網(wǎng)絡(luò)營銷秘笈：口碑營銷

　　中國鞋網(wǎng)12月03日訊，在WEB2.0時代，很多企業(yè)開始談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)，開始談?wù)摾�用網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷，但究竟是什么是口碑營銷�？诒疇I銷其實來源于傳播學，是指消費者之間就某些產(chǎn)品或服務(wù)自動進行交流和評論，從而成為一個持續(xù)受到關(guān)注的社會熱點。也就是說通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給其他消費者，從而影響其他消費者的購買決策。按照以上定義標準來衡量，目前很多企業(yè)所做的口碑營銷，其實都是一種改頭換面方式的宣傳攻勢，其特點就是單向性的傳播方式，比如發(fā)發(fā)新聞稿，做論壇發(fā)發(fā)貼，爆內(nèi)幕，推手灌水，網(wǎng)絡(luò)促銷等等，很多形式并沒有激發(fā)人們的參與，在網(wǎng)民智商普遍低下的時代，類似二月丫頭，流氓燕之類還可以影響一時，但隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)民的判斷能力也顯著提高，并不必哪些策劃高手差，因為，這些招數(shù)就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。 

    喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。第一是尋找出充分的理由，為什么目標消費者要買你的產(chǎn)品，思考出這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向。也就是說口碑營銷首先是你要有優(yōu)秀的產(chǎn)品或過硬的服務(wù)，這是口碑營銷的起點，網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，好的產(chǎn)品或服務(wù)必然越傳越遠，而相反糟糕的產(chǎn)品就會使口碑走向另一面，成為危機的伏筆。其次就是研究你的消費群體，他們的喜好，他們對產(chǎn)品及品牌的價值觀等，這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。 

    第二明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者。明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段。這些可以為設(shè)計口碑營銷提供很多的決策信息。企業(yè)產(chǎn)品目標受眾群體中哪些是我們的品牌擁護者，口碑營銷設(shè)計時就要把他們變成意見領(lǐng)袖，成為品牌及產(chǎn)品傳播的一個發(fā)源點�？诒畟鞑ゾ褪强诳谙鄠�，任何一個目標人群都會有一些潛在的意見領(lǐng)袖，他們可能是本品牌的忠實用戶，或是樂于體驗嘗試新產(chǎn)品并積極分享，這是建立聲譽的重要手段。發(fā)現(xiàn)消費者決定消費的幾個階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以促進消費者做決定。 

    第三在上述觀察的基礎(chǔ)上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息，設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源，據(jù)此選擇傳播渠道、管理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作，真正的口碑營銷是想辦法來利用公信力來推動自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃能力，講究技巧，講究執(zhí)行力與控制力。首先是策劃好一個眼球引暴點，讓更多的人去關(guān)注，并使觀注者，對此事產(chǎn)生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點策動可談?wù)摰脑掝}，光有引爆點還不成，還要有可談性，通過意見領(lǐng)袖把它口口相傳出去。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標客戶群體相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道，比如網(wǎng)絡(luò)是一種最佳的傳播方式，SNS圈子，博客，論壇等，目的是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監(jiān)控，需要做的是對傳播的過程進行有效管理和控制，可以有效引導輿論的走向，因為，負面信息也是可以通過口碑迅速傳播的。