六西格瑪實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)力因素

    這是我在南方一個(gè)企業(yè)家論壇上的演講，整理后放在這里供大家參考吧。

    背景

    隨著六西格瑪管理戰(zhàn)略在中國認(rèn)知度的不斷提升，有越來越多的本土企業(yè)開始認(rèn)真考慮在本企業(yè)中全面實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略來突破性的改善經(jīng)營業(yè)績和提升競爭力。但是，必須指出六西格瑪管理戰(zhàn)略的實(shí)施其本質(zhì)是一個(gè)至上而下的變革，其成功的關(guān)鍵因素在于高層領(lǐng)導(dǎo)一如既往的推進(jìn)變革的勇氣和決心。由于六西格瑪所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)才能在很多方面與我們所熟悉的領(lǐng)導(dǎo)方法、行為和模式不兼容，所以領(lǐng)導(dǎo)力的變革將是六西格瑪管理戰(zhàn)略成功的前提和保障。

    在中國六西格瑪實(shí)施不太長的這幾年中，已經(jīng)有太多的企業(yè)實(shí)施六西格瑪沒有取得應(yīng)有的成效和經(jīng)濟(jì)效益，而且往往流于形式，短的幾個(gè)月長的也不過一兩年之后就不了了之。原因是多方面的，但在部署過程中的領(lǐng)導(dǎo)力缺失是最重要的因素。根據(jù)最近我們對中國本土企業(yè)六西格瑪實(shí)施的現(xiàn)狀的研究，那些實(shí)施一年后沒有取得任何實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)效益或企業(yè)的流程體系沒有顯著提升的企業(yè)，最高層領(lǐng)導(dǎo)往往對本企業(yè)的六西格瑪推進(jìn)沒有有效的關(guān)注和介入，更不用說一如既往的熱情和支持了。在一些大型企業(yè)的實(shí)施中，高層領(lǐng)導(dǎo)少有關(guān)注整體的推進(jìn)，甚至沒有參與任何導(dǎo)入期的針對高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。當(dāng)然也談不上在項(xiàng)目實(shí)施期間對項(xiàng)目的評審和監(jiān)控。其原因主要還是在對六西格瑪實(shí)施的認(rèn)識上面，有相當(dāng)多的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以為六西格瑪?shù)膶?shí)施僅僅是運(yùn)營層面的改善或某些TQM工具以另外一種面目出現(xiàn)而已，是可以Delegate的事情。另外，本土企業(yè)，尤其是大型國營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往把自己定位成戰(zhàn)略、計(jì)劃、企業(yè)愿景的設(shè)計(jì)者和規(guī)劃者，對于如何實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃和愿景往往缺乏關(guān)注，

    這種缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的介入對六西格瑪?shù)耐七M(jìn)是致命性的。首先是資源沒有保障，各部門不可能把最合適的人員選出來承擔(dān)項(xiàng)目的改善工作，其次是項(xiàng)目的選擇上缺乏方向，于是只好由各部門、甚至是由黑帶人員自行選取改善項(xiàng)目、自我評估項(xiàng)目進(jìn)展，最后把一個(gè)六西格瑪?shù)膶?shí)施的變成了一場自我管理的運(yùn)動，最后是缺乏進(jìn)一步推進(jìn)的動力。自然難于持久，也不可能帶來企業(yè)管理能力的長足進(jìn)展。

    六西格瑪實(shí)施中所需要的領(lǐng)導(dǎo)力或領(lǐng)導(dǎo)才能是一種影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的綜合能力和行為。請注意，我們這里用的是“影響”，而不是“帶領(lǐng)”、“推動”或“管理”，等等。這在六西格瑪戰(zhàn)略中是尤其重要的，因?yàn)榱�西格瑪�(shù)某晒τ匈囉诮M織中每一個(gè)成員的參與和行為的改變，那種靠“帶領(lǐng)”、“推動”或“管理”來推進(jìn)的變革是沒有生命力的。這里我們似乎陷進(jìn)了一個(gè)悖論，一方面六西格瑪是至上而下的變革，可另外一方面高層領(lǐng)導(dǎo)又不能“帶領(lǐng)”或“推動”這一變革？問題的關(guān)鍵恰恰出在對領(lǐng)導(dǎo)力的理解上。那么，高層領(lǐng)導(dǎo)又該如何通過“影響”來推進(jìn)六西格瑪?shù)膶?shí)施呢？這就是本文要討論的六西格瑪所需要的領(lǐng)導(dǎo)力。