管理故事：管家修巷

　　古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

　　千里家書只為墻，

　　讓他三尺又何妨。

　　萬里長城今猶在，

　　不見當(dāng)年秦始皇。

　　員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

　　聽過故事之后，我們說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個中國20世紀(jì)80年代的“廠長經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡(luò)時代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式，來解決這個難題。

　　一個是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時調(diào)整方向與策略。

　　二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

　　我們講：一個團(tuán)隊要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動性�？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這個文章的最后，譚老師請各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機(jī)號碼）是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或級別）企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺？（比如網(wǎng)絡(luò)論壇）除了公司會議室，還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者任何“老地方”？）你的下屬是否有主動溝通的習(xí)慣？（下屬會主動給你發(fā)郵件匯報工作進(jìn)展嗎？）等等。

　　“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。我想說的就是，溝通才是和諧之道。那么，如何讓溝通“順溜”呢？

　　溝通管理六部曲：

　　1、找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時間不說，也給對方一個不好的印象！

　　2、由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。

　　3、當(dāng)你與人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。

　　4、在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。

　　5、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。

　　6、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。