軟件外包企業(yè)HRM面臨的問題與建議

　　軟件外包企業(yè)主要是通過為客戶輸出人力、產(chǎn)品、服務(wù)等獲得利潤。從根本上看，為客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)等都是通過人實現(xiàn)的。因此，人力資本成為軟件外包企業(yè)中最重要的一個資源。

　　當前，軟件外包行業(yè)在我國飛速發(fā)展，社會對軟件外包人才供給整體不足，因此軟件外包企業(yè)的人才競爭異常激烈。另一方面，企業(yè)內(nèi)部也存在員工滿意度底、流失率高等現(xiàn)象。如何找到適合企業(yè)自身的人才，并激發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度，是軟件外包企業(yè)面臨的一個重要課題。本文主要分析當前軟件外包企業(yè)人力資源管理面臨的主要問題，并提出筆者的建議。

　　人才招聘

    一。人才資源的需求

    人才招聘是企業(yè)獲得員工的一個重要渠道，也是人力資源建設(shè)中關(guān)鍵的第一步。良好的開端是成功的一半，企業(yè)要想從根本上解決人力資源問題，必須從源頭上著手，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，采用正確的方法，選擇適合公司的人才。

　　當前，軟件外包行業(yè)比較緊缺的特殊技能人才主要有以下幾類：

    ·程序開發(fā)員：程序開發(fā)員主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計和編寫程序。由于程序員工作年限的不同，工作能力也會差別比較大，相應(yīng)的工作待遇也會有所不同。因此公司通常對資深程序員和初級程序員有一個比例限制，用以降低公司成本。

　　·程序測試員：程序測試員是根據(jù)業(yè)務(wù)需求對程序進行測試。隨著軟件規(guī)模的擴大、軟件工程理論的發(fā)展以及測試行業(yè)的較短的歷史等原因，程序測試員已經(jīng)成為一個需求非常旺盛的職業(yè)。

　　·業(yè)務(wù)分析員：業(yè)務(wù)分析員負責(zé)分析來自客戶的業(yè)務(wù)需求，并幫助程序員、測試員分析、理解業(yè)務(wù)需求。軟件行業(yè)的客戶來自各個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域有自己專門的行業(yè)知識。而軟件編寫需要以深入了解行業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。但對于一般程序員，不可能掌握這些業(yè)務(wù)知識，因此業(yè)務(wù)分析員就承擔了這一需求與程序的"接口"的角色。

　　·質(zhì)量保證員：質(zhì)量程序員通過對軟件開發(fā)流程的控制，幫助軟件開發(fā)團隊保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。在軟件開發(fā)項目中，為了保證軟件產(chǎn)品有較高的質(zhì)量，都配備質(zhì)量保證員。

　　·項目管理人員：項目管理人員包括項目經(jīng)理，項目管理員、項目發(fā)布員。而項目經(jīng)理是項目負責(zé)人，管理、協(xié)調(diào)項目中的各個成員，使項目按照預(yù)定的計劃進行。項目管理員的職責(zé)是通過流程提高項目運作的效率的質(zhì)量。項目發(fā)布員是保證項目產(chǎn)品能按時、保質(zhì)的提交給客戶。

　　針對上述不同角色，對軟件人才技術(shù)技能要求會有一些具體差別，但有兩個基本的要求：

    一是語言技能。外包企業(yè)面對的是國外客戶，員工與客戶交流的語言往往是非中文環(huán)境；而工作交流的頻繁性和交流內(nèi)容的專業(yè)性又排除了依賴翻譯進行交流的可能性。因此語言技能成了軟件外包企業(yè)對人才的必備要求之一。

　　語言技能的重要性不單單體現(xiàn)在信息交流上，它對說者和聽者之間建立信任關(guān)系也有非常重要的作用。如果大家說的是同一種語言，甚至說話的口音都一樣，交流雙方就會感到親切，雙方的關(guān)系就容易建立起來。"老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪"的一個主要原因是因為在異鄉(xiāng)聽到了鄉(xiāng)音。

　　二是溝通技能。溝通技能是指員工能很好地和用戶進行信息傳達，在合適的時間用合適的方式表達合適的內(nèi)容。一個人的溝通技能和本人性格、企業(yè)文化以及當?shù)氐奈幕�都有關(guān)。軟件外包行業(yè)中，很多項目都是跨地區(qū)、跨國家進行的，項目成員需要和來自各個國家和地區(qū)的人進行合作，因而溝通技能顯的特別重要。

    一個人具備了語言技能，未必就有良好的溝通技能。我國企業(yè)員工深受東方文化的含蓄、內(nèi)斂特點的影響，但是這個特點不利于在跨文化的環(huán)境中與合作伙伴進行交流。倡開放、友好的溝通方式更有利于提高效率。

　　二。人才缺乏的原因

    目前在我國軟件外包行業(yè)中，人才總體上處于貧乏的狀態(tài)。很多軟件外包企業(yè)由于人才的匱乏，影響了企業(yè)訂單和規(guī)模增長。導(dǎo)致這一原因主要有：

    首先，社會對軟件從業(yè)人員總需求量大大增加，導(dǎo)致人才需求競爭非常激烈。一方面，我國本土軟件公司的發(fā)展需要大量的軟件開發(fā)人員；另一方面，眾多跨國軟件公司在我國成立了軟件研發(fā)中心，進一步加大了對人才的需求，比如IBM、HP等都在中國設(shè)立了如軟件研發(fā)中心，目標規(guī)模均達上萬人；印度的很多外包巨頭也在北京、上海、杭州等地設(shè)立了離岸開發(fā)中心。我國軟件外包企業(yè)的發(fā)展更加劇了軟件人才的緊張。

　　其次，我國計算機方面人才的有效供給不足，軟件外包人才面臨著比較大的缺口。軟件外包企業(yè)的人才來源主要有三個――社會從業(yè)人員、高校畢業(yè)生、培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)生。如前所述，由于軟件外包行業(yè)對人才的特殊需求，盡管我國目前軟件人才供給的客觀數(shù)量比較大，但是能達到軟件外包行業(yè)要求的人不多，分述如下：

    ·社會從業(yè)人員：我國有很多軟件人才都在國內(nèi)的中小企業(yè)中，他們具備較高的技術(shù)技能和較多的工作經(jīng)驗，但是缺乏規(guī)范的項目管理流程意識。更關(guān)鍵的是由于他們的工作語言是中文，缺乏外語優(yōu)勢。加上這部分人對工資也有比較高的要求。因此軟件外包企業(yè)只能從這部分群體中選取少部分急需的具備特殊技術(shù)的人。

　　·高校畢業(yè)生：我國每年都有大量的計算機專業(yè)的高校畢業(yè)生，然而由于高校教育和市場需求的脫節(jié)，大部分畢業(yè)生的知識、技術(shù)技能上達不到企業(yè)要求。另外，高校畢業(yè)生英語的"能看不能說"也是一個短板。

　　·培訓(xùn)機構(gòu)生：社會上的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)雖然了解企業(yè)需求，其培訓(xùn)課程設(shè)置也較為合理。然而由于培訓(xùn)時間短以及培訓(xùn)機構(gòu)過于逐利的原因，培訓(xùn)效果往往不理想。此外，培訓(xùn)機構(gòu)中大部分生源的綜合素質(zhì)不高也一個原因，因為很多生源是在找工作不順利的情況下，才不得不到培訓(xùn)機構(gòu)中臨時充電、鍍金。筆者曾經(jīng)一次面試過培訓(xùn)機構(gòu)向公司推薦的12人，其中達到要求的只有兩個人；剩余的人中，雖然大部分是計算機畢業(yè)，卻連數(shù)據(jù)庫、表、記錄的關(guān)系都弄不清楚。

　　三。對人才招聘的建議

    人才招聘是一個系統(tǒng)的過程，是一個綜合性的長期行為。當前，我國軟件外包企業(yè)在人才招聘過程中應(yīng)該特別注意以下幾個方面：

    一、制定人才招聘計劃：考慮到人才招聘的重要性和復(fù)雜性，必須制定詳細的人才招聘計劃。制定該計劃前，首先要清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略，比如，公司采用的是擴張型戰(zhàn)略還是收縮型戰(zhàn)略，公司后期發(fā)展是利用人力規(guī)模去取勝還是憑高端服務(wù)去取勝，等等。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定公司招聘規(guī)模、人員要求以及角色比例。為了充分發(fā)揮計劃的長效機制，人才招聘計劃應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門、人事部門以及公司管理層共同協(xié)商制定；制定的招聘計劃既是人才招聘行動的參考，又是評價人才招聘效果的依據(jù)。

　　二、建立人才資源池：一般的軟件開發(fā)公司總是先有人才需求，然后才進行人才招聘工作。這樣做是為了避免人才資源浪費，降低企業(yè)成本。然而在軟件外包企業(yè)情況卻不同。軟件外包企業(yè)應(yīng)該先要有足夠的人才儲備，然后才能利用這些人才儲備去接單。一方面是因為客戶在決定是否把業(yè)務(wù)外包給接包商的時候，首先會考慮該企業(yè)是否有足夠的人力資源保障去完成接包項目；另一個方面是，讓部分人處在閑置狀態(tài)，也可以使這部分人有時間去學(xué)習(xí)、提高企業(yè)的競爭力。因此，在軟件外包企業(yè)中，一定要有一個人力資源池（Resource Pool）。在印度，成熟的軟件外包巨頭人力資源池中的人數(shù)一般占總員工人數(shù)的10％左右。

　　三、確定合理的人才需求：人力招募計劃中，一個重要的內(nèi)容是確定對招聘員工的要求。這個要求應(yīng)該根據(jù)自己實際公司的情況出發(fā)，選擇適合公司的人才，而不是越優(yōu)秀越好。軟件外包企業(yè)對人的要求除了前面所說的語言和溝通技能之外，還有：

    ·較高的企業(yè)忠誠度：軟件外包企業(yè)對員工的忠誠度有著更要的要求，因為其客戶會直接掌握著項目成員信息。如果項目成員的流動率比較高，不僅公司會因此損失了招聘費用、培訓(xùn)費用等，還會給公司在客戶的心目中造成負面影響。客戶不希望自己的接包商流動率太高，因為這會影響產(chǎn)品質(zhì)量和客戶信息的保密。很多客戶會要求軟件外包企業(yè)對員工的福利不能低于某一個標準，正源于此。上海某跨國金融企業(yè)強行要求它的接包商必須為其沒有上海戶口的員工辦理上海居住政，以保證為其工作人員的利益，來降低本企業(yè)的風(fēng)險。

　　·較強的學(xué)習(xí)能力：在現(xiàn)在仍然是典型賣方市場的軟件外包行業(yè)中，公司沒有選擇客戶的權(quán)力，只有被客戶選擇的權(quán)力。接包商只有改變自身，才能適應(yīng)客戶的需求，從而獲得更多訂單。而客戶的需求是多樣的，即使是同一個客戶，不同時間的需求也不同。公司可能接到的單子設(shè)計到的技術(shù)有J2EE的，也可能有。NET的；可能是銀行領(lǐng)域的，也可能是電信領(lǐng)域的�？蛻舳鄻踊�的需求直接體現(xiàn)在對企業(yè)員工的要求上，就是希望員工能掌握多種技術(shù)技能和業(yè)務(wù)知識。軟件外包企業(yè)的員工應(yīng)該樂于并善于學(xué)習(xí)各種技術(shù)、業(yè)務(wù)知識，這樣從公司角度講，公司才能有更多的接單機會。

　　·做事的規(guī)范化、流程化：軟件外包企業(yè)接到的大多數(shù)項目規(guī)模都比較大，或者是一個較大項目中的一部分，整個項目團隊由幾十人甚至上千人組成。為了使整個團隊能更好地合作，所有人必須遵守統(tǒng)一的規(guī)范進行工作。在軟件外包企業(yè)中，更重要的是講究科學(xué)，而不強調(diào)個人工作的藝術(shù)性，所以大家才會爭相進行CMMI的認證。國外客戶普遍感覺到中國人很聰明，研究能力很強；但是做事情不規(guī)范，不遵守規(guī)則，根據(jù)個人的喜好去做。這樣會損害整個項目團隊的工作成果。筆者曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)一個項目團隊進行開發(fā)工作，其中有兩個印度人，七個中國人。有一次，為了臨時保存一段源代碼中較長的一個字符串，大家采取了完全不同的辦法，舉幾個例子如下

    o 中國人甲：把字符串反復(fù)念了幾遍，記在腦子里面；

    o 中國人乙：把字符串寫在電腦旁邊的一張紙上，放在一遍；

    o 中國人丙：把字符串從電腦上拷貝下來，重新建立一個文件，把該字符串做為該文件的文件名。

　　o 中國人�。喊炎址�串從電腦上拷貝下來，保存在一個文本文件中，并把該文件名取名為123. 

    o 印度人A&B：把字符串從電腦上拷貝下來，保存在一個文本文件，并根據(jù)該字符串的來源和當前日期給該文件命名。

　　無疑，兩個印度人不約而同的做法更有利于信息的共享，更適合團隊作戰(zhàn)；而中國人的做法比較隨意，有創(chuàng)造性。

　　四。建立專門的招聘隊伍：目前軟件外包企業(yè)一般由公司管理層提出招聘需求給人力資源部，說明招聘數(shù)量和要求，人力資源部按照公司管理層提出的要求進行人員招聘。人力資源部會請用人部門中比較資深的員工幫助其面試，最后由他們自己定奪是否讓員工入職。在此過程中，人力資源部只負責(zé)員工的招聘工作，公司對人力資源部考核的是能夠在規(guī)定的時間內(nèi)招到足夠的員工數(shù)以及員工的學(xué)歷、工作年限、畢業(yè)學(xué)校等硬性指標。而最能體現(xiàn)招聘是否成功的員工在工作中的實際表現(xiàn)與員工的離職率沒有被列入人力資源部的考核內(nèi)容。另外，用人部門中幫助面試的員工，由于新員工的優(yōu)劣對其沒有直接的影響，因此他的責(zé)任心也不能保證。這樣一來，容易導(dǎo)致的后果是：

    ·為了達到招聘人數(shù)的要求而無端降低招聘標準，使不符合公司招聘要求的人進入了公司。

　　·為了讓一些優(yōu)秀的人才進入公司，人力資源部對這些人做出了后期無法兌現(xiàn)的承諾，使這些人進入公司后對公司很失望，甚至有受騙的感覺，進而對公司不滿。

　　·招聘執(zhí)行隊伍在招聘過程中，由于個人利益原因，進行違規(guī)操作。在軟件外包企業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)有的人直接應(yīng)聘，沒有面試機會；通過獵頭推薦，反而被選中，因為招聘人員可以從獵頭那里拿到提成。

　　鑒于人才招聘工作對軟件外包企業(yè)的重要性以及人才招聘工作的長期性，筆者建議軟件外包企業(yè)可以成立專門的人才招聘小組，負責(zé)企業(yè)的人才招聘工作。該部門由人事部門和用人部門派人共同組成，其職責(zé)除了負責(zé)人員招聘之外，還要對入職的新員工進行跟蹤、評估，及時調(diào)整招聘策略。