“勤抓”客戶不放——鞋企制勝秘笈

    中國鞋網(wǎng)12月05日訊，縱觀當(dāng)下獲得市場肯定的鞋企，不難發(fā)現(xiàn)其大多是離不開良好的客戶關(guān)系。眾多鞋企想要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，單從這些滿足顧客需求的細(xì)節(jié)，就值得我們鞋企要好好反思該如何創(chuàng)造顧客的滿意，穩(wěn)步提高客戶數(shù)量，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，越是琢磨顧客的時(shí)間越長，越是容易實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要性，而伴隨著顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，品牌口碑的力量自然就強(qiáng)大起來，進(jìn)而帶動(dòng)鞋企整體營運(yùn)步入更快捷的通道。

    在當(dāng)今競爭更加激烈的市場，每一個(gè)鞋企應(yīng)該更深刻地認(rèn)識(shí)到，做到顧客稱心如意的產(chǎn)品，不僅要確保更可靠的質(zhì)量和品質(zhì)，還要建立良好的售后服務(wù)。譬如當(dāng)下很多消費(fèi)者可能只顧品牌、時(shí)尚、款式或價(jià)格，卻并不了解合適與否、安全健康與否。商們此時(shí)就要抓住顧客的“盲點(diǎn)”對(duì)所制造出來的鞋子寫上“說明書”，對(duì)人腳的穴位、保健、健康等發(fā)布一系列信息讓顧客主動(dòng)地去感知，全方位的在細(xì)節(jié)上為顧客考慮，這就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品人性化，如此站在顧客的角度去解決他們想解決但又得不到解決的問題，通過這一個(gè)手段營造出來自身的產(chǎn)品讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)，它比發(fā)動(dòng)張揚(yáng)的廣告攻勢(shì)更有效果。相比之下眾多出問題的鞋企，偷工減料想贏取暴利，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的問題，無論鞋企如何周到的為自身謀策，也難保疏漏之處，不注重通過細(xì)節(jié)去滿足和創(chuàng)造需求，這種一錘子買賣注定是重復(fù)的失敗，讓顧客失望，最終會(huì)被市場拋棄。

    顧客是帶動(dòng)鞋企穩(wěn)步發(fā)展的根基，是很多鞋企衡量品牌效應(yīng)的指標(biāo)。而這就要求鞋企要樹立良好的客戶關(guān)系，避免客戶流失，就要讓客戶持續(xù)對(duì)產(chǎn)品滿意才行，否則鞋企實(shí)際創(chuàng)新的速度就跟不上顧客的需求變化。眾所周知，一個(gè)品牌留住客戶的時(shí)間越長，客戶帶來的利潤就越大，客戶的不斷重復(fù)購買不僅減少了公司運(yùn)營成本，而且更易于吸引新客戶、提高銷售渠道拓展力。正如亨達(dá)曾專門生產(chǎn)過一種“老頭兒鞋”，上了年紀(jì)的人都喜歡，得到了很多顧客的廣泛認(rèn)同，現(xiàn)在還被老顧客時(shí)常提起：“那鞋賣得多火啊，穿著真舒服�！倍�正是亨達(dá)有著敏銳的市場洞察力，抓住了客戶的口味。不僅帶給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，還在專業(yè)的高度上通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)與創(chuàng)新理念，倡導(dǎo)并引領(lǐng)顧客去享受健康的生活方式，通過科技帶給顧客更為舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)，更讓顧客享受到了身體的健康，從而獲得精神上的享受。亨達(dá)在客戶滿意度，忠誠度，品牌美譽(yù)度上都獲得了多贏的效應(yīng)，這也是品牌口碑最為成功的典范之一，通過客戶服務(wù)贏得是市場，竟而拉開和競爭對(duì)手的距離。

    站在高的角度看，企要做出的戰(zhàn)略規(guī)劃都是要圍繞在以客戶為中心的經(jīng)營理念，要主動(dòng)研究顧客的需求，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而保持了良好的客戶關(guān)系，這也是致其獲得地位的必要條件。其實(shí)一個(gè)品牌的產(chǎn)生到被廣泛接納，這都是顧客口碑效應(yīng)引起的，在這一點(diǎn)上，商家對(duì)不同的顧客采取不同的辦法。要抓住重點(diǎn)，做到心中有數(shù)。通過不同的策略，贏得顧客的信賴，抓住顧客的心。從而，在顧客中樹立好的企業(yè)形象，不斷地占領(lǐng)市場、拓展市場。