽地改革，重新贏得了公眾對政府部門的信任。

　　美國人沒有辦法解決中國在稅收方面的問題。不過，美國的很多稅收制度可以借鑒給中國。第一，美國的稅收是基于自愿的形式，不是政府強制交稅，這是美國稅收制度的核心點。第二，美國逃稅難，工資發(fā)下來就已經(jīng)交完稅。第三，美國對稅收公務員要求特別高，腐敗的可能性非常小。

　　在美國，大多數(shù)納稅人都會根據(jù)自己的薪資提前扣繳所得稅，年底稅務局再把多扣除的稅金退還給納稅人。我在馬薩諸塞州任職時了解到，有70％的人會涉及退稅的問題，退稅金額高達幾億美元。問題是，如此高的退稅金要退還到納稅人手中，需要幾個月時間，這是不合理的。

　　所以，我組織了一個高效率的退稅團隊，并向全州的納稅人保證，以最短的時間把稅款退還給他們。僅僅在第一年，就把退稅時間縮短到13天。公眾看到了我們的努力，第一次認為，稅務局是在把他們當顧客一樣尊重，而不是當做官僚機構可以漠然處之的納稅人。

　　點評 納稅人應該受到社會的尊重，納稅人的權益應該受到保護。但在中國，納稅人的地位卻沒有得到征稅機構應有的尊重。當缺乏納稅人意識的貪官們肆無忌憚地揮霍納稅人創(chuàng)造的財富時，是否會想到，有千百雙納稅人的眼睛在注視著自己，監(jiān)督著自己？