網(wǎng)絡(luò)營銷泛口碑時(shí)代來臨

　　中國鞋網(wǎng)11月11日訊，尼爾森中國合資公司CR-Nielsen(ChinaRank合作伙伴)副總裁馬旗戟宣稱：“網(wǎng)絡(luò)營銷的泛口碑時(shí)代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)口碑將不再僅是一個(gè)的營銷手段，而是融合在了企業(yè)市場營銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，無論是公關(guān)宣傳還是市場研究與產(chǎn)品完善，網(wǎng)絡(luò)口碑的價(jià)值和影響將無處不在。能否運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)口碑將成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一。”網(wǎng)絡(luò)營銷“泛口碑”時(shí)代已經(jīng)來臨，但是網(wǎng)絡(luò)口碑從進(jìn)入中國至今，雖然蓬勃發(fā)展但是始終還有人拿它與“炒作、托兒、槍手……”聯(lián)系在一起，“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”自己想要在這個(gè)“泛口碑”時(shí)代修正其身，必定不能“泛泛而談”而應(yīng)該利用好自身的屬性優(yōu)勢讓消費(fèi)者聽到真實(shí)的產(chǎn)品聲音為廠家和品牌服務(wù)。

　　雖然很多人對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷還有懷疑，雖然市場上還充斥著一些不同的聲音，但并不能從根本上改變網(wǎng)絡(luò)口碑營銷進(jìn)入“泛口碑時(shí)代”這一歷史趨勢。不管以前廠商們的看法如何，在這個(gè)“泛口碑時(shí)代”，如果還不重視網(wǎng)絡(luò)口碑，那將可能成為企業(yè)致命的錯(cuò)誤。而對網(wǎng)絡(luò)口碑自身而言越泛越要做的是：

　　不僅僅是做信息的累積，更要做產(chǎn)品正面的聲音放大

　　之所以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷會(huì)走不出炒作的窠臼，一方面做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的公司越來越多不可避免有的在具體執(zhí)行細(xì)節(jié)上可能稍有欠缺，專業(yè)程度還有待加強(qiáng)；另一方面，產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)在執(zhí)行過程中并沒有得到最合理可信的放大宣傳。據(jù)筆者所知，業(yè)內(nèi)最早也是專業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播的公司--博拉，首先在員工專業(yè)程度上就狠下功夫，還常開展口碑營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識培訓(xùn)等的活動(dòng)，力求執(zhí)行完美。這樣一來，不論在社區(qū)還是博客，能有真正懂得口碑營銷精髓和了解產(chǎn)品的人來指導(dǎo)和監(jiān)督口碑營銷執(zhí)行，用專業(yè)和事實(shí)說話，才能真正做到“讓好產(chǎn)品家喻戶曉”。

　　更加注重意見領(lǐng)袖的作用，配合草根聲音形成良好的口碑效應(yīng)

　　口碑營銷中有一個(gè)術(shù)語叫“意見領(lǐng)袖”，所謂意見領(lǐng)袖有的是消費(fèi)能力較強(qiáng)、率先購買某些新產(chǎn)品，同時(shí)又有一定影響力的消費(fèi)者；有的是某個(gè)領(lǐng)域的專家；還有的是某個(gè)圈子的草根明星。這些人的親身體驗(yàn)以及產(chǎn)品試用后的“意見”往往能在一定范圍內(nèi)引起地震般的效果。除此之外，那些在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等自由網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表意見和文字心情的人則稱做普通網(wǎng)友或者草根聲音發(fā)聲者。在意見形成的時(shí)候輔以草根的參與，一種產(chǎn)品輿論氛圍就此形成了。

　　線上與線下的轉(zhuǎn)化，輿論監(jiān)控幫助廠商與消費(fèi)者互動(dòng)

　　“物以類聚、人以群分”是恒古不變的道理，所以志趣相投的人總是愛聚集在一起，有了網(wǎng)絡(luò)以后更是方便了大家的交流。社區(qū)車友會(huì)、美容興趣小組、某品牌電腦用戶群……它們討論關(guān)于產(chǎn)品的一切，性能、外觀、優(yōu)點(diǎn)、缺陷……而這些最真實(shí)的用戶聲音簡直就是“最天然”的消費(fèi)者市場問卷調(diào)查，對廠商而言是何等寶貴�？诒疇I銷能做的就是：監(jiān)控產(chǎn)品輿論、放大產(chǎn)品的好聲音、獲取產(chǎn)品負(fù)面信息讓廠商及時(shí)了解改進(jìn)產(chǎn)品并引導(dǎo)輿論，最終使廠商線上的投資轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者線下的購買。據(jù)悉博拉的輿論監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，曾成功化解多次產(chǎn)品輿論危機(jī)。好的口碑營銷公司，自然要根據(jù)市場的轉(zhuǎn)變和需求完善自己的營銷模式。

　　說到底網(wǎng)絡(luò)口碑營銷羽翼已日趨豐滿，但是想要突破模式和技術(shù)上的瓶頸獲得更大的發(fā)展空間，專業(yè)和口碑的本質(zhì)切不可遺忘。網(wǎng)友和消費(fèi)者也是“火眼金睛”，無根據(jù)無深度的泛泛而談只會(huì)招來罵名�！胺嚎诒畷r(shí)代”的來臨，不僅要求廠商利用好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷選對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷公司更要求網(wǎng)絡(luò)口碑營銷本身精益求精，所謂市場經(jīng)濟(jì)下“適者生存”、“真金不怕火煉”，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷要走的路還很遠(yuǎn)。