好上司請做下屬的好聽眾

　　波音公司總裁康迪說，員工所表達(dá)出來的以及我所聽到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我要說的更重要。作為上司，你是一個下屬的好聽眾嗎？

　　你有過這樣的情況嗎？當(dāng)下屬匯報工作時，不管他說完沒有，只要你覺得聽懂了他要表達(dá)的意思，便打斷他的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點，然后以某些指令結(jié)束談話。

　　做一個好上司，你捫心自問一下：對于下屬的需求，你認(rèn)真傾聽了嗎？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，你以同理心去理解和分析了嗎？你愿意放下架子、騰出時間去與他們促膝談心、互動交流嗎？

　　如果這些你都沒做到，那么你和下屬的溝通一定出了問題。有效溝通是高績效團(tuán)隊的一大特質(zhì)，有效溝通中，言談又是最直接、最重要和最常見的一種途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。所以作為管理者，要想在團(tuán)隊中獲得成功，最重要的素質(zhì)是，懂得傾聽。

　　傾聽的5大功效

　　專業(yè)的職業(yè)咨詢顧問非常重視職場經(jīng)理人的傾聽能力，認(rèn)為傾聽能拉進(jìn)管理者和被管理者心與心的距離，是管理的首要素質(zhì)。

　　傾聽能激發(fā)下屬的工作熱情

　　耐心地傾聽下屬的想法，讓其有一種被尊重和被欣賞的感覺，下屬會非常高興。因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀，這種愉悅的心態(tài)能激發(fā)他更愿意為團(tuán)隊服務(wù)。

　　傾聽能取得信任

　　認(rèn)真、專注的傾聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態(tài)度，才令下屬更加信任你、尊重你、擁戴你。

　　傾聽有助于指導(dǎo)

　　通過傾聽，管理者能更了解下屬，更容易掌握每個人的思想動態(tài)，這樣才能針對每件事、每個人做出恰當(dāng)?shù)闹甘�，才能保證團(tuán)隊取得高績效。

　　傾聽有助于學(xué)習(xí)

　　職位的高低，取決于一個人的綜合素質(zhì)，但每人都有優(yōu)于他人的長處。通過傾聽，可以向他人學(xué)習(xí)所長，獲得更準(zhǔn)確、更真實的信息。

　　傾聽有助于化解矛盾

　　下屬因某件事憤憤不平，跑來訴苦，即使你沒從實際意義上幫他解決問題，但只要拿出耐心，聽他把牢騷發(fā)完，他的情緒也就慢慢地緩解了，可以解決沖突和矛盾、化解抱怨。

　　傾聽前的心理準(zhǔn)備

　　認(rèn)識自己

　　就是聆聽自己內(nèi)心真實的需求，確定自己需要哪方面的信息，知道自己了解什么、不了解什么，這樣才能看清自己的實力和掌控的資源。

　　認(rèn)識他人

　　以健康的思維去欣賞下屬的優(yōu)點和長處，并以同理心，站在他的立場和角度，去分析其潛在利益需求或產(chǎn)生問題的根源。

　　影響他人

　　與下屬先建立心理連接，尋找共同點。比如，先以對方感興趣的東西或話題作為開場白，使其去除陌生感，激發(fā)出他的興奮點，產(chǎn)生信任感，最終對你形成心智依賴。這樣下屬才能敞開心扉，把你當(dāng)成朋友和伙伴，愿意說出自己真實的想法，接受你的建議和指導(dǎo)。事實上，影響他人，形成心智依賴，并讓他人按你的方式行事，這就是溝通的本質(zhì)。

　　傾聽的技巧

　　從繁體的“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛、用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。

　　創(chuàng)造傾聽環(huán)境

　　1．盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使下屬處于身心放松的狀態(tài)。

　　2．定期的員工會議可以增強(qiáng)交流和認(rèn)同。

　　神態(tài)專注

　　1.表情要認(rèn)真——在傾聽時，要目視對方，尤其要注視眼睛，全神貫注，聚精會神，這能幫助你聆聽。不要用心不專，“身在曹營心在漢”，顯得明顯走神。

　　2.擺出有興趣的樣子——這是讓下屬相信你在注意聆聽的最好方式。

　　3.動作要配合——當(dāng)下屬的觀點高人一籌，為你所接受，或與自己不謀而合時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或“心有靈犀一點通”。

　　4.語言要合作——在他“說”的過程中，不妨以“嗯”“是”等字，表示自己在認(rèn)真傾聽。在他需要理解、支持時，應(yīng)以“對”、“沒錯”、“我理解你”等加以呼應(yīng)。

　　拿出禮讓的精神

　　1.獨白別太長——開始交談時，可能需要你先說幾句話，一是引領(lǐng)主題，二是緩解下屬的情緒。但要注意獨白的時間不要太長，要給下屬留出充分的時間。

　　2.盡量不要插嘴——出于對下屬的尊重，在他講話時，盡量不要中途予以打斷。突出其來、不經(jīng)允許地插上一嘴，很容易干擾他的思緒，破壞交談效果。如果確實需要發(fā)表個人意見或進(jìn)行補充的，那么插話次數(shù)也不宜多，時間不宜長。

　　3.不要否定——若下屬所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定，讓他下不了臺。應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。

　　做筆記

　　1.關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂。

　　2.在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

　　造成傾聽障礙7個主觀因素

　　自我中心：管理者思想封閉，習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己都是對的。在這樣一個官僚作風(fēng)嚴(yán)重的團(tuán)隊里，僅有上級的命令、下級的執(zhí)行，這是所有習(xí)慣中最具危險性的一種。

　　偏見：無論是對事還是對人，每個人都也不免心存一定的偏見。在團(tuán)隊成員背景多元化時，傾聽者的最大障礙就在于自己對信息傳播者有偏見，而無法獲得準(zhǔn)確的信息。

　　先入為主：管理者在傾聽過程中，往往對下屬最先提出的觀點印象最深刻，如果他們最先提出的觀點與你的觀點大相徑庭，你可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去，這樣往往會影響客觀公正的判斷。

　　情緒化：當(dāng)一個管理者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心你的壞情緒會影響到對他工作和自身的評價。

　　對信息似曾相識的感覺：管理者有時會因聽到的報告和數(shù)據(jù)與過去的內(nèi)容看似相同而忽視了它們，但此時最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句話中。

　　沒耐心：“我太忙了”的態(tài)度反應(yīng)出你的不耐煩。如果基層員工在向你匯報工作時得到這樣一個印象，他會省略很多要說的話。

　　交談不斷受到干擾：與下屬交談時，還要處理電話、翻看文件，或者其他人可以隨意闖進(jìn)辦公室，會很影響下屬的情緒，致使你不可能獲得全面完整的信息。